Mehrere Mitarbeiter auf einmal verwalten

Sie können eine CSV-Datei herunterladen, die eine Tabelle mit Ihren vorhandenen Mitarbeitern und deren Einstellungen enthält. Ändern Sie diese Datei, um die Einstellungen für Ihre vorhandenen Mitarbeiter schnell zu ändern und neue Mitarbeiter hinzuzufügen. Alternativ können Sie Mitarbeiter auch einzeln anlegen.

Wenn Sie die Kontaktverwaltungseinstellungen Ihrer Mitarbeiter ändern möchten, erfolgt das über ACD-Benutzer.

Die Verarbeitung einer Massendatensatzerstellung oder von Änderungsanforderungen kann die Leistung Ihres Systems beeinträchtigen. Um die Auswirkungen zu verringern, wird Folgendes empfohlen:

• Führen Sie Ihre Massen-Upload-Updates außerhalb Ihrer normalen Geschäftszeiten durch.

• Reduzieren Sie die zu verarbeitende Datenmenge, indem Sie die Zeilen, die verarbeitet werden müssen, in der Spalte Zeile geändert in der CSV-Datei markieren. Wählen Sie beim Hochladen der Datei unter Einzuschließende Zeilen die Option Nur geänderte Zeilen aus.

• Beschränken Sie Ihre Uploads auf maximal 1000 Datensätze pro Anfrage. Wenn dies das Hochladen in Stapeln bedeutet, warten Sie, bis die Verarbeitung eines Stapels abgeschlossen ist, bevor Sie den nächsten hochladen.

• Klicken Sie nur einmal auf die Schaltfläche „Senden“, auch wenn die Antwort einige Zeit in Anspruch nimmt.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Klicken Sie auf Mitarbeiter.
3. Klicken Sie auf Mitarbeiter importieren.

4. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

5. Öffnen Sie die CSV-Datei in einem Tabellenkalkulationsprogramm wie Microsoft Excel oder einem Texteditor wie Notepad.

6. Ändern Sie bei Bedarf die Einstellungen vorhandener Mitarbeiter. Erstellen Sie neue Zeilen und geben Sie Details ein, um neue Mitarbeiterprofile zu erstellen. Jeder neue Mitarbeiter benötigt mindestens einen Benutzernamen, eine E-Mail-Adresse, einen Vornamen, einen Nachnamen, einen Rollennamen und einen Teamnamen.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Benutzername	Geben Sie die E-Mail-ID des Benutzers ein. Der Wert im Feld Benutzername kann derselbe Wert wie E-Mail-Adresse oder eine andere E-Mail-Adresse sein. Während der Benutzername im Format einer E-Mail-Adresse vorliegen muss, muss es sich nicht um eine tatsächliche E-Mail-Adresse handeln. Der Wert im Feld muss dem folgenden Format folgen: [abc]@[xyz].com. Sie können "[abc]" und "[xyz]" durch beliebigen Text ersetzen; @ und .com müssen jedoch enthalten sein, damit das Feld gültig ist. Sie können den Wert in diesem Feld ändern, um die Benutzernamen von Mitarbeitern zu bearbeiten. Wenn der Wert im Feld Benutzer-ID falsch ist, wird der Benutzername des Mitarbeiters nicht aktualisiert. Bei der Bearbeitung per Massen-Upload gelten die gleichen Einschränkungen für die Bearbeitung von Benutzernamen wie im Profil des einzelnen Mitarbeiters.
   Vorname	Vorname des Benutzers.
   Nachname	Der Nachname des Benutzers.
   E-Mail-Adresse	Eine gültige E-Mail-Adresse, die dem Mitarbeiter zugeordnet ist. Hier sendet CXone Mpower Einladungen zur Aktivierung, Codes zur Überprüfung des Passworts und so weiter. Sie können die gleiche E-Mail-Adresse für mehrere Mitarbeiter verwenden. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters bearbeiten, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die neue E-Mail-Adresse gesendet.
   Mobilnummer	Mobilnummer des Mitarbeiters.
   Zeitzone	Name der Zeitzone, in der gewählt werden darf. Standardmäßig entspricht die Zeitzone eines Mitarbeiters der Zeitzone des jeweiligen Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. und wird automatisch ausgefüllt. Sie können die Zeitzone bei Bedarf bearbeiten. Die Zeitzone muss im Format der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) angegeben werden. Zum Beispiel, Amerika/New York. Diese Zeitzonen werden unterstützt Name der Zeitzone IANA-Wert Midway-Insel, Samoa Pazifik/Samoa Hawaii USA/Hawaii Alaska Amerika/Ankerplatz Pazifikzeit (USA & Kanada) Amerika/Los_Angeles Tijuana, Baja California Amerika/Tijuana Arizona USA/Arizona Chihuahua, La Paz, Mazatlan Amerika/Chihuahua Mountain Time (USA & Kanada) Amerika/Denver Zentralzeit (USA & Kanada) Amerika/Chicago Guadalajara, Mexiko-Stadt, Monterrey Amerika/Mexiko-Stadt Saskatchewan Kanada/Saskatchewan Bogota, Lima, Quito, Rio Branco Amerika/Bogotá Ostküstenzeit (USA & Kanada) Amerika/New_York Indiana (Ost) Amerika/Indiana/Indianapolis Atlantische Zeit (Kanada) Amerika/Moncton Caracas, La Paz Amerika/Caracas Manaus Amerika/Manaus Santiago Amerika/Santiago Neufundland Amerika/St. Johns Brasilien America/Fortaleza Buenos Aires, Georgetown Amerika/Argentinien/Buenos_Aires Montevideo Amerika/Montevideo Azoren Atlantik/Azoren Casablanca, Monrovia, Reykjavik Afrika/Casablanca Greenwich Mean Time Etc/GMT Greenwich Mean Time: Dublin, Edinburgh, Lissabon, London Europa/London Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien Europa/Amsterdam Belgrad, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prag Europa/Belgrad Brüssel, Kopenhagen, Madrid, Paris Europa/Brüssel Sarajevo, Skopje, Warschau, Zagreb Europa/Sarajevo Amman Asien/Amman Athen, Bukarest, Istanbul Europa/Athen Beirut Asien/Beirut Kairo Afrika/Kairo Harare, Pretoria Afrika/Harare Helsinki, Kiew, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius Europa/Helsinki Jerusalem Asien/Jerusalem Minsk Europa/Minsk Windhoek Afrika/Windhoek Kuwait, Riad, Bagdad Asien/Kuwait Moskau, St. Petersburg, Wolgograd Europa/Moskau Nairobi Afrika/Nairobi Tiflis Asien/Tiflis Teheran Asien/Teheran Abu Dhabi, Maskat Asien/Dubai Baku Asien/Baku Yerevan Asien/Jerewan Kabul Asien/Kabul Jekaterinburg Asien/Jekaterinburg Islamabad, Karachi, Taschkent Asien/Karatschi Chennai, Kolkata, Mumbai, Neu-Delhi Asien/Kolkata Kathmandu Asien/Kathmandu Almaty, Nowosibirsk Asien/Almaty Astana, Dhaka Asien/Dhaka Yangon (Rangoon) Asien/Rangun Bangkok, Hanoi, Jakarta Asien/Bangkok Krasnoyarsk Asien/Krasnojarsk Peking, Chongqing, Hongkong, Urumchi Asien/Hongkong Kuala Lumpur, Singapur Asien/Kuala_Lumpur Irkutsk, Ulaan Bataar Asien/Irkutsk Perth Australien/Perth Taipeh Asien/Taipeh Osaka, Sapporo, Tokio Asien/Tokio Seoul Asien/Seoul Jakutsk Asien/Jakutsk Adelaide Australien/Adelaide Darwin Australien/Darwin Brisbane Australien/Brisbane Canberra, Melbourne, Sydney Australien/Sydney Hobart Australien/Hobart Guam, Port Moresby Pazifik/Guam Wladiwostok Asien/Wladiwostok Magadan, Salomonen, Neukaledonien Asien/Magadan Auckland, Wellington Pazifik/Auckland Fidschi, Kamtschatka, Marshallinseln. Pazifik/Fidschi
   Standort	Gibt den Ort an, an dem ein Benutzer wohnt oder arbeitet.
   Einstellungsdatum	Das Datum, an dem Sie den Mitarbeiter eingestellt haben, nur für Ihre Unterlagen. CXone Mpower verwendet diese Informationen nicht.
   Platzierung	Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Ihr System WFM beinhaltet. Es bestimmt die Priorität beim Erstellen eines Zeitplans.
   Einladen	Für neue Mitarbeiter geben Sie True ein, um automatisch eine Aktivierungs-E-Mail an den Mitarbeiter zu senden, wenn der Datei-Upload abgeschlossen ist. Andernfalls geben Sie False ein. Wenn Sie die Einladung nicht beim Hochladen der Datei senden, müssen Sie dies manuell über die Tabelle "Mitarbeiter" tun. Wenn Sie True eingeben und der Benutzer mit SSO aktiviert ist, wird er sofort aktiviert. Es ist keine Verifizierungs-E-Mail erforderlich. Geben Sie False ein, um den Mitarbeiter nur anzulegen und ihn dann manuell einzuladen.
   ACD-Anmelde-ID	Eine eindeutige ID, mit der ein Mitarbeiter eine Verbindung zu einem Contact Center herstellen kann. Dies hilft auch dabei, ACD-Ereignisse Aktivitäten zuzuordnen.
   Rollenname	Die Rolle, die Sie dem Mitarbeiter zuweisen möchten, damit er Zugriff auf die benötigten Informationen hat und die Arbeit erledigen kann, die er erledigen muss. CXone Mpower wird mit bis zu vier einsatzbereiten Rollen (OOTB) ausgeliefert: Agent, Manager, Administrator und Bewerter (wenn Ihr Unternehmen Quality Management verwendet).
   Teamname	Name des Teams, dem der Mitarbeiter angehören soll.
   BS-Anmeldung	"BS-Anmeldung" repräsentiert die Anmeldedetails des Benutzers für sein Desktop-Betriebssystem im Format "Domäne\Benutzername", zum Beispiel NICE\MeinBenutzer. Die RecordingAnwendung benötigt BS-Anmeldedaten, damit Bildschirmaufzeichnungen bei erweiterten Konfigurationen funktionieren, z. B. bei Multi-ACD (Open), Umgebungen für mehrere Sitzungen und mehr.
   MFA-Geheimnis	Ein MFA-Geheimnis verbindet das Mitarbeiterkonto CXone Mpower mit einer Hardware oder einem virtuellen MFA-Gerät, mit dem Mitarbeiter ein Einmalpasswort (OTP) generieren. CXone Mpower Ermöglicht das manuelle oder automatische Generieren eines MFA-Geheimnisses. Weitere Informationen finden Sie unter MFA-Geheimnisse.
   MFA-Zeitraum	Geben Sie einen Wert zwischen 15 und 300 Sekunden ein. Er muss mit dem virtuellen oder Hardware-MFA-Gerät kompatibel sein, das Ihre Mitarbeiter verwenden. Google Authenticator erlaubt beispielsweise nur einen Wert von 30 Sekunden.
   Externe Identität	Wenn Sie den Mitarbeiter mithilfe eines SAML 2.0-basierten Anmeldeauthentifikators authentifizieren möchten, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die als externe Identität (IdP) des Benutzers in Okta verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines externen Login-Authentifikators mit SAML 2.0.
   Kann gecoacht oder bewertet werden	Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System Quality Management beinhaltet. Damit kann der Mitarbeiter bewertet werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt Quality Management für diesen Mitarbeiter. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie Quality Management für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.
   Kann geplant werden	Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System WFM beinhaltet. Dadurch kann der Mitarbeiter eingeplant werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt WFM für diesen Mitarbeiter. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie WFM für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Benutzer, für die dieses Attribut nicht ausgewählt ist, werden beim Erstellen von Wochenregeln oder Schichtvorlagen nicht in den Mitarbeiterlisten angezeigt. Durch das Entfernen dieses Attributs von einem Benutzer wird dieser Benutzer aus allen wöchentlichen Regeln oder Schichtvorlagen gelöscht, denen er zugewiesen ist.
   Kann aufgezeichnet werden	Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System Recording beinhaltet. Dadurch kann der Mitarbeiter erfasst werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt Recording für diesen Mitarbeiter. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie Recording für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.
   Kann analysiert werden	Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System Interaction Analytics beinhaltet. Wenn dieses Attribut ausgewählt ist, werden die aufgezeichneten Interaktionen des Mitarbeiters von analysiert Interaction Analytics, und Sie werden in Rechnung gestellt Interaction Analytics für diesen Mitarbeiter. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht.
   Status	Ob der Mitarbeiter derzeit aktiv, inaktiv oder nicht registriert ist.
   Virtueller Agent Aktiviert	Ermöglicht es dem Mitarbeiterprofil, ein virtueller Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.zu sein.
   Typ des virtuellen Agenten	Wählen Sie Digitaler Bot, Digitale Umfrage oder Aus. Wenn Virtueller Agent Aktiviert Wahr ist, identifiziert dieses Feld die Art des virtuellen Agenten für dieses Mitarbeiterprofil.
   Kann BI-Berichte anzeigen	Geben Sie TRUE ein, um dem Mitarbeiter den Zugriff auf BI Berichtezu ermöglichen. Damit Benutzer Zugriff auf BI-Berichte haben, muss neben den individuellen Berechtigungen für BI-Berichte auch dieses Attribut aktiviert sein. Beachten Sie, dass für BI-Berichte je nach Ihrem Preismodell für bis zu 10 % Ihrer gleichzeitig aktiven oder konfigurierten Benutzer keine Nutzungsgebühr anfällt. Sobald die 10%-Grenze überschritten ist, können Ihnen die Kosten für jeden weiteren Mitarbeiter, bei dem dieses Attribut aktiviert ist, in Rechnung gestellt werden. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kundenbetreuer.
   Bildschirm kann aufgezeichnet werden	Dieses Attribut erscheint nur, wenn Ihr System Recording Advanced enthält. Sie ermöglicht die Aufzeichnung des Bildschirms des Mitarbeiters, und die Bildschirmaufzeichnung für diesen Mitarbeiter wird Ihnen in Rechnung gestellt. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie Recording für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.
   Zweiter Vorname	Ein optionaler zweiter Vorname.
   ANZEIGENAME	Dieses Feld wird automatisch mit den Werten der Felder Vorname, Zweiter Vorname und Nachname ausgefüllt, aber Sie können den Anzeigenamen bei Bedarf bearbeiten. Benutzer aus anderen Teams können den Anzeigenamen sehen. Sie können keine anderen Informationen über den Benutzer einsehen, es sei denn, sie haben die Berechtigung „Mitarbeiter anzeigen“.
   Art	Verwenden Sie Typ, um Mitarbeiter außerhalb der ihnen zugewiesenen Rolle oder des Teams zu organisieren. Mit demTyp können Sie Mitarbeiter für Berichtszwecke organisieren. Dieses Feld erleichtert die Berichterstattung, da die Typen nicht an Berechtigungen oder Nichtverfügbarkeitscodes gebunden sind.
   Ansichten	Geben Sie die Namen von bis zu 10 views Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird. ein, um sie Ihrem Mitarbeiter zuzuweisen. Trennen Sie jede Ansicht durch ein Komma.
   Login-Authentifikator-Name	Der Login-Authenticator, den Sie dem Benutzer zuweisen möchten. Jeder Benutzer muss einem Login-Authentifikator zugewiesen sein.
   User ID (Benutzer-ID)	Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie vorhandene Aufzeichnungen herunterladen. Die Benutzer-ID muss enthalten sein, um die Benutzernamen von Mitarbeitern per Massen-Upload zu bearbeiten.
   Deaktivieren	Mit diesem Feld können Sie Benutzerprofile deaktivieren. Geben Sie Richtig ein, um den Benutzer zu deaktivieren. Der Standardwert ist Falsch.
   Agent-Integrationen	WAHR oder FALSCH. Der Standardwert ist FALSE. Mit diesem Attribut können Mitarbeiter CRM-Datensätze in den Kundenkarte in Agent Suite-Anwendungen einsehen. Auf der Kundenkarte werden CRM-Datensätze mit Bezug zu dem Kontakt angezeigt, den der Mitarbeiter gerade abwickelt. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht.
   Digital Engagement	Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist TRUE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf Digital Experience, sofern dies für Ihren Mandanten aktiviert ist.
   Customer Card	Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist TRUE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf die Kundenkarte in Agent.
   Kann BI-Berichte bearbeiten	Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht es dem Benutzer, vorgefertigte BI-Berichte zu bearbeiten.
   Verfügt über SmartReach-Benutzerzugriff	Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf SmartReach als Benutzer, sofern dies für Ihren Mandanten aktiviert ist.
   Verfügt über Smart Reach Agentenzugriff	Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf SmartReach als Agent, sofern dies für Ihren Mandanten aktiviert ist.
   Performance Management Insights	Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf Performance Management Insights, sofern diese für Ihren Mandanten aktiviert sind. Es ermöglicht grundlegende Funktionen wie Dashboards, Integrationen und Metriken. Für neue Benutzer ist der Standardwert nicht ausgewählt. Wenn Sie Performance Management Insights zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie es für diese Benutzer manuell aktivieren. Ohne dieses Attribut haben Benutzer keinen Zugriff auf erweiterte Tools und Analysen. Durch das Entfernen wird der Zugriff auf zugehörige Funktionen und Daten widerrufen.
   Performance Management Act	Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf Performance Management Act, sofern dieser für Ihren Mandanten aktiviert ist. Es bietet erweiterte Funktionen wie Dashboards, Gamification und Coaching-Tools. Für neue Benutzer ist der Standardwert nicht ausgewählt. Wenn Sie Performance Management Act zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie es für diese Benutzer manuell aktivieren. Ohne dieses Attribut haben Benutzer keinen Zugriff auf Gamification- und Coaching-Tools. Durch das Entfernen wird der Zugriff auf zugehörige Funktionen widerrufen.
   Datenerhebung aktiviert	Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Wenn Sie CXone Mpower Actions aktiviert haben, ermöglicht dies dem System die Datenerfassung.
   Vorlage	Ermöglicht die Anwendung einer Mitarbeitervorlage. Eine Vorlage enthält eine Reihe vorkonfigurierter Attribute und Zuordnungen, wie zum Beispiel eine Team- oder Hauptrollenzuordnung. Wenn Sie hier einen Vorlagennamen eingeben, überschreiben die Vorlagenzuweisungen alle neuen oder bestehenden Zuweisungen für den Mitarbeiter.
   BCP-Typ	Dieses Feld ist relevant, wenn Sie Business Continuity Plan aktiviert haben. Ermöglicht es Ihnen, die Art des Zugriffs zu steuern, den der Mitarbeiter auf den Mandanten BCP hat. Es steuert außerdem, ob das Mitarbeiterkonto mit dem BCP-Mandanten synchronisiert wird. Sie können einen der folgenden Werte eingeben: Kein Zugriff: Das Benutzerkonto hat keinen Zugriff auf den BCP Mandanten. Standardmäßig haben alle Mitarbeiter keinen Zugriff. Einzelzugriff: Das Benutzerkonto kann nur auf den jeweils aktiven Mandanten zugreifen. Benutzer können sich also nur dann beim BCP-Mandanten anmelden, wenn Sie zum BCP-Mandanten gewechselt sind und dieser aktiv ist. Mehrere Zugriffe: Das Benutzerkonto kann auswählen, bei welchem ​​Mandanten es sich anmelden möchte. Dieser Zugriffstyp sollte Administratoren gewährt werden, damit sie sich jederzeit beim BCP-Mandanten anmelden können. Diese Benutzer erhalten eine aktualisierte Anmeldeseite. Beim Einloggen können sie über eine Auswahlliste zwischen dem primären Mandanten und dem BCP-Mandanten wählen. Dieser Selektor zeigt auch an, welcher Mandant aktuell aktiv ist. Dies wird ihnen helfen, leicht festzustellen, ob der Mandant BCP aktiv ist oder nicht.

7. Speichern Sie die Datei.

8. Kehren Sie zur Seite "Mitarbeiter importieren" in CXone Mpower zurück.

9. Ziehen Sie im Fenster "Mitarbeiter importieren" die gespeicherte CSV-Datei in den angegebenen Bereich und legen Sie sie dort ab.

   Bild anzeigen

   

10. Klicken Sie auf Hochladen. CXone Mpower leitet Sie zum Bulk-Upload-Portal weiter, wo Sie den Fortschritt des Dateiuploads auf der Registerkarte "Aktivität" sehen können.

    Sie können von dieser Seite weg navigieren, wenn Sie möchten. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Notification Center (das Glockensymbol in der Titelleiste), wenn der Upload abgeschlossen ist. Sie können auf die Benachrichtigung klicken, um zum Bulk-Upload-Portal zu gelangen und Details zu sehen.

11. Wenn das Hochladen aufgrund von Fehlern in den Dateidatensätzen fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf Fehler überprüfen. Felder mit fehlerhaften Werten sind rot markiert, und Anweisungen zur Korrektur der Werte werden angezeigt. Öffnen Sie die CSV-Datei, korrigieren Sie die Fehler, speichern Sie die Datei, und laden Sie die Datei erneut hoch.