Guide

CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Interaktionsregeln, die strategisch Digital-Kanäle anzeigen, während Besucher auf Ihrer Website navigieren. Wenn Sie die Problempunkte Ihrer Website kennen, können Sie Engagement-Regeln entwerfen, die den Leuten auf Grundlage der von Ihnen festgelegten Kriterien Hilfe anbieten.

Engagement-Regeln können Folgendes anzeigen:

• Vorlagen: Verwenden Sie Vorlagen, um die digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website anzuzeigen. Die Vorlage verwendet von Ihnen definierte Einstiegspunkte, um die genauen anzubietenden Kanäle zu identifizieren. Vorlagen können eine der folgenden sein:

  • Eine einzelne Schaltfläche, beispielsweise die Schaltfläche, mit der ein Website-Besucher eine Chat-Sitzung starten kann.

    Zeigen Sie eine einzelne Schaltflächenvorlage an

    

  • Ein Menü mit Schaltflächen für den Zugriff auf verschiedene digitale Kanäle.

    Zeigen Sie eine Vorlage für ein Menü mit Schaltflächen an

    

  • Ein Kundenportal, das eine Sammlung von Expert Artikeln bietet, die den Besuchern helfen können, sowie eine oder mehrere Schaltflächen für den Zugriff auf digitale Kanäle.

    Kundenportalvorlage anzeigen

    

• Proaktive Angebote: Wenn Sie eine Lizenz Guide mit Angeboten erwerben, können Sie auch proaktive Angebote anzeigen, um Besuchern beim Navigieren und Interagieren mit Ihrer Website Hilfestellung zu bieten. Das proaktive Angebot ist ein Popup, das eine Hilfenachricht und bis zu drei Call-to-Action-Schaltflächen enthalten kann. Konfigurieren Sie die Call-to-Action-Schaltflächen so, dass ein Einstiegspunkt, ein Knowledge Base-Artikel (sofern Sie über eine Lizenz CXone MpowerExpert verfügen) oder eine Webseite angezeigt wird.

  Proaktives Angebot anzeigen

  

Wichtige Fakten über Guide

• Guide ist Teil von Digital Experience und ermöglicht Ihnen, digitale Kanäle Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. auf Ihrer Website anzubieten.

• Um Interaktionsregeln zu erstellen und zu verwalten, rufen Sie Guide über das Menü Anwendungen auf.

  Sehen Sie sich die Guide-Schnittstelle an

  

• Zur Verwendung von Guide sind bestimmte Berechtigungen erforderlich. Wenn Sie auf eine oder mehrere Guide Verwaltungsseiten nicht zugreifen können, überprüfen Sie, ob Sie über die entsprechende Berechtigung verfügen.

• Um Website-Besuchern proaktive Angebote anzuzeigen, müssen Sie eine Lizenz Guide mit Angeboten besitzen und über die Berechtigung für erweiterte (kostenpflichtige) Funktionen verfügen. Mit dieser Lizenz und Berechtigung können Sie proaktive Angebote erstellen, zusätzliche Bedingungen für Engagement-Regeln verwenden, Tags verwenden und auf die Guide Kennzahlen in Berichten zugreifen.

• Um Ihren Website-Besuchern im Rahmen Ihrer -Implementierung hilfreiche ArtikelGuide anzubieten, müssen Sie eine Lizenz Expert erwerben.

• Verwenden Sie die Guide-Administrationsseiten, um das Erscheinungsbild von Guide auf Ihrer Website zu konfigurieren. Wenn weitere Anpassungen erforderlich sind, können Ihre Webentwickler JavaScript-APIs und benutzerdefiniertes CSS verwenden.

Erste Schritte

Dies sind die grundlegenden Schritte, mit denen Sie Guide in Ihre Website integrieren. Sie können bereits abgeschlossene Schritte überspringen und bei Bedarf jederzeit zurückgehen und Änderungen an vorherigen Schritten vornehmen.

1. Erstellen Sie eine Engagement-Strategie. Entwerfen Sie einen Plan, wie Sie Guide in Ihre Website integrieren wollen. Am besten fangen Sie mit einer kleineren Anzahl Engagements an und optimieren diese, bevor Sie alle Engagements implementieren.

2. Konfigurieren Sie das Aussehen des Guide-Widgets, das auf Ihrer Website angezeigt wird. Fügen Sie Schaltflächen für jeden digitalen Kanal hinzu, den Sie anbieten möchten. Definieren Sie das Standard-Branding, um die Farben für das Guide-Widget festzulegen.

3. Konfigurieren Sie die Einstiegspunkte. Konfigurieren Sie mindestens einen Einstiegspunkt für jeden Kanal Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern., den Sie mit Guide bereitstellen möchten. Wenn Sie Expert mit Guide verwenden, müssen Sie eventuell noch Artikel schreiben, die Sie über die Engagements bereitstellen möchten, bevor Sie die Konfiguration des Einstiegspunkts abschließen können.

4. Erstellen Sie Vorlagen. Fügen Sie Vorlagen hinzu, um die Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. zu bestimmen, die Sie auf bestimmten Seiten Ihrer Website anbieten möchten.

5. Erstellen Sie Engagement-Regeln. Erstellen Sie Engagement-Regeln, die das Verhalten eines Besuchers auf Ihrer Website auswerten, um festzustellen, wann eine Guide-Vorlage oder ein proaktives Angebot angezeigt werden soll. Möglicherweise möchten Sie die Web Assistant auch verwenden, um Bildschirmelemente zuzuordnen, mit denen sich bestimmen lässt, wann das Engagement angeboten werden soll.

6. Integrieren Sie Guide in Ihre Website. Betten Sie den Guide-JavaScript-Code in jede Seite Ihrer Website ein, auf der Guide angezeigt werden soll.

7. Prüfen Sie die Guide-Leistung. Nachdem Sie die Engagement-Regeln erstellt und in Ihre Website integriert und Website-Besucher damit interagiert haben, können Sie mithilfe der Analytikfunktionen herausfinden, wie erfolgreich Ihr Angebot ist. Sie können zum Beispiel Conversions und Interaktionen tracken.