Engagement-Regeln erstellen

Verwenden Sie Guide Engagement-Regeln, um Ihren Website-Besuchern proaktive digitaleGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Unterstützung basierend auf von Ihnen festgelegten Kriterien zu bieten. Engagement-Regeln zeigen normalerweise Folgendes an:

  • Vorlagen, die unten auf der Seite angezeigt werden und ein oder mehrere Kanäle anbieten.

  • Proaktive Angebote, die Besucher bei der Navigation auf Ihrer Website strategisch unterstützen.

Erstellen Sie Engagement-Regeln mithilfe des Regel-Builders. Der Regel-Builder bietet mehrere vordefinierte Aktionen und Bedingungen, die Sie anpassen können, um schnell eine Engagement-Regel zu erstellen. Um den Regel-Builder aufzurufen, klicken Sie auf die App-Auswahl und wählen Sie Guide.

Alle Regeln werden im Regel-Builder sowie auf den Altseiten ACD > GUIDE > Engagement-Regeln und ACD > GUIDE > Engagement-Aktionen angezeigt. Nice empfiehlt, den Regel-Builder für das Erstellen und Pflegen Ihrer Regeln zu verwenden. Die Altseiten ACD > GUIDE > Engagement-Regeln und ACD > GUIDE > Engagement-Aktionen werden in einer kommenden Version entfernt.

 

Allgemeine Schritte

  1. Bereiten Sie den Engagement-Content vor. Wenn Sie zum Beispiel eine Guide-Vorlage anzeigen, müssen Sie die Vorlage definieren. Wenn Sie ein proaktives Angebot anzeigen, das einen CXone Expert-Artikel enthält, achten Sie darauf, dass der Artikel bereits verfasst wurde und über einen Einstiegspunkt zur Wissensbasis verfügbar ist.

  2. Nutzen Sie bei Bedarf den Engagement Mapper, um Website-Elemente wie Schaltflächen, Links, Formularfelder und andere Steuerelemente auf Ihrer Website zuzuordnen, mit denen CSS-Auswahlen verknüpft sind. Der Wert des zugeordneten Elements kann dann als Kriterium beim Festlegen von Engagement-Regeln verwendet werden.

  3. Erstellen Sie mithilfe des Regel-Builders eine Engagement-Regel, die das Verhalten festlegt und bestimmte Bedingungen angibt, die erfüllt sein müssen, damit das Engagement angezeigt wird. Alternativ können Sie die ACD-Altbefehle verwenden, um Engagement-Regeln zu erstellen.

  4. Ermöglichen oder aktivieren Sie die Engagement-Regel.

  5. Auf jeder Seite, die die Regel verwenden soll, muss Guide implementiert sein.