Selbstbewertungen

Selbstbeurteilungen ermutigen Mitarbeiter, ihre Leistung zu überprüfen und zu verbessern.

Eine Selbstbeurteilung ist eine Bewertung, die der Agent anhand des Bewertungsformulars Eine Sammlung von Fragen zur Bewertung von Agenteninteraktionen für seine eigene Interaktion durchführt. Sie können so viele Selbstbeurteilungen an Ihre Agenten senden, wie Sie benötigen.

Der Agent erhält das Interaktions- und Bewertungsformular auf seiner Bewertungsseite in Meine Zone.

Sie können die Ergebnisse auf der Seite Selbsteinschätzungen in Ihrem Meine Zone Anwendung einsehen. Anhand der Ergebnisse entscheiden Sie, welche Agenten ein Coaching benötigen.

Initiieren einer Selbstbeurteilung

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieMeine Zone.

2. Klicken Sie auf Selbstbeurteilungen.

3. Klicken Sie auf Neue Selbstbeurteilung. Interactions Anwendung wird angezeigt.

4. Geben Sie einen Text ein, um die Interaktion zu finden, und klicken Sie dann auf Suchen.

5. Wählen Sie in der Liste der Interaktionen eine Interaktion aus und klicken Sie neben der Interaktion auf Optionen  und dann auf Selbstbewertung.

6. Wählen Sie im Fenster Neue Selbstbeurteilung ein Bewertungsformular aus.

7. Wählen Sie das Fälligkeitsdatum aus und klicken Sie auf Erstellen.

   Die Selbstbeurteilung wird an den ausgewählten Agenten gesendet.

Anzeigen von Selbstbeurteilungen des Agenten

Manager können außerdem Selbstbeurteilungen löschen, die sie initiiert haben.

Auf der Seite Selbstbeurteilungen finden Sie die folgenden Daten für die einzelnen Selbstbeurteilungen:

Spalte	Details
Name des Agenten	Der Agent, der die Selbstbewertung führt.
Initiiert von	Der Name des Managers, der die Selbstbeurteilung initiiert hat.
Formularname	Das Formular, das für die Selbstbeurteilung verwendet wird.
Interaktionsdatum	Das Datum der zu bewertenden Interaktion.
Dauer	Die Dauer der zu bewertenden Interaktion.
Verbleibende Tage	Verbleibende Tage bis zur Beurteilung des Agenten.
Score	Das Beurteilungsergebnis der Selbstbeurteilung. Der Score wird in der Gesamtpunktzahl nicht berechnet.
Status	Warten - Der Agent hat die Selbstbewertung noch nicht durchgeführt. Abgeschlossen - Der Agent hat das Selbstbewertungsformular ausgefüllt. Abgelaufen - Der Agent hat die Selbstbewertung nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens durchgeführt.