Ausgelöst durch API

Ursprung: Dieses Auslöserereignis erfordert die Verwendung des proaktiven Chats mit dem CXone Mobile SDK. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren CXone Account Representative.

Dieser Auslöser wird ausgelöst, wenn ein API-Aufruf erfolgt.

Diesen Auslöser erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.

  3. Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.

  4. Geben Sie einen Namen für die Vorlage ein. Da Sie demselben Auslöser mehrere Jobs zuweisen können, sollten Sie einen Namen verwenden, der auf dem Ereignis oder den Bedingungen basiert, und nicht einen zugeordneten Job.
  5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ereignis die Option Ausgelöst durch API aus.

  6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Datentyp aus, ob der Auslöser auf Fälle, Nachrichten, Endbenutzer, Chatfenster oder Besucherziel angewendet werden soll. Damit ändern sich die Bedingungen, die für diesen Auslöser verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

  7. Geben Sie in das Feld Verzögerte Ausführung die Anzahl der Sekunden ein, die Digital Experience warten soll, nachdem das ausgewählte Ereignis aufgetreten ist, bevor der Auslöser ausgelöst wird. Wenn Sie möchten, dass dies sofort geschieht, geben Sie 0 ein.
  8. Wenn Sie Ihre Auslöser in Ordnern organisieren, können Sie aus der Dropdown-Liste Ordner den Ordner auswählen, in dem der Auslöser gespeichert werden soll.
  9. Klicken Sie auf Speichern.
  10. Klicken Sie auf der Detailseite auf Aktivieren, wenn Sie mit der Konfiguration des Auslösers fertig sind.

Eine Bedingung hinzufügen

  1. Klicken Sie auf der Detailseite auf Bedingung hinzufügen.
  2. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die gewünschte Bedingung auszuwählen In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste der verfügbaren Bedingungen.
  3. Klicken Sie auf Auswählen.
  4. Einige Bedingungen erfordern eine zusätzliche Konfiguration. Anleitungen dazu finden Sie in der folgenden Tabelle.

Verfügbare Bedingungen: Fälle

Wenn in der Dropdown-Liste Datentyp die Option Fälle ausgewählt ist, sind die folgenden Auslöser verfügbar.

Art der Bedingung Details und Anleitung
Kontaktrichtung

Führt Jobs aus, je nachdem, ob der Fall eingehend oder ausgehend ist. Bei einem eingehenden Fall leitet der Kontakt die Interaktion ein. Bei einem ausgehenden Fall leitet der Agent oder das System die Interaktion ein.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Fall ist eingehend oder Fall ist ausgehend.
Posteingangsempfänger für den Kontakt

Führt Jobs aus, wenn der Fall dem angegebenen Mitglied Ihres Teams zugewiesen ist.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Benutzer aus, dem der Fall zugewiesen sein muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Kontaktstatus

Führt Jobs aus, wenn der Kontakt sich in einem der ausgewählten Status befindet.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Status, bei dem die Bedingung gelten soll.
Aktualisierungszeit des Kontaktstatus

Führt Jobs aus, wenn der Zeitpunkt, zu dem der Fallstatus geändert wurde, innerhalb des definierten Zeitrahmens liegt.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ist älter oder Ist neuer.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Kontaktzeit in Routing-Warteschlange

Führt Jobs basierend darauf aus, wie lange ein Kontakt schon in der Warteschleife darauf wartet, einem Agenten zugewiesen zu werden. Kann mit Jobs verwendet werden, die den Kontakt nach der angegebenen Zeit einer anderen Warteschleife zuweisen.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ist älter oder Ist neuer.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Kontaktwartezeit

Führt Jobs aus, wenn der Kontakt seit der angegebenen Zeitspanne ohne Agentenantwort wartet.

  • Geben Sie die Anzahl der Minuten ein, die ein Kontakt gewartet haben muss, damit diese Bedingung erfüllt ist.
Chat ist aktiv

Führt Jobs aus, wenn das Chatfenster einen Online-Status anzeigt.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ja oder Nein.
Anzahl der eingehenden Nachrichten im Kontakt

Führt Jobs aus, wenn die Anzahl der eingehenden Nachrichten im Fall den festgelegten Kriterien entspricht.

  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen der folgenden Operatoren aus:
    • Weniger als
    • Weniger als oder gleich
    • Gleich
    • Größer als oder gleich
    • Größer als
  2. Geben Sie eine Zahl für die Anzahl der Nachrichten ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
Anzahl der ausgehenden Nachrichten im Kontakt

Führt Jobs aus, wenn die Anzahl der ausgehenden Nachrichten im Fall den festgelegten Kriterien entspricht.

  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen der folgenden Operatoren aus:
    • Weniger als
    • Weniger als oder gleich
    • Gleich
    • Größer als oder gleich
    • Größer als
  2. Geben Sie eine Zahl für die Anzahl der Nachrichten ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
Aktuelle Kontaktzuweisung

Führt Jobs aus, je nachdem, ob der Fall einem Agenten zugewiesen wurde oder immer noch in der Warteschleife wartet.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Fall wartet in Warteschleife oder Fall wurde dem Eingang des Agenten zugewiesen.
Benutzerdefinierte Bedingung

Führt Jobs basierend auf der Antwort vom angegebenen URL-Endpunkt aus. Die Antwort vom Endpunkt sollte ein boolescher Wert sein (true oder false). Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  • Geben Sie die URL ein, die die Ergebnisse Ihrer Regel zurückgibt.
Eigenes Skript

Führt Jobs basierend auf dem Skript aus, das Sie in Primi schreiben. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

Datum und Uhrzeit

Führt Jobs innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
  3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
  4. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
  5. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
  6. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Jobs können bis zu 500 Kontakte gleichzeitig bearbeiten. Wenn Sie mehr bearbeiten müssen, lassen Sie den Job mehrmals am Tag zu verschiedenen Zeiten laufen.

Ausschließen basierend auf Beitrags-IDs

Schließt bei der Ausführung von Jobs alle Fälle aus, die aus einer spezifischen Beitrags-ID stammen. Dies ist hilfreich, um Kommentare zu einem Beitrag herauszufiltern, den Sie an eine andere Warteschleife leiten wollen.

  1. Geben Sie eine Beitrags-ID ein. Wenn Sie mehrere IDs eingeben, trennen Sie sie durch Kommas.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Bedingung für auszuschließende Tags

Führt Jobs basierend auf den Tags von Fällen aus. Jeder Fall, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Fall nicht haben darf, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für Tags auszuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Kontakten aus. Jeder Kontakt, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher nicht haben darf, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Einschließen basierend auf Beitrags-IDs

Führt Jobs basierend auf einer angegebenen Beitrags-ID aus. In diesem Fall ist jeder Fall eingeschlossen, der mindestens eine der angegebenen Beitrags-IDs enthält.

  1. Geben Sie eine Beitrags-ID ein. Wenn Sie mehrere IDs eingeben, trennen Sie sie durch Kommas.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Zustand der eingeschlossenen Kanäle

Prüft, ob das Chatfenster auf dieser Website zu einem bestimmten Kanal gehört. Dieser Auslöser funktioniert für Contact-Center-Auslöser und für proaktive Auslöser.

  1. Klicken Sie auf Kanal auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jeden Kanal aus, den Sie einschließen möchten, um den Auslöser auszulösen.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für einzuschließende Tags

Führt Jobs basierend auf den Tags von Fällen aus. Jeder Fall, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Fall haben muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für Tags einzuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Besuchern aus. Jeder Besucher, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher haben muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Letzte gesendete Nachricht

Führt Jobs basierend auf der Richtung der letzten Nachricht und dem Zeitpunkt, zu dem sie gesendet wurde, aus. Sie können hier festlegen, dass nur die letzte Nachricht des Kontakts (eingehend), nur die letzte Nachricht des Agenten (ausgehend) oder beide geprüft werden.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste aus, wessen letzte Nachricht berücksichtigt werden soll:
    • Eingehend
    • Ausgehend
    • Beide
  2. Geben Sie die verstrichene Zeit seit dem Senden der letzten Nachricht ein:
    1. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
    2. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
    3. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
Frist für proaktive Aktion

Führt Jobs basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine proaktive Aktion erfolgte, aus. Alle Jobs in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen. Die Karenzzeit für proaktive Aktionen kann höchstens 30 Tage betragen.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen zwischen 0 und 29 ein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Geben Sie in das vierte Feld eine Anzahl von Sekunden zwischen 0 und 59 ein.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
Wahrscheinlichkeit der Ausführung

Führt Jobs basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass der Job jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass der Job nie ausgeführt wird.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Routing-Warteschlange

Führt Jobs basierend auf der Größe der Routing-Warteschlange aus.

  • Geben Sie die maximale Anzahl von Fällen ein, die eine Routing-Warteschlange enthalten kann, bevor diese Bedingung gilt.
Routing-Warteschlangen

Führt Jobs basierend auf der Routing-Warteschlange aus.

  1. Klicken Sie auf Warteschlange auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jede Routing-Warteschlange aus, die den Auslöser auslösen soll.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Frist für die Zufriedenheitsumfrage

Führt Jobs basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine Zufriedenheitsumfrage gesendet wurde, aus. Alle Jobs in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen.

  • Geben Sie die Anzahl der Tage für die Frist ein.
Zeit in Warteschlange

Führt Jobs basierend auf der durchschnittlichen Zeit aus, die Kontakte innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitrahmens in einer bestimmten Warteschleife verbracht haben.

  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Kanal aus, für den diese Bedingung gilt. Alle Warteschleifen und Unter-Warteschleifen für diesen Kanal werden in das Feld Warteschleife/Kompetenz eingegeben. Sie können sie einzeln entfernen, um spezifischere Ergebnisse zu erhalten.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
  3. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  4. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Verfügbare Bedingungen: Nachrichten

Wenn in der Dropdown-Liste Datentyp die Option Nachrichten ausgewählt ist, sind die folgenden Auslöser verfügbar.

Art der Bedingung Details und Anleitung
Kontaktrichtung

Führt Jobs aus, je nachdem, ob der Fall eingehend oder ausgehend ist. Bei einem eingehenden Fall leitet der Kontakt die Interaktion ein. Bei einem ausgehenden Fall leitet der Agent oder das System die Interaktion ein.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Fall ist eingehend oder Fall ist ausgehend.
Posteingangsempfänger für den Kontakt

Führt Jobs aus, wenn der Fall dem angegebenen Mitglied Ihres Teams zugewiesen ist.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Benutzer aus, dem der Fall zugewiesen sein muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Kontaktstatus

Führt Jobs aus, wenn der Kontakt sich in einem der ausgewählten Status befindet.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Status, bei dem die Bedingung gelten soll.
Aktualisierungszeit des Kontaktstatus

Führt Jobs aus, wenn der Zeitpunkt, zu dem der Fallstatus geändert wurde, innerhalb des definierten Zeitrahmens liegt.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ist älter oder Ist neuer.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Kontaktzeit in Routing-Warteschlange

Führt Jobs basierend darauf aus, wie lange ein Kontakt schon in der Warteschleife darauf wartet, einem Agenten zugewiesen zu werden. Kann mit Jobs verwendet werden, die den Kontakt nach der angegebenen Zeit einer anderen Warteschleife zuweisen.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ist älter oder Ist neuer.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Kontaktwartezeit

Führt Jobs aus, wenn der Kontakt seit der angegebenen Zeitspanne ohne Agentenantwort wartet.

  • Geben Sie die Anzahl der Minuten ein, die ein Kontakt gewartet haben muss, damit diese Bedingung erfüllt ist.
Chat ist aktiv

Führt Jobs aus, wenn das Chatfenster einen Online-Status anzeigt.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ja oder Nein.
Inhalt enthält

Führt Jobs basierend auf dem Inhalt einer Nachricht aus. Standardmäßig wird nach Übereinstimmungen mit dem von Ihnen eingegebenen Text gesucht.

  1. Klicken Sie auf Inhalt definieren. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wenn Sie Inhalt ausschließen möchten, wählen Sie Stimmt nicht überein.
  3. Wenn Sie eine komplexere Suche verwenden möchten, wählen Sie Reguläre Ausdrücke verwenden.
  4. Wählen Sie Groß-/Kleinschreibung beachten aus, wenn bei der Suche die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt werden soll. Diese Option kann nicht mit regulären Ausdrücken verwendet werden.
  5. Wählen Sie In Nachrichteninhalt suchen, In Inhalt von textbasiertem Plug-in suchen (wird für BotGeschlossen Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.-Nachrichten oder Rich Content verwendet), In Betreff suchen oder eine Kombination der drei Optionen.
  6. Geben Sie in das Feld ein, wonach die Bedingung suchen soll. Sie können mehrere Felder verwenden, um die Suche so genau wie nötig zu definieren.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Anzahl der eingehenden Nachrichten im Kontakt

Führt Jobs aus, wenn die Anzahl der eingehenden Nachrichten im Fall den festgelegten Kriterien entspricht.

  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen der folgenden Operatoren aus:
    • Weniger als
    • Weniger als oder gleich
    • Gleich
    • Größer als oder gleich
    • Größer als
  2. Geben Sie eine Zahl für die Anzahl der Nachrichten ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
Anzahl der ausgehenden Nachrichten im Kontakt

Führt Jobs aus, wenn die Anzahl der ausgehenden Nachrichten im Fall den festgelegten Kriterien entspricht.

  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen der folgenden Operatoren aus:
    • Weniger als
    • Weniger als oder gleich
    • Gleich
    • Größer als oder gleich
    • Größer als
  2. Geben Sie eine Zahl für die Anzahl der Nachrichten ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
Aktuelle Kontaktzuweisung

Führt Jobs aus, je nachdem, ob der Fall einem Agenten zugewiesen wurde oder immer noch in der Warteschleife wartet.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Fall wartet in Warteschleife oder Fall wurde dem Eingang des Agenten zugewiesen.
Benutzerdefinierte Bedingung

Führt Jobs basierend auf der Antwort vom angegebenen URL-Endpunkt aus. Die Antwort vom Endpunkt sollte ein boolescher Wert sein (true oder false). Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  • Geben Sie die URL ein, die die Ergebnisse Ihrer Regel zurückgibt.
Eigenes Skript

Führt Jobs basierend auf dem Skript aus, das Sie in Primi schreiben. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

Datum und Uhrzeit

Führt Jobs innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
  3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
  4. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
  5. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
  6. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Jobs können bis zu 500 Kontakte gleichzeitig bearbeiten. Wenn Sie mehr bearbeiten müssen, lassen Sie den Job mehrmals am Tag zu verschiedenen Zeiten laufen.

Ausschließen basierend auf Beitrags-IDs

Schließt bei der Ausführung von Jobs alle Fälle aus, die aus einer spezifischen Beitrags-ID stammen. Dies ist hilfreich, um Kommentare zu einem Beitrag herauszufiltern, den Sie an eine andere Warteschleife leiten wollen.

  1. Geben Sie eine Beitrags-ID ein. Wenn Sie mehrere IDs eingeben, trennen Sie sie durch Kommas.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Regel für Betreff auszuschließender Nachrichten

Führt einen Job basierend auf dem Betreff aus. In diesem Fall löst jeder Betreff, der nicht Ihrer Eingabe entspricht, den Job aus.

  1. Geben Sie einen beliebigen Wert in das Feld ein. Trennen Sie mehrere Werte durch Kommas.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Bedingung für Tags auszuschließender Nachrichten

Führt einen Job basierend auf den Tags, die der Nachricht hinzugefügt wurden, aus. In diesem Fall löst jede Nachricht, die nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das eine Nachricht nicht haben darf, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für auszuschließende Tags

Führt Jobs basierend auf den Tags von Fällen aus. Jeder Fall, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Fall nicht haben darf, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für Tags auszuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Kontakten aus. Jeder Kontakt, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher nicht haben darf, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Einschließen basierend auf Beitrags-IDs

Führt Jobs basierend auf einer angegebenen Beitrags-ID aus. In diesem Fall ist jeder Fall eingeschlossen, der mindestens eine der angegebenen Beitrags-IDs enthält.

  1. Geben Sie eine Beitrags-ID ein. Wenn Sie mehrere IDs eingeben, trennen Sie sie durch Kommas.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Zustand der eingeschlossenen Kanäle

Prüft, ob das Chatfenster auf dieser Website zu einem bestimmten Kanal gehört. Dieser Auslöser funktioniert für Contact-Center-Auslöser und für proaktive Auslöser.

  1. Klicken Sie auf Kanal auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jeden Kanal aus, den Sie einschließen möchten, um den Auslöser auszulösen.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Regel für Stimmungen einzuschließender Nachrichten

Führt einen Job basierend auf Stimmungen aus. In diesem Fall löst jede Nachricht, die mit den von Ihnen angegebenen Stimmungen markiert ist, den Job aus.

  • Wählen Sie das Kontrollkästchen für die Stimmung Negativ, Neutral oder Positiv aus; auch Kombinationen sind möglich.
Regel für Betreff einzuschließender Nachrichten

Führt einen Job basierend auf dem Betreff aus. In diesem Fall löst jeder Betreff, der die angegebenen Werte enthält, den Job aus.

  1. Geben Sie einen beliebigen Wert in das Feld ein. Trennen Sie mehrere Werte durch Kommas.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Bedingung für Tags einzuschließender Nachrichten

Führt einen Job basierend auf den Tags, die der Nachricht hinzugefügt wurden, aus. In diesem Fall löst jede Nachricht, die über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das eine Nachricht haben muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für einzuschließende Tags

Führt Jobs basierend auf den Tags von Fällen aus. Jeder Fall, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Fall haben muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für Tags einzuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Besuchern aus. Jeder Besucher, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher haben muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Letzte gesendete Nachricht

Führt Jobs basierend auf der Richtung der letzten Nachricht und dem Zeitpunkt, zu dem sie gesendet wurde, aus. Sie können hier festlegen, dass nur die letzte Nachricht des Kontakts (eingehend), nur die letzte Nachricht des Agenten (ausgehend) oder beide geprüft werden.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste aus, wessen letzte Nachricht berücksichtigt werden soll:
    • Eingehend
    • Ausgehend
    • Beide
  2. Geben Sie die verstrichene Zeit seit dem Senden der letzten Nachricht ein:
    1. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
    2. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
    3. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
Zeitpunkt der Nachrichtenerstellung

Führt Jobs basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem die Nachricht erstellt wurde, aus.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ist älter oder Ist neuer.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Nachrichtenrichtung

Führt Jobs basierend darauf aus, ob die Nachricht eingehend oder ausgehend ist.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Nachricht ist eingehend oder Nachricht ist ausgehend aus.
Nachrichtenantwort

Führt Jobs basierend darauf aus, ob eine eingehende Nachricht beantwortet wurde.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Die Nachricht wurde beantwortet oder Die Nachricht wurde nicht beantwortet aus.
Frist für proaktive Aktion

Führt Jobs basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine proaktive Aktion erfolgte, aus. Alle Jobs in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen. Die Karenzzeit für proaktive Aktionen kann höchstens 30 Tage betragen.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen zwischen 0 und 29 ein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Geben Sie in das vierte Feld eine Anzahl von Sekunden zwischen 0 und 59 ein.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
Wahrscheinlichkeit der Ausführung

Führt Jobs basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass der Job jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass der Job nie ausgeführt wird.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Routing-Warteschlange

Führt Jobs basierend auf der Größe der Routing-Warteschlange aus.

  • Geben Sie die maximale Anzahl von Fällen ein, die eine Routing-Warteschlange enthalten kann, bevor diese Bedingung gilt.
Routing-Warteschlangen

Führt Jobs basierend auf der Routing-Warteschlange aus.

  1. Klicken Sie auf Warteschlange auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jede Routing-Warteschlange aus, die den Auslöser auslösen soll.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Frist für die Zufriedenheitsumfrage

Führt Jobs basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine Zufriedenheitsumfrage gesendet wurde, aus. Alle Jobs in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen.

  • Geben Sie die Anzahl der Tage für die Frist ein.
Zeit in Warteschlange

Führt Jobs basierend auf der durchschnittlichen Zeit aus, die Kontakte innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitrahmens in einer bestimmten Warteschleife verbracht haben.

  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Kanal aus, für den diese Bedingung gilt. Alle Warteschleifen und Unter-Warteschleifen für diesen Kanal werden in das Feld Warteschleife/Kompetenz eingegeben. Sie können sie einzeln entfernen, um spezifischere Ergebnisse zu erhalten.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
  3. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  4. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Verfügbare Bedingungen: Endbenutzer

Wenn in der Dropdown-Liste Datentyp die Option Endbenutzer ausgewählt ist, sind die folgenden Auslöser verfügbar.

Art der Bedingung Details und Anleitung
Benutzerdefinierte Bedingung

Führt Jobs basierend auf der Antwort vom angegebenen URL-Endpunkt aus. Die Antwort vom Endpunkt sollte ein boolescher Wert sein (true oder false). Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  • Geben Sie die URL ein, die die Ergebnisse Ihrer Regel zurückgibt.
Eigenes Skript

Führt Jobs basierend auf dem Skript aus, das Sie in Primi schreiben. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

Datum und Uhrzeit

Führt Jobs innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
  3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
  4. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
  5. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
  6. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Jobs können bis zu 500 Kontakte gleichzeitig bearbeiten. Wenn Sie mehr bearbeiten müssen, lassen Sie den Job mehrmals am Tag zu verschiedenen Zeiten laufen.

Zeit der letzten Änderung durch den Endbenutzer

Führt Jobs aus, wenn eine bestimmte Zeit vergangen ist, seit der Endbenutzer den Fall zuletzt geändert hat.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ist älter oder Ist neuer.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
Bedingung für Tags auszuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Kontakten aus. Jeder Kontakt, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher nicht haben darf, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für Tags einzuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Besuchern aus. Jeder Besucher, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher haben muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Frist für proaktive Aktion

Führt Jobs basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine proaktive Aktion erfolgte, aus. Alle Jobs in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen. Die Karenzzeit für proaktive Aktionen kann höchstens 30 Tage betragen.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen zwischen 0 und 29 ein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Geben Sie in das vierte Feld eine Anzahl von Sekunden zwischen 0 und 59 ein.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
Wahrscheinlichkeit der Ausführung

Führt Jobs basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass der Job jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass der Job nie ausgeführt wird.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Zeit in Warteschlange

Führt Jobs basierend auf der durchschnittlichen Zeit aus, die Kontakte innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitrahmens in einer bestimmten Warteschleife verbracht haben.

  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Kanal aus, für den diese Bedingung gilt. Alle Warteschleifen und Unter-Warteschleifen für diesen Kanal werden in das Feld Warteschleife/Kompetenz eingegeben. Sie können sie einzeln entfernen, um spezifischere Ergebnisse zu erhalten.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
  3. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  4. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Verfügbare Bedingungen: Chatfenster

Wenn in der Dropdown-Liste Datentyp die Option Chatfenster ausgewählt ist, sind die folgenden Auslöser verfügbar.

Art der Bedingung Details und Anleitung
Chat ist aktiv

Führt Jobs aus, wenn das Chatfenster einen Online-Status anzeigt.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ja oder Nein.
Eigenes Skript

Führt Jobs basierend auf dem Skript aus, das Sie in Primi schreiben. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

Datum und Uhrzeit

Führt Jobs innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
  3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
  4. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
  5. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
  6. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Jobs können bis zu 500 Kontakte gleichzeitig bearbeiten. Wenn Sie mehr bearbeiten müssen, lassen Sie den Job mehrmals am Tag zu verschiedenen Zeiten laufen.

Bedingung für Tags auszuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Kontakten aus. Jeder Kontakt, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher nicht haben darf, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Zustand der eingeschlossenen Kanäle

Prüft, ob das Chatfenster auf dieser Website zu einem bestimmten Kanal gehört. Dieser Auslöser funktioniert für Contact-Center-Auslöser und für proaktive Auslöser.

  1. Klicken Sie auf Kanal auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jeden Kanal aus, den Sie einschließen möchten, um den Auslöser auszulösen.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für Tags einzuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Besuchern aus. Jeder Besucher, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher haben muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Frist für proaktive Aktion

Führt Jobs basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine proaktive Aktion erfolgte, aus. Alle Jobs in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen. Die Karenzzeit für proaktive Aktionen kann höchstens 30 Tage betragen.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen zwischen 0 und 29 ein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Geben Sie in das vierte Feld eine Anzahl von Sekunden zwischen 0 und 59 ein.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
Wahrscheinlichkeit der Ausführung

Führt Jobs basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass der Job jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass der Job nie ausgeführt wird.
  2. Klicken Sie auf Speichern.

Verfügbare Bedingungen: Besucherziel

Wenn in der Dropdown-Liste Datentyp die Option Besucherziel ausgewählt ist, sind die folgenden Auslöser verfügbar.

Art der Bedingung Details und Anleitung
Chat ist aktiv

Führt Jobs aus, wenn das Chatfenster einen Online-Status anzeigt.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ja oder Nein.
Benutzerdefinierte Bedingung

Führt Jobs basierend auf der Antwort vom angegebenen URL-Endpunkt aus. Die Antwort vom Endpunkt sollte ein boolescher Wert sein (true oder false). Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  • Geben Sie die URL ein, die die Ergebnisse Ihrer Regel zurückgibt.
Datum und Uhrzeit

Führt Jobs innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
  3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
  4. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
  5. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
  6. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Jobs können bis zu 500 Kontakte gleichzeitig bearbeiten. Wenn Sie mehr bearbeiten müssen, lassen Sie den Job mehrmals am Tag zu verschiedenen Zeiten laufen.

Bedingung für Tags auszuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Kontakten aus. Jeder Kontakt, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher nicht haben darf, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Zustand der eingeschlossenen Kanäle

Prüft, ob das Chatfenster auf dieser Website zu einem bestimmten Kanal gehört. Dieser Auslöser funktioniert für Contact-Center-Auslöser und für proaktive Auslöser.

  1. Klicken Sie auf Kanal auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jeden Kanal aus, den Sie einschließen möchten, um den Auslöser auszulösen.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Bedingung für Tags einzuschließender Besucher

Führt Jobs basierend auf den Tags von Besuchern aus. Jeder Besucher, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

  1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Besucher haben muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
  3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.
Frist für proaktive Aktion

Führt Jobs basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine proaktive Aktion erfolgte, aus. Alle Jobs in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen. Die Karenzzeit für proaktive Aktionen kann höchstens 30 Tage betragen.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen zwischen 0 und 29 ein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Geben Sie in das vierte Feld eine Anzahl von Sekunden zwischen 0 und 59 ein.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
Wahrscheinlichkeit der Ausführung

Führt Jobs basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass der Job jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass der Job nie ausgeführt wird.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
Zeit in Warteschlange

Führt Jobs basierend auf der durchschnittlichen Zeit aus, die Kontakte innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitrahmens in einer bestimmten Warteschleife verbracht haben.

  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Kanal aus, für den diese Bedingung gilt. Alle Warteschleifen und Unter-Warteschleifen für diesen Kanal werden in das Feld Warteschleife/Kompetenz eingegeben. Sie können sie einzeln entfernen, um spezifischere Ergebnisse zu erhalten.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
  3. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  4. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

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  1. Klicken Sie auf der Detailseite entweder auf Neuen Job hinzufügen oder auf Vorhandenen Job hinzufügen, je nachdem, ob der gewünschte Job bereits vorhanden ist.

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