Ausgelöst durch API

Ursprung: Dieses Regelereignis erfordert die Verwendung des proaktiven Chats mit dem CXone Mobile SDK. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren CXone Account Representative.

Diese Regel wird ausgelöst, wenn ein API-Aufruf erfolgt.

Diese Regel wird von Guide nicht verwendet. Sie wird für Bestandskunden mit digitalem Chat bereitgestellt, die diese Regel möglicherweise implementiert haben. Für neue Kunden ist sie nicht verfügbar.

Diese Regel erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu GUIDE > Engagement-Regeln.

  3. Klicken Sie auf Engagement-Regeln hinzufügen.

  4. Geben Sie einen Namen für die Regel ein. Da Sie derselben Regel mehrere Aktionen zuweisen können, sollten Sie einen Namen verwenden, der auf dem Ereignis oder den Bedingungen basiert, und nicht auf der zugeordneten Aktion.

  5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ereignis die Option Ausgelöst durch API aus.

  6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Datentyp aus, ob die Regel auf Chatfenster oder Besucherziel angewendet werden soll. Damit ändern sich die Bedingungen, die für diese Regel verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

  7. Geben Sie in das Feld Verzögerte Ausführung die Anzahl der Sekunden ein, die Guide warten soll, nachdem das ausgewählte Ereignis aufgetreten ist, bevor die Regel ausgelöst wird. Wenn Sie möchten, dass dies sofort geschieht, geben Sie 0 ein.
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  9. Klicken Sie auf der Detailseite auf Aktivieren, wenn Sie mit der Konfiguration der Regel fertig sind.

Eine Bedingung hinzufügen

  1. Klicken Sie auf der Detailseite auf Bedingung hinzufügen.
  2. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die gewünschte Bedingung auszuwählen In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste der verfügbaren Bedingungen.
  3. Klicken Sie auf Auswählen.
  4. Einige Bedingungen erfordern eine zusätzliche Konfiguration. Anleitungen dazu finden Sie in der folgenden Tabelle.

Verfügbare Bedingungen: Chatfenster

Wenn in der Dropdown-Liste Datentyp die Option Chatfenster ausgewählt ist, sind die folgenden Auslöser verfügbar.

Art der Bedingung Details und Anleitung Guide-Lizenz erforderlich?
Datum und Uhrzeit

Führt Aktionen innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

  1. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
  3. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
  4. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
  5. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
 Nein
Ausgeschlossene Besucher-Tags

Führt Aktionen auf Basis der Tags aus, die ein Besucher haben muss. Jeder Besucher, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst die Aktion aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Klicken Sie für jedes Tag, das ein Besucher nicht haben darf, damit die Regel ausgelöst wird, auf Hinzufügen.
  3. Klicken Sie auf Zurück. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Regeldetails.

Tags werden Besuchern über eine Engagement-Regel zugewiesen, die die Aktion Tag zu Besucher hinzufügen verwendet.

 Ja
Eingeschlossene Besucher-Tags

Führt Aktionen basierend auf den Tags aus, die Besuchern zugewiesen sind. Jeder Besucher, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst die Regel aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Klicken Sie für jedes Tag, das ein Besucher haben muss, damit die Regel ausgelöst wird, auf Hinzufügen.
  3. Klicken Sie auf Zurück. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Regeldetails.

Tags werden Besuchern über eine Engagement-Regel zugewiesen, die die Aktion Tag zu Besucher hinzufügen verwendet.

 Ja
Frist für proaktive Aktion

Führt Aktionen basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine proaktive Aktion erfolgte, aus. Alle Aktionen in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen. Die Karenzzeit für proaktive Aktionen kann höchstens 30 Tage betragen.

  1. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen zwischen 0 und 29 ein.
  2. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  3. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
 Ja
Wahrscheinlichkeit der Ausführung

Führt Aktionen basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus.

  1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass die Aktion jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass die Aktion nie ausgeführt wird.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
 Ja

Verfügbare Bedingungen: Besucherziel

Wenn in der Dropdown-Liste Datentyp die Option Besucherziel ausgewählt ist, sind die folgenden Auslöser verfügbar.

Art der Bedingung Details und Anleitung Guide-Lizenz erforderlich?
Benutzerdefinierte Bedingung

Führt Aktionen basierend auf der Antwort vom angegebenen URL-Endpunkt aus. Die Antwort vom Endpunkt sollte ein boolescher Wert sein (true oder false).

  • Geben Sie die URL ein, die die Ergebnisse Ihrer Regel zurückgibt.
 Ja
Datum und Uhrzeit

Führt Aktionen innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

  1. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
  3. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
  4. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
  5. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
 Nein
Ausgeschlossene Besucher-Tags

Führt Aktionen auf Basis der Tags aus, die ein Besucher haben muss. Jeder Besucher, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst die Aktion aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Klicken Sie für jedes Tag, das ein Besucher nicht haben darf, damit die Regel ausgelöst wird, auf Hinzufügen.
  3. Klicken Sie auf Zurück. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Regeldetails.

Tags werden Besuchern über eine Engagement-Regel zugewiesen, die die Aktion Tag zu Besucher hinzufügen verwendet.

 Ja
Eingeschlossene Besucher-Tags

Führt Aktionen basierend auf den Tags aus, die Besuchern zugewiesen sind. Jeder Besucher, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst die Regel aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Klicken Sie für jedes Tag, das ein Besucher haben muss, damit die Regel ausgelöst wird, auf Hinzufügen.
  3. Klicken Sie auf Zurück. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Regeldetails.

Tags werden Besuchern über eine Engagement-Regel zugewiesen, die die Aktion Tag zu Besucher hinzufügen verwendet.

 Ja
Frist für proaktive Aktion

Führt Aktionen basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine proaktive Aktion erfolgte, aus. Alle Aktionen in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen. Die Karenzzeit für proaktive Aktionen kann höchstens 30 Tage betragen.

  1. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen zwischen 0 und 29 ein.
  2. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  3. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
 Ja
Wahrscheinlichkeit der Ausführung

Führt Aktionen basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus.

  1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass die Aktion jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass die Aktion nie ausgeführt wird.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
 Ja

Eine Aktion hinzufügen

  1. Klicken Sie auf der Detailseite entweder auf Add new action oder auf Add existing action, je nachdem, ob die gewünschte Aktion bereits vorhanden ist.

  2. Wenn Sie auf Add new action geklickt haben, folgen Sie den Schritten zum Erstellen der gewünschten Aktion.
  3. Wenn Sie auf Add existing action geklickt haben:
    1. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um den gewünschte Aktion auszuwählen.
    2. Klicken Sie auf Add.