Verwenden Sie Guide-Engagements, um Ihren Website-Besuchern proaktive digitale
Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Unterstützung basierend auf ihrem Verhalten auf der Website zu bieten. Engagements bestehen aus Regeln und Aktionen. Wenn der Besucher die in einer Regel definierte Bedingung erfüllt, findet die Aktion statt, um ein Engagement auf dem Bildschirm des Besuchers anzuzeigen. Engagement-Regeln können Vorlagen oder proaktive Angebote bereitstellen.
Allgemeine Schritte
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Bereiten Sie den Engagement-Content vor. Wenn Sie zum Beispiel eine Guide-Vorlage anzeigen, müssen Sie die Vorlage definieren. Wenn Sie ein proaktives Angebot anzeigen, das einen CXone Expert-Artikel enthält, achten Sie darauf, dass der Artikel bereits verfasst wurde und über einen Einstiegspunkt zur Wissensbasis verfügbar ist.
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Nutzen Sie bei Bedarf den Engagement Mapper, um Website-Elemente wie Schaltflächen, Links, Formularfelder und andere Steuerelemente auf Ihrer Website zuzuordnen, mit denen CSS-Auswahlen verknüpft sind. Der Wert des zugeordneten Elements kann dann als Kriterium beim Festlegen von Engagement-Regeln verwendet werden.
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Erstellen Sie eine Engagement-Regel, die das Verhalten festlegt und bestimmte Bedingungen angibt, die erfüllt sein müssen, damit das Engagement angezeigt wird.
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Erstellen Sie die Engagement-Aktion, um zu bestimmen, welche Art von Engagement angeboten wird. Das Engagement kann zum Beispiel eine Guide-Vorlage oder ein proaktives Angebot sein.
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Aktivieren Sie die Engagement-Regel. Auf jeder Seite, die die Regel verwenden soll, muss Guide implementiert sein.