Bewertung von Interaktionen

Wenn Sie als Bewerter an einer Bewertung arbeiten, können Sie die Interaktion wiedergeben und einen Agenten bewerten. Ihre Bewertungen werden auf der Seite Aufgaben in Meine Zone angezeigt. Sobald Sie die Auswertung abgeschlossen haben, verschwindet sie von Ihrer Aufgabenliste.

Wie geht es weiter?

Je nach festgelegtem Ablauf für das Bewertungsformular kann es vorkommen, dass der Agent seine Bewertung nicht zur Prüfung erhält; er erhält sie eventuell für eine optionale Prüfung; der Agent erhält sie und muss sie bestätigen; der Agent erhält sie und kann sie anfechten. Siehe Ihre Bewertungen.

Die folgende Abbildung zeigt verschiedene Abläufe der Agentenbewertung: