Wenn Sie als Bewerter an einer Bewertung arbeiten, können Sie die Interaktion wiedergeben und einen Agenten bewerten. Ihre Bewertungen werden auf der Seite "Aufgaben" in MyZone angezeigt. Sobald Sie die Bewertung abgeschlossen haben, erscheint sie in MyZone auf der Registerkarte "Abgeschlossen" der Seite "Aufgaben". Sie können Bewertungen aus bis zu 12 Monaten auf der Registerkarte "Abgeschlossen" sehen.
Wenn eine Interaktion dem neuen Bewerter zugewiesen wird, wird diese von der Aufgabenliste des ursprünglichen Bewerters in die Aufgabenliste des neuen Bewerters verschoben.
Nehmen wir an, eine Interaktion wird Mark im Rahmen des QP zugewiesen. Anschließend weist John diese Interaktion Sara neu zu.
Aufgabenansicht von Mark:
Wenn Mark sich anmeldet und seine Aufgabenseite nach der Neuzuweisung der Aufgabe anzeigt, wird die neu zugewiesene Aufgabe aus seiner Aufgabenliste entfernt. Wenn Mark sich auf der Aufgabenseite befindet, während die Neuzuweisung ausgeführt wird, wird die Aufgabe nach der ersten Aktualisierung seiner Aufgabenseite entfernt. Wenn Mark versucht, die Bewertung zu senden, wird ihm ein Fehler angezeigt.
Aufgabenansicht von Sara:
Wenn Sara sich anmeldet und ihre Aufgabenseite nach der Neuzuweisung der Aufgabe anzeigt, wird die neu zugewiesene Aufgabe in ihrer Aufgabenliste angezeigt. Wenn Sara sich auf der Aufgabenseite befindet, während die Neuzuweisung ausgeführt wird, wird die Aufgabe nach der ersten Aktualisierung ihrer Aufgabenseite angezeigt.
Sie können von der Seite "Aufgaben" in MyZone eine Mitarbeiterbewertung erstellen. Wenn Sie eine neue Bewertung für einen Agenten vornehmen möchten, klicken Sie auf Neue Bewertung. Wählen Sie einen Mitarbeiter, Bewerter und Formularnamen aus.
Je nach festgelegtem Ablauf für das Bewertungsformular kann es vorkommen, dass der Agent seine Bewertung gar nicht zur Prüfung erhält; er erhält sie eventuell für eine optionale Prüfung; der Agent erhält sie und muss sie bestätigen; oder der Agent erhält sie und kann sie anfechten. Siehe Ihre Bewertungen.
Dies sind die verschiedene Abläufe der Agentenbewertung:
