SCIM

SCIM ist ein Tool, mit dem Sie Benutzerdaten auf sichere Weise zwischen mehreren Anwendungen synchronisieren können. Mit der SCIM-Integration können Sie Folgendes in Drittanbieteranwendungen wie Okta ausführen:

• Neue Benutzer in CXone erstellen.

• CXone-Benutzerdaten aktualisieren.

• Benutzer in CXone deaktivieren

Wichtige Informationen zur SCIM-Integration

• Wenn Sie nach der SCIM-Integration Änderungen an Okta-Benutzerkonten vornehmen, werden Mitarbeiterkonten in CXone automatisch aktualisiert.

• Informationen fließen nur in eine Richtung: von Okta nach CXone. Änderungen in CXone werden in Okta nicht übernommen.

• Sie können CXone-Mitarbeiterkonten mit Okta erstellen, aktualisieren und deaktivieren.

• Vier Felder sind erforderlich, wenn Sie Benutzer in CXone mit Okta erstellen: Benutzername, Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Sie können diese Felder nur in Okta bearbeiten.

• Sie können auch die Felder Anzeigename, Zweiter Vorname, Mobilnummer, Zeitzone und Art verwenden, wenn Sie einen Benutzer erstellen. Bevor Sie diese Felder importieren können, müssen Sie sie auf der Seite Konteneinstellungen für Ihren Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. aktivieren.

• Allen mit Okta erstellten Benutzern wird automatisch die Rolle "Agent" in CXone zugewiesen. Sie können die Rolle des Benutzers in CXone ändern, nachdem er erstellt wurde. Wenn Sie in CXone keine Rolle namens "Agent" haben, können Benutzer nicht über Okta erstellt werden.