Chatfenster geöffnet

Führen Sie Aktionen basierend darauf aus, ob Chat verfügbar ist. Wenn Chat verfügbar ist, können Sie erforderliche Agenten-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren näher angeben.

• Wählen Sie aus der ersten Dropdown-Liste die Option Ja oder Nein.
• Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Skills die Agenten-Skills aus, die für die Anzeige von Guide-Engagement erforderlich sind.

Diese Bedingung prüft die URL der Seite, um die Aktion auszulösen.

Seiten-URL
1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
2. Geben Sie die URL für die Seite auf Ihrer Website ein. Geben Sie mehrere URLs in separaten Zeilen ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf der Antwort vom angegebenen URL-Endpunkt aus. Die Antwort vom Endpunkt sollte ein boolescher Wert sein (true oder false).

• Geben Sie die URL ein, die die Ergebnisse Ihrer Regel zurückgibt.

Prüft eine benutzerdefinierte Variable, die mithilfe der JS API an Guide übergeben wurde.

1. Klicken Sie auf Neue eigene Variable hinzufügen.
2. Geben Sie Ihre Eigene Variable ein.
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen der folgenden Operatoren aus:
   • Entspricht (Text).
   • Nicht gleich (Text).
   • Enthält (Text).
   • Enthält kein (Text).
   • Regulärer Ausdruck (Text).
   • Kleiner als (Zahl).
   • Kleiner als oder gleich (Zahl).
   • Entspricht (Zahl).
   • Größer als oder gleich (Zahl).
   • Größer als (Zahl).
4. Geben Sie den Variablenwert für diese Bedingung ein. Geben Sie mehrere Werte in separaten Zeilen ein.
5. Klicken Sie auf Neue eigene Variable hinzufügen, um weitere einzugeben, oder klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

1. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
3. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
4. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
5. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf dem Gerät aus, das Besucher verwenden, zum Beispiel Desktopcomputer, Smartphone oder Tablet.

1. Wählen Sie die Gerätetypen aus, für die diese Bedingung gelten soll. Optionen sind Mobil, Tablet und Desktop. Sie können mehrere Optionen auswählen.

Element angeklickt

Führt Aktionen aus, wenn ein Benutzer auf einen zugeordneten Bereich Ihrer Website klickt. Dieses Feld erfordert die Nutzung des Engagement Mapper.

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Geben Sie den Namen ein, den Sie dem Element bei der Zuordnung gegeben haben.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen auf Basis der Tags aus, die ein Besucher haben muss. Jeder Besucher, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst die Aktion aus.

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Klicken Sie für jedes Tag, das ein Besucher nicht haben darf, damit die Regel ausgelöst wird, auf Hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Zurück. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Regeldetails.

Führt Aktionen basierend auf der externen Quelle aus, die einen Besucher auf Ihre Website geleitet hat.

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
2. Geben Sie eine Website ein, von der Besucher auf Ihre Seite geleitet werden. Geben Sie mehrere URLs in separaten Zeilen ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen aus, wenn ein Benutzer den Wert eines zugeordneten Feldes auf Ihrer Website ändert. Dieses Feld erfordert die Nutzung des Engagement Mapper.

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Geben Sie den Namen ein, den Sie dem Feld bei der Zuordnung gegeben haben.
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Operator Enthält, Mehr als, Weniger als, Entspricht oder Entspricht nicht aus.
4. Geben Sie den neuen Wert des Feldes ein, für den diese Bedingung gelten soll. Geben Sie mehrere Werte in separaten Zeilen ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf vom Browser des Besuchers bereitgestellten Daten aus: Betriebssystem, Betriebssystemversion, Browser, Browserversion, Sprache, Land und Standort.

1. Verwenden Sie für jeden Bereich, den Sie konfigurieren möchten, die Dropdown-Liste, um In, Nicht in, Enthält beliebige von, Enthält nichts von auszuwählen.
2. Geben Sie für jeden Bereich den Wert ein, der dem Datentyp entspricht. Geben Sie mehrere Werte in separaten Zeilen ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf den Tags aus, die Besuchern zugewiesen sind. Jeder Besucher, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst die Regel aus.

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Klicken Sie für jedes Tag, das ein Besucher haben muss, damit die Regel ausgelöst wird, auf Hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Zurück. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Regeldetails.

Führt Aktionen aus, wenn ein Besucher einen Eintrag in einem zugeordneten Menü auf Ihrer Website auswählt. Dieses Feld erfordert die Nutzung des Engagement Mapper.

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Geben Sie den Namen ein, den Sie dem Menü bei der Zuordnung gegeben haben.
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Operator Enthält, Mehr als, Weniger als, Entspricht oder Entspricht nicht aus.
4. Geben Sie den neuen Wert des Menüpunkts ein, für den diese Bedingung gelten soll. Geben Sie mehrere Werte in separaten Zeilen ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend darauf aus, ob der Besucher neu auf Ihrer Website oder ein zurückkehrender Besucher ist.

So bieten Sie die Engagement-Regel für neue Besucher:

1. Markieren Sie das Kästchen Neue Besucher.

2. Klicken Sie auf Speichern.

So bieten Sie die Engagement-Regel für zurückkehrende Besucher:

1. Markieren Sie das Kästchen Zurückkehrende Besucher.

2. Legen Sie die Anforderungen für zurückkehrende Besucher fest, zum Beispiel wie viele frühere Besuche und innerhalb welches Zeitraums. Der maximale Zeitraum ist 365 Tage.

   Ein Besuch wird gezählt, wenn der Besucher zu einer Seite navigiert, auf der Guide eingebettet ist. Ein Besuch endet nach 30 Minuten Inaktivität.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie sowohl das Kästen Neue Besucher als auch Zurückkehrende Besucher markieren, löst die Engagement-Regel aus, wenn der Besucher neu ist oder die Anforderungen für zurückkehrende Besucher erfüllt.

Besucherdaten werden im Browser gespeichert. Wenn ein Besucher den Browser wechselt, wird er als neuer Besucher betrachtet.

Führt Aktionen basierend auf einem zugeordneten Seitenelement aus, das auf einer Webseite erscheint. Dieses Feld erfordert die Nutzung des Engagement Mapper.

So führen Sie die Aktionen basierend auf einem zugeordneten Seitenelement aus, das auf einer Webseite erscheint:

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.

2. Geben Sie den Namen ein, den Sie für das zugeordnete Ereignis festgelegt haben.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine proaktive Aktion erfolgte, aus. Alle Aktionen in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen. Die Karenzzeit für proaktive Aktionen kann höchstens 30 Tage betragen.

1. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen zwischen 0 und 29 ein.
2. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
3. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus.

1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass die Aktion jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass die Aktion nie ausgeführt wird.
2. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf kontinuierlichen Klicks auf einer Seite aus.

Seiten-URL

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck aus.

2. Geben Sie die URL für die Seite auf Ihrer Website ein. Geben Sie mehrere URLs in separaten Zeilen ein.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend darauf aus, wie weit ein Besucher auf der Website scrollt.

Seiten-URL

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
2. Geben Sie die URL für die Seite auf Ihrer Website ein. Geben Sie mehrere URLs in separaten Zeilen ein.

Scrolltiefe

3. Fügen Sie einen Prozentsatz der Seite hinzu. Der Wert darf nicht negativ sein.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf der Verweildauer eines Besuchers auf einer Seite aus. Wenn der Besucher eine andere Seite aufruft, wird der Timer auf null zurückgesetzt.

Beachten Sie Folgendes:

• Um die Aktion auf bestimmte Seiten zu beschränken, schließen Sie die Bedingung Aktuelle Seite ein.

• Siehe dazu auch die Bedingung Auf der Seite verbrachte Zeit, wobei die Zeit über mehrere Seitenaufrufe kumuliert wird.

Verweildauer

1. Geben Sie die Dauer in Sekunden ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
2. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf der kumulativen Verweildauer eines Besuchers auf ausgewählten Seiten aus.

Beachten Sie Folgendes:

• Wenn der Besucher 30 Sekunden auf einer Seite verbringt, zu einer anderen Seite navigiert und dann auf die ursprüngliche Seite zurückkehrt, beträgt die auf der ursprünglichen Seite verbrachte Zeit insgesamt 30 Sekunden plus die beim zweiten Aufruf dieser Seite hinzugekommene Zeit.

• Siehe dazu auch die Bedingung Auf der aktuellen Seite verbrachte Zeit, wobei die Zeit nicht über mehrere Seitenaufrufe kumuliert wird.

Seiten-URL

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
2. Geben Sie die URL für die Seite auf Ihrer Website ein. Geben Sie mehrere URLs in separaten Zeilen ein.

Auf der Seite verbrachte Zeit

3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
4. Geben Sie die Dauer in Sekunden ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend darauf aus, wie viel Zeit ein Besucher auf Ihrer Website verbracht hat. Dies ist von einem bestimmten Zeitraum abhängig.

Auf der Website verbrachte Zeit

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
2. Geben Sie die Dauer in Minuten ein. Der Wert darf nicht negativ sein.

Anzahl verstrichener Tage

3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Kleiner als, Kleiner als oder gleich, Entspricht, Größer als oder gleich oder Größer als aus.
4. Geben Sie die Anzahl der Tage ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf Informationen aus, die der Browser eines Besuchers bereitstellt.

Quelle

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
2. Geben Sie eine Website ein, von der Besucher auf Ihre Seite geleitet werden.

Medium

3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
4. Geben Sie den Typ eines Links ein, über den Ihre Seite zu erreichen ist.

Kampagne

5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
6. Geben Sie eine spezifische Produktpromotion oder eine strategische Kampagne ein.

Begriff

7. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
8. Geben Sie einen Suchbegriff ein, mit dem Besucher auf Ihre Seite geleitet werden.

Inhalt

9. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
10. Geben Sie ein spezifisches Element ein, auf das Besucher klicken können, um zu Ihrer Seite zu gelangen.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend darauf aus, ob ein Besucher zuvor eine oder mehrere der angegebenen Seiten aufgerufen hat.

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
2. Geben Sie die URL einer Webseite für diese Bedingung ein. Geben Sie mehrere URLs in separaten Zeilen ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Führen Sie Aktionen basierend darauf aus, ob Chat verfügbar ist. Wenn Chat verfügbar ist, können Sie erforderliche Agenten-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren näher angeben.

• Wählen Sie aus der ersten Dropdown-Liste die Option Ja oder Nein.
• Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Skills die Agenten-Skills aus, die für die Anzeige von Guide-Engagement erforderlich sind.

Führt Aktionen basierend auf der Antwort vom angegebenen URL-Endpunkt aus. Die Antwort vom Endpunkt sollte ein boolescher Wert sein (true oder false).

• Geben Sie die URL ein, die die Ergebnisse Ihrer Regel zurückgibt.

Prüft eine benutzerdefinierte Variable, die mithilfe der JS API an Guide übergeben wurde.

1. Klicken Sie auf Neue eigene Variable hinzufügen.
2. Geben Sie Ihre Eigene Variable ein.
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen der folgenden Operatoren aus:
   • Entspricht (Text).
   • Nicht gleich (Text).
   • Enthält (Text).
   • Enthält kein (Text).
   • Regulärer Ausdruck (Text).
   • Kleiner als (Zahl).
   • Kleiner als oder gleich (Zahl).
   • Entspricht (Zahl).
   • Größer als oder gleich (Zahl).
   • Größer als (Zahl).
4. Geben Sie den Variablenwert für diese Bedingung ein. Geben Sie mehrere Werte in separaten Zeilen ein.
5. Klicken Sie auf Neue eigene Variable hinzufügen, um weitere einzugeben, oder klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

1. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
3. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
4. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
5. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf dem Gerät aus, das Besucher verwenden, zum Beispiel Desktopcomputer, Smartphone oder Tablet.

1. Wählen Sie die Gerätetypen aus, für die diese Bedingung gelten soll. Optionen sind Mobil, Tablet und Desktop. Sie können mehrere Optionen auswählen.

Führt Aktionen auf Basis der Tags aus, die ein Besucher haben muss. Jeder Besucher, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst die Aktion aus.

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Klicken Sie für jedes Tag, das ein Besucher nicht haben darf, damit die Regel ausgelöst wird, auf Hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Zurück. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Regeldetails.

Führt Aktionen basierend auf der externen Quelle aus, die einen Besucher auf Ihre Website geleitet hat.

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
2. Geben Sie eine Website ein, von der Besucher auf Ihre Seite geleitet werden. Geben Sie mehrere URLs in separaten Zeilen ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf vom Browser des Besuchers bereitgestellten Daten aus: Betriebssystem, Betriebssystemversion, Browser, Browserversion, Sprache, Land und Standort.

1. Verwenden Sie für jeden Bereich, den Sie konfigurieren möchten, die Dropdown-Liste, um In, Nicht in, Enthält beliebige von, Enthält nichts von auszuwählen.
2. Geben Sie für jeden Bereich den Wert ein, der dem Datentyp entspricht. Geben Sie mehrere Werte in separaten Zeilen ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf den Tags aus, die Besuchern zugewiesen sind. Jeder Besucher, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst die Regel aus.

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Klicken Sie für jedes Tag, das ein Besucher haben muss, damit die Regel ausgelöst wird, auf Hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Zurück. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Regeldetails.

Führt Aktionen basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine proaktive Aktion erfolgte, aus. Alle Aktionen in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen. Die Karenzzeit für proaktive Aktionen kann höchstens 30 Tage betragen.

1. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen zwischen 0 und 29 ein.
2. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
3. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus.

1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass die Aktion jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass die Aktion nie ausgeführt wird.
2. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend auf Informationen aus, die der Browser eines Besuchers bereitstellt.

Quelle

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
2. Geben Sie eine Website ein, von der Besucher auf Ihre Seite geleitet werden.

Medium

3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
4. Geben Sie den Typ eines Links ein, über den Ihre Seite zu erreichen ist.

Kampagne

5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
6. Geben Sie eine spezifische Produktpromotion oder eine strategische Kampagne ein.

Begriff

7. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
8. Geben Sie einen Suchbegriff ein, mit dem Besucher auf Ihre Seite geleitet werden.

Inhalt

9. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
10. Geben Sie ein spezifisches Element ein, auf das Besucher klicken können, um zu Ihrer Seite zu gelangen.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Aktionen basierend darauf aus, ob ein Besucher zuvor eine oder mehrere der angegebenen Seiten aufgerufen hat.

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Operator Entspricht, Nicht gleich, Enthält, Enthält kein oder Regulärer Ausdruck.
2. Geben Sie die URL einer Webseite für diese Bedingung ein. Geben Sie mehrere URLs in separaten Zeilen ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.