Engagement-Regeln definieren das Verhalten und bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit eine Guide-Vorlage oder ein proaktives Angebot auf einer Webseite angezeigt wird. Guide erfordert, dass alle Engagement-Regeln auf dem Ereignis Seitenaufruf durch Besucher basieren.
Wichtige Fakten zu Regeln
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Sie können einer Regel mehr als einen Satz von Bedingungen hinzufügen, wenn sie in mehreren Situationen ausgelöst werden soll. Wenn Sie die Bedingungen für alle möglichen Situationen in einem Bedingungssatz zusammenfassen, müssen alle diese Bedingungen erfüllt sein, damit die Regel ausgelöst wird. Wenn Sie jede Situation in separate Bedingungssätze einteilen, berücksichtigt Guide jeden Bedingungssatz separat.
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Wenn eine Regel mehrere Bedingungssätze enthält, führt Guide für alle Bedingungen dieselbe Aktion aus. Wenn Sie möchten, dass verschiedene Aktionen für unterschiedliche Bedingungen ausgeführt werden, müssen Sie für jede Bedingung eine eigene Regel erstellen.
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Jeder Regel können mehrere Aktionen zugewiesen werden. Das bedeutet, dass in Reaktion auf ein bestimmtes Ereignis oder Verhalten des Kunden mehrere Aktionen erfolgen.
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Jede Aktion kann mehreren Regeln zugeordnet werden. Das bedeutet, dass die Aktion in Reaktion auf verschiedene Ereignisse oder Verhaltensweisen des Kunden erfolgt.
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Regeln müssen auf dem Ereignis Seitenaufruf durch Besucher basieren. Die anderen als Optionen aufgelisteten Ereignisse werden von Guide nicht unterstützt: Chatfenster geöffnet, Benutzerdefiniertes Besucherereignis, Popup angeklickt und Ausgelöst durch API. Diese Ereignisse werden für Bestandskunden mit digitalem Chat bereitgestellt, die möglicherweise Auslöser implementiert haben, die auf diesen Ereignissen basieren. Für neue Kunden sind sie nicht verfügbar.