Kalibrieren von Formularen und Bewertungen

Regardless of how well a formGeschlossen Eine Sammlung von Fragen zur Bewertung von Agenteninteraktionen is crafted, there may still be differences in interpretation. Mit der Kalibrierung validieren Sie die Richtigkeit und Anwendbarkeit eines Formulars, indem das Formular von mehreren Bewertern getestet wird und Sie sehen können, wie eng die Bewertungen der selben Interaktion beieinander liegen.

Wenn Sie einen Kalibrationsfluss durchführen möchten, wählen Sie eine Interaktion und verteilen diese gemeinsam mit einem Formular zur Bewertung an mehrere Bewerter. Sie können eine Interaktion auswählen, die neu ist oder bereits bewertet wurde. The evaluators receive the form in their Tasks page in their Meine Zone Anwendung, and are not aware that they are participating in the calibration flow. Sie bewerten die Interaktion, als wäre es ein Teil ihres regulären Bewertungsflusses.

Die Ergebnisse des Kalibrierungsflusses können auf der Seite Kalibrierungen angezeigt werden, wo die Punktwerte der Bewerter verglichen werden. Ist die Abweichung hoch, sollte das Formular verfeinert werden, um dessen Aussagekraft zu erhöhen.