Als Bewerter können Sie unter My Zone Ihre Aufgaben, Interaktionsdaten, Bewertungsdetails, Ihre Coaching-Pakete und Coaching-Sitzungen einsehen.
Auf der Seite „Aufgaben“ werden Agentensegmente und Tickets angezeigt, die Ihrer Auswertung bedürfen. Sie können nur die Interaktionen der Teams sehen, die Ihnen in der Bewertungsansicht zugewiesen sind. Die Interaktion kann direkt von der Seite aus wiedergegeben und mit dem beigefügten Formular bewertet werden. Durch Klicken auf ein beliebiges Ticket können Sie den Ticket-Viewer und das Bewertungsformular nebeneinander anzeigen und es direkt von der Seite aus bewerten.
Sobald Sie die Bewertung abgeschlossen haben, wird sie in "Meine Zone" auf der Registerkarte "Abgeschlossen" der Seite "Aufgaben" angezeigt. Sie können Bewertungen aus bis zu 12 Monaten auf der Registerkarte "Abgeschlossen" sehen
Sie können auch Aufgaben und Bewertungen ersetzen oder löschen. Siehe Bewertungsmethoden.
Fechtet ein Agent eine Bewertung von Ihnen an, wird die Interaktion erneut auf der Seite "Aufgaben" angezeigt. Bewerten Sie diese erneut, berücksichtigen Sie dabei die Anmerkungen des Agenten und senden Sie sie erneut. Siehe Neubewerten einer Bewertung.
Die abgeschlossenen und abgelaufenen Bewertungen werden nicht auf Ihrer Aufgabenseite aufgeführt. Derartige Bewertungen sind im BI-Bericht verfügbar.
Auf der Seite Coaching sehen Sie die Coaching-Pakete, die Ihnen von Ihrem Manager zugesendet wurden. Die Coaching-Pakete sollen Sie bei der Verbesserung eines bestimmten Skillsatzes unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Coaching-Pakete anzeigen und Ihre Coaching-Sitzungen anzeigen.
My Zone Für QM Ticketbewerter
Für weitere Informationen. Siehe Kalibrieren der Bewertung eines Tickets.
Für weitere Informationen. Siehe „Ticket auswerten“.