Mitarbeiterkonten verwalten

Entsperren eines Mitarbeiterkontos

Wenn Sie einen Benutzer entsperren, muss er sich innerhalb von zwei Tagen anmelden. Andernfalls wird ihr Konto erneut gesperrt.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.
  2. Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen > Gesperrte Mitarbeiter.
  3. Suchen Sie in der Tabelle den Benutzer, den Sie entsperren möchten. Klicken Sie am Ende der Zeile des Benutzers auf das Symbol mit drei übereinander angeordneten Punkten-Aktionensymbol und wählen Sie Benutzer entsperren.

Passwortzurücksetzung erzwingen

Sie können die Passwortzurücksetzung für Mitarbeiter auf der Seite "Mitarbeiter" erzwingen. Nach der Zurücksetzung des Passworts werden Mitarbeiter bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, ein neues Passwort einzugeben.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.
  2. Klicken Sie auf Mitarbeiter.

  3. Geben Sie in die Suchleiste den Namen des Mitarbeiters ein.

  4. Klicken Sie bei dem Mitarbeiter, dessen Passwort zurückgesetzt werden soll, auf die drei übereinander angeordneten Punkte Bild des Symbols mit drei übereinander angeordneten Punkten unter "Aktionen".

  5. Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.

Benutzernamen von Mitarbeitern bearbeiten

Sie können den Benutzernamen eines Mitarbeiters nicht bearbeiten, der im Feld Status als Ausstehend angezeigt wird.

Sie sollten niemals versuchen, Ihren eigenen Benutzernamen zu bearbeiten. Dies kann zu unerwarteten und unerwünschten Ergebnissen führen.

  1. Achten Sie darauf, dass der Mitarbeiter, dessen Benutzernamen Sie bearbeiten möchten, aus CXone Mpower abgemeldet ist. Wenn Sie den Benutzernamen eines angemeldeten Mitarbeiters ändern, kann dies zu Problemen führen.
  2. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.
  3. Klicken Sie auf Mitarbeiter und dann auf das Mitarbeiterprofil, das Sie bearbeiten möchten, um es zu öffnen.
  4. Geben Sie einen neuen Benutzernamen ein. Der neue Benutzername muss eine E-Mail-Adresse sein. Es darf sich nicht um einen Benutzernamen handeln, der bereits in demselben Mandanten vorhanden ist.
  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).
  6. Bitten Sie den Mitarbeiter, sich mit seinem neuen Benutzernamen bei CXone Mpower anzumelden.

    Abmelden und erneutes Anmelden mit dem neuen Benutzernamen behebt die meisten Probleme, zum Beispiel folgende:

    • Mein Profil enthält noch den alten Benutzernamen.
    • Die Navigation funktioniert nicht erwartungsgemäß.
    • Der Mitarbeiter kann keine anderen Benutzernamen ändern.
    • Der Mitarbeiter hat Probleme mit dem Refresh Token.