Unter ACD-Benutzer können Sie allgemeine Informationen über die im Mitarbeiterprofil konfigurierten Benutzer einsehen. Außerdem können Sie Details zum Benutzer bearbeiten, die im Mitarbeiterprofil nicht verfügbar sind, z. B. Beschäftigungsinformationen und zugewiesene ACD-Skills
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren .
Verwenden Sie das Mitarbeiterprofil, um Benutzer anzulegen und zu deaktivieren und um grundlegende Benutzereinstellungen zu ändern. Verwenden Sie die ACD-Benutzerfunktion, um andere Details zu konfigurieren, insbesondere solche, die für die ACD-Funktionalität von CXone spezifisch sind.
Von dem Login-Verlauf Registerkarte können Sie den Verlauf der Anmeldung des Benutzers bei der Anwendung anzeigen. Verwenden Sie die Überwachungsverlauf Registerkarte, um Informationen zur Erstellung und letzten Änderung des Profils anzuzeigen. Sie können sehen, was geändert wurde, wann es geändert wurde und wer die Änderung vorgenommen hat. Überwachungsverlaufstabellen können sehr umfangreich werden, sodass Sie Such- und Filterwerkzeuge verwenden können, um die Anzeige einzuschränken. Es kann bis zu einem Tag dauern, bis die auf der Registerkarte CXone Attendant vorgenommenen Änderungen im Prüfungsverlauf erscheinen.
Wichtige Fakten zu ACD-Benutzern
- Sie können über die Funktion ACD-Benutzer keine neuen Benutzer erstellen. Sie müssen zunächst einen neuen Mitarbeiter in Admin anlegen und dann den Mitarbeiter in ACD-Benutzer ändern, um ACD-spezifische Benutzereinstellungen zu konfigurieren. Diese Regel gilt für das Erstellen einzelner Konten und das Massen-Hochladen mehrerer neuer Konten.
- Wenn Sie die Vorlage für den Massenupload verwenden, um mehrere ACD-Benutzerprofile auf einmal zu ändern, verwenden Sie die Spalte Zeile geändert in der Datei, um anzugeben, welche Benutzer geändert wurden. Andernfalls lädt CXone alle Zeilen hoch und der Upload-Vorgang dauert viel länger.