Sehen Sie sich das Video zur CXone-Qualitätsmanagement-Kalibrierung an.
Unabhängig davon, wie gut ein Formular
Eine Sammlung von Fragen zur Bewertung von Agenteninteraktionen entworfen ist, kann es immer noch Unterschiede in der Interpretation geben. Mit der Kalibrierung validieren Sie die Richtigkeit und Anwendbarkeit eines Formulars, indem das Formular von mehreren Bewertern getestet wird und Sie sehen können, wie eng die Bewertungen der selben Interaktion beieinander liegen.
Wenn Sie einen Kalibrierungsfluss durchführen möchten, wählen Sie eine Interaktion und verteilen diese gemeinsam mit einem Formular zur Bewertung an mehrere Bewerter. Sie können eine Interaktion auswählen, die neu ist oder bereits bewertet wurde. Die Bewerter erhalten das Formular in ihrer Seite "Aufgabe" in ihrer Meine Zone Anwendung. Bewerter können identifizieren, ob die zugewiesene Aufgabe eine Kalbrierung oder eine normale Bewertung im Bewertungstyp ist.
Die Ergebnisse des Kalibrierungsflusses können auf der Seite Kalibrierungen angezeigt werden, wo die Punktwerte der Bewerter verglichen werden. Ist die Abweichung hoch, sollte das Formular verfeinert werden, um dessen Aussagekraft zu erhöhen.
Anwendungsfall 1: Kalibrieren eines Formulars
Hier verteilen Sie eine Interaktion mit einem Formular an mehrere Bewerter, das zuvor noch nicht für eine Bewertung verwendet wurde. Sie können diese Kalibrierung als kleine Pilotstudie initiieren, um die Aussagekraft des Formulars zu prüfen, bevor Sie das Formular mit einem Qualitätsplan verwenden.
Anwendungsfall 2: Kalibrieren einer Bewertung
Hier verteilen Sie eine Interaktion, die bereits bewertet wurde mit einem Formular, dass für die Bewertung dieser Interaktion verwendet wurde, an mehrere Bewerter.
Kalibrierungen bearbeiten und löschen
Sie können eine Kalibrierungssitzung nicht bearbeiten, selbst dann nicht, wenn Sie Eigentümer der Kalibrierung sind.
Wenn Sie Eigentümer der Kalibrierung sind, können Sie eine inaktive Kalibrierungssitzung löschen. Wenn Sie nicht der Eigentümer der Kalibrierung sind, können Sie keine Kalibrierungssitzung löschen.
Wenn Sie Eigentümer der Kalibrierung sind oder Ihnen die Aufgabe zugewiesen ist, können Sie eine Kalibrierungsaufgabe unter Meine Zone > Aufgaben löschen.