Mitarbeiterkonten verwalten

Entsperren eines Mitarbeiterkontos

Wenn Sie einen Benutzer entsperren, muss er sich innerhalb von zwei Tagen anmelden. Andernfalls wird ihr Konto erneut gesperrt.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen > Gesperrte Mitarbeiter.
3. Suchen Sie in der Tabelle den Benutzer, den Sie entsperren möchten.
4. Klicken Sie am Ende der Zeile des Benutzers auf das -Aktionensymbol und wählen Sie Benutzer entsperren.

Passwortzurücksetzung erzwingen

Sie können die Passwortzurücksetzung für Mitarbeiter auf der Seite "Mitarbeiter" erzwingen. Nach der Zurücksetzung des Passworts werden Mitarbeiter bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, ein neues Passwort einzugeben.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Klicken Sie auf Mitarbeiter.

3. Geben Sie in die Suchleiste den Namen des Mitarbeiters ein.

4. Klicken Sie auf das Symbol „Aktionen “ für den Mitarbeiter, dessen Passwort Sie zurücksetzen möchten.

5. Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.

Benutzernamen von Mitarbeitern bearbeiten

Sie können den Benutzernamen eines Mitarbeiters nicht bearbeiten, der im Feld Status als Ausstehend angezeigt wird.

Sie sollten niemals versuchen, Ihren eigenen Benutzernamen zu bearbeiten. Dies kann zu unerwarteten und unerwünschten Ergebnissen führen.

1. Achten Sie darauf, dass der Mitarbeiter, dessen Benutzernamen Sie bearbeiten möchten, aus CXone Mpower abgemeldet ist. Wenn Sie den Benutzernamen eines angemeldeten Mitarbeiters ändern, kann dies zu Problemen führen.
2. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
3. Klicken Sie auf Mitarbeiter und dann auf das Mitarbeiterprofil, das Sie bearbeiten möchten, um es zu öffnen.
4. Geben Sie einen neuen Benutzernamen ein. Der neue Benutzername muss eine E-Mail-Adresse sein. Es darf sich nicht um einen Benutzernamen handeln, der bereits in demselben Mandanten vorhanden ist.
5. Klicken Sie auf Save (Speichern).
6. Bitten Sie den Mitarbeiter, sich mit seinem neuen Benutzernamen bei CXone Mpower anzumelden.

   Abmelden und erneutes Anmelden mit dem neuen Benutzernamen behebt die meisten Probleme, zum Beispiel folgende:

   • Mein Profil enthält noch den alten Benutzernamen.
   • Die Navigation funktioniert nicht erwartungsgemäß.
   • Der Mitarbeiter kann keine anderen Benutzernamen ändern.
   • Der Mitarbeiter hat Probleme mit dem Refresh Token.

Mitarbeiter deaktivieren

Anstatt einen Mitarbeiter zu löschen, deaktivieren Sie ihn. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Ihre historischen Berichtsdaten zu diesem Mitarbeiter erhalten bleiben.

Beachten Sie bitte Folgendes, bevor Sie einen Mitarbeiter deaktivieren:

• Mitarbeiter, die als Teamleiter eines Teamszugewiesen sind, können nicht deaktiviert werden.

• Wenn Sie einen Mitarbeiter deaktivieren, werden alle zukünftigen, ihm zugewiesenen Dienstpläne gelöscht.

• Auch nach der Deaktivierung eines Mitarbeiters können Sie ihn weiterhin in der Mitarbeiterliste einsehen. Dazu müssen Sie sich speziell die Inaktiv Mitarbeiter ansehen.

• Nach der Deaktivierung eines Mitarbeiters ändert sich der Status des zugehörigen Benutzerkontos ACD auf inaktiv.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin. Die Registerkarte „Mitarbeiter“ wird standardmäßig angezeigt.
2. Suchen Sie in der Mitarbeiterliste nach dem Mitarbeiter, dessen Konto Sie deaktivieren möchten.
3. Klicken Sie für den Mitarbeiter auf das Symbol „Aktionen “.
4. Wählen Sie Deaktivieren.