QM Tools-Berechtigungen

Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Ist Ihr Unternehmen für die Nutzung von CXone MpowerQM nicht konfiguriert, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Rollen.

Sie können bestimmte Informationen auf dieser Seite schnell finden, indem Sie Strg+F auf der Tastatur drücken. Geben Sie in das Textfeld, das daraufhin erscheint, die gesuchten Informationen ein.

Sie können auf einen Link der Learning Community mit einer detaillierten Liste von Berechtigungen für verschiedene Rollen verweisen. Der Link ist für Kunden und Partner mit korrekten Anmeldeinformationen.

Allgemeine berechtigungen

Mein Legacy Dashboard

Steuert den Zugriff auf die Legacy Dashboard-Anwendung in der App-Auswahl.

• Anzeigen: Benutzer können die Dashboards und Widgets auf diesem Dashboard anzeigen, die von anderen Benutzern für sie erstellt wurden.

• Bearbeiten: Benutzer können neue Dashboards und deren Widgets bearbeiten und erstellen.

Diese Berechtigung wird im Allgemeinen Vorgesetzten zugeordnet.

Bewertungen überprüfen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer ihre zugewiesenen Bewertungen überprüfen können.

QM Supervisor-Dashboard

Ermöglicht Benutzern, das QM-Supervisor-Dashboard ein- oder auszuschalten.

Bewertungen

Bewertungsbögen

Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für die Funktion Formularmanager auszuführen:

• Anzeigen: Benutzer können Vorlagen für Bewertungsformulare anzeigen.

• Bearbeiten: Benutzer können Vorlagen für Bewertungsformulare bearbeiten.

• Erstellen: Benutzer können Vorlagen für Bewertungsformulare erstellen.

• Löschen: Benutzer können Vorlagen für Bewertungsformulare löschen.

Qualitätspläne

Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für die Funktion Qualitätsplaner auszuführen:

• Anzeigen: Benutzer können die Qualitätspläne und ihren Status anzeigen.

• Bearbeiten: Benutzer können vorhandene Qualitätspläne bearbeiten.

• Erstellen: Benutzer können neue Qualitätspläne erstellen.

• Löschen: Benutzer können vorhandene Qualitätspläne löschen.

Formularmanager

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer zur Formularmanager-Funktion navigieren und diese aufrufen können.

Bewertungen durchführen

Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Bewertungen auszuführen:

• Anzeigen: Benutzer können auf Agenten erstellte Bewertungen anzeigen.

• Bewerten: Benutzer können abhängig von möglicherweise geltenden Datenbeschränkungen Mitarbeiterinteraktionen bewerten.

• Ersetzen: Ermöglicht Bewertern, Bewertungsaufgaben durch neue zu ersetzen, die denselben Filterkriterien entsprechen

• Löschen: Benutzer können Bewertungen im Status „Abgeschlossen“ löschen.

• Zuweisen: Benutzer können anderen Benutzern Bewertungen zuweisen.

• Alle bearbeiten: Benutzer können alle abgeschlossenen Bewertungen bearbeiten.

• Eigene bearbeiten: Benutzer können nur die von ihnen abgeschlossenen Bewertungen bearbeiten.

Protokoll

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer den Verlauf des Bewertungsformulars sehen können.

Einspruch

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer Einspruch erheben können.

Meine Zone

Die Berechtigungen in diesem Bereich steuern die QM-bezogenen Aktionen, die ausgeführt werden oder angezeigte Funktionen in der Anwendung My Zone.

Kalibrierungen

Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Kalibrierungen auszuführen:

• Anzeigen: Benutzer mit der Berechtigung Anzeigen haben auch Zugriff auf das Widget Kalibrierung in der Anwendung Legacy Dashboard.

• Erstellen: Benutzer können neue Kalibrierungssitzungen erstellen.

• Löschen: Benutzer können abgeschlossene Kalibrierungssitzungen löschen, die sie initiiert haben.

Leistungsüberwachung

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, gewähren Sie Benutzern Zugriff auf die Leistungsüberwachung in der My Zone-Anwendung, auf die Widgets Teamleistung und Agentbewertung in der Legacy Dashboard-Anwendung und auf alle QM-Berichte in der Reporting-Anwendung. Diese Berechtigung wird im Allgemeinen Vorgesetzten zugeordnet.

Um Daten in "Meine Zone > Leistungsüberwachung" anzuzeigen, benötigen Sie die Berechtigung für diese Registerkarte. Sie benötigen außerdem "Anzeigen"-Berechtigungen für Mitarbeiter, Teams und Gruppen (im Abschnitt "Admin"), "Anzeigen" für Bewertungsformulare (im Abschnitt "Formulardesigner"), "Anzeigen" für Qualitätspläne (im Abschnitt "QP-Setup") und "Bewertungen überprüfen" (im Abschnitt "Allgemeine QM-Berechtigungen").

Planüberwachung

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, gewähren Sie Benutzern Zugriff auf die Widgets Qualitätsplanüberwachung und Planstatus in der Legacy Dashboard-Anwendung.

Bewertungen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, gewähren Sie Benutzern Zugriff auf die Funktion "Meine Bewertungen". Diese Berechtigung wird normalerweise Agenten zugewiesen.

Selbstbewertungen

Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für alle Selbstbewertungen, die in CXone Mpower initiiert und abgeschlossen wurden, auszuführen:

• Anzeigen: Benutzer können Selbsteinschätzungen anzeigen.

• Initiieren: Benutzer können den Workflow "Selbstbewertung" initiieren.

• Löschen: Benutzer können eine von ihnen initiierte Selbstbewertung löschen. Benutzer mit dieser Berechtigung können jedoch keine Selbstbewertung löschen, die sie sich nicht selbst zugewiesen haben.

Gewähren Sie nur Benutzern Zugriff, die Selbstbewertungen absenden oder sich die Ergebnisse ansehen müssen.

Es sollten nicht alle Agenten Zugriff auf Selbstbewertungen haben. Wenn Sie eine Ansicht für eine Agentenrolle aktivieren, kann der Agent alle Selbstbewertungen sehen, die von beliebigen Agenten abgeschlossen wurden.

Aufgaben

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, gewähren Sie Benutzern Zugriff auf die Funktion Meine Aufgaben. Diese Berechtigung wird normalerweise Evaluatoren zugewiesen.

Abgeschlossene Aufgaben

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, gewähren Sie Benutzern Zugriff auf die Registerkarte "Abgeschlossen“ unter Meine Aufgaben.

Legacy Dashboard Widgets

Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf QM-bezogene Widgets, die in der Anwendung Legacy Dashboard verfügbar sind. Einige der QM Widgets beziehen sich auf spezielle QM-Funktionen. Berechtigungen für den Zugriff auf diese Widgets sind in der Berechtigung der Funktion enthalten (wie z. B. die Leistungsüberwachung), wie zuvor in diesem Thema beschrieben. Weitere Informationen finden Sie unter QMWidgets.

Top-Kategorien

Ermöglicht Benutzern, das Widget "Top-Kategorien" ein- oder auszuschalten.

Kategorien im Zeitverlauf

Ermöglicht Benutzern, das Widget "Kategorien im Zeitverlauf" ein- oder auszuschalten.

Kategorienmanager

Analytics-Kategorie-Manager

Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für den Analysekategorie-Manager auszuführen:

• Anzeigen: Nutzer können die Quality ManagementCategory Manager-Anwendung anzeigen.

• Erstellen: Benutzer können neue Quality Management Kategorien erstellen.

• Aktualisieren: Benutzer können Quality Management Kategorien aktualisieren (bearbeiten).

• Löschen: Benutzer können Quality Management Kategorien löschen.

APIs für die Datenextraktion

QM Workflow-API

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass der Benutzer mithilfe der QMWorkflow-API Informationen zu Bewertungen, Selbstbewertungen, Kalibrierungen und Q&A-Daten extrahiert. Weitere Informationen zu CXone Mpower APIs, einschließlich der QM-Workflow-API, finden Sie auf der DEVone-Entwicklerwebsite unter developer.niceincontact.com.