Guide-Vorlagen erstellen

Vorlagen bestimmen, wie Guide ausgewählte Einstiegspunkte auf Ihrer Website anzeigt. Es gibt folgende Vorlagentypen:

  • Einzelne Schaltfläche: Verwenden Sie diese Option, um einen einzelnen Einstiegspunkt im Guide-Widget anzubieten.

  • Menü mit mehreren Schaltflächen: Verwenden Sie dies, um mehrere Einstiegspunkte im Guide-Widget anzubieten.

  • Kundenportal: Verwenden Sie diese Art von Vorlage, um eine Expert-Wissensbasis als Kundenportal und zusätzliche Einstiegspunkte im Guide-Widget anzubieten.

Bevor Sie mit dieser Aufgabe beginnen, müssen Sie die Kanal-Schaltflächen und Einstiegspunkte erstellen.

Wenn Sie eine Vorlage mit mehreren Schaltflächen verwenden, benötigen Sie Kanalschaltflächen und eine Menüschaltfläche. Besucher klicken auf die Menüschaltfläche, um die Kanalschaltflächen einzublenden.

Erstellen einer einzelnen Schaltflächenvorlage

Verwenden Sie eine einzelne Schaltflächenvorlage, wenn Sie Guide Besucher nur zu einem Kanal weiterleiten möchten.

Myra, Support-Managerin bei The Jungle, möchte auf der Startseite ihrer Website den Chatkanal anbieten. Sie erstellt eine einzelne Schaltflächenvorlage, die die Chat-Schaltfläche anbietet, die unten links auf der Homepage der Jungle-Website angezeigt wird:

Eine runde Schaltfläche, auf der Sprechblasen abgebildet sind und auf die Kunden klicken können, um einen Chat mit einem Agenten zu starten.

Wenn ein Website-Besucher auf die Chatschaltfläche klickt, wird der Chatkanal im Guide-Widget angezeigt.

Das Guide-Chatfenster, in das vor Beginn des Chats Informationen zur Identität eingegeben werden können.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieGuide.
  2. Klicken Sie auf Templates.
  3. Klicken Sie auf New Template.
  4. Geben Sie einen Template title.
  5. Stellen Sie Template type auf Single Button ein.
  6. Legen Sie auf der Registerkarte „Design-Editor“ die Werte fest, um das Erscheinungsbild der Vorlage zu steuern.

  7. Definieren Sie auf der Registerkarte „Vorlagenkanal“ den Kanal, der für die Vorlage verwendet werden soll.

  8. Wenn Sie den Entry point auf einen Chat- oder E-Mail-Kanal festlegen und der Einstiegspunkt mit einer vor dem Kontakt anzuzeigenden Umfrage konfiguriert wurde, sind zusätzliche Felder verfügbar. Klicken Sie auf Choose File, um ein Precontact survey icon auszuwählen, und geben Sie eine Precontact survey label ein, um ein Symbol und eine Bezeichnung zu definieren, die oben im Guide-Widget angezeigt werden.

    Guide-Widget, in dem eine vor dem Kontakt anzuzeigende Umfrage mit einem Symbol und einer Bezeichnung zu sehen sind.

  9. Wenn Sie Entry point auf einen Expert-Kanal festlegen, geben Sie die Popup Title an. Sie könnten zum Beispiel den Titel Hilfreiche Artikel für das Pop-up eingeben.
  10. Klicken Sie auf Save.
  11. Überprüfen Sie Erscheinungsbild und Verhalten der Vorlage.

Erstellen einer Menüvorlage mit mehreren Schaltflächen

Verwenden Sie eine Menüvorlage mit mehreren Schaltflächen, wenn Sie Guide mehrere KanäleGeschlossen Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. gleichzeitig anzeigen möchten. Sie können bis zu vier Kanäle anbieten.

Myra, Support-Managerin bei The Jungle, möchte auf der Startseite ihrer Website den Chatkanal und den E-Mail-Kanal anbieten. Sie erstellt eine Vorlage mit mehreren Schaltflächen. Die Menüschaltfläche, die sie für die Vorlage festlegt, wird unten links auf der Startseite der Website von The Jungle eingeblendet:

Eine runde Schaltfläche, auf der eine Rezeptionsglocke abgebildet ist und auf die Kunden klicken können, um das Guide-Kanalmenü anzuzeigen.

Ein Website-Besucher kann dann auf die Menüschaltfläche klicken, um das Menü mit den Kanalschaltflächen anzuzeigen:

Ein Guide-Beispielmenü, das Kanäle für Chat und E-Mail anbietet. Auf der Schaltfläche des Chatkanals sind zwei Sprechblasen zu sehen. Auf der Schaltfläche des E-Mail-Kanals ist ein Briefumschlag zu sehen.

Wenn ein Besucher zum Beispiel einen Chat starten möchte, wird das Chatfenster angezeigt:

Das Guide-Chatfenster, in das vor Beginn des Chats Informationen zur Identität eingegeben werden können.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieGuide.
  2. Klicken Sie auf Templates.
  3. Klicken Sie auf New Template.
  4. Geben Sie einen Template title.
  5. Stellen Sie Template type auf Multiple Button Menu ein.
  6. Legen Sie auf der Registerkarte „Design-Editor“ die Werte fest, um das Erscheinungsbild der Vorlage zu steuern.

  7. Definieren Sie auf der Registerkarte „Vorlagenkanal“ bis zu vier Schaltflächen, eine für jeden anzubietenden Kanal.

  8. Klicken Sie auf Save.
  9. Überprüfen Sie Erscheinungsbild und Verhalten der Vorlage.

Kundenportal-Vorlage erstellen

Verwenden Sie diese Art Vorlage, um ein Expert-Portal und Einstiegspunkte für bis zu vier KanäleGeschlossen Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. zur gleichen Zeit anzubieten. Dafür ist eine Integration mit Expert erforderlich.

Myra möchte ein Kundenportal anbieten, in dem Artikel zu den 10 häufigsten Kundenfragen bereitgestellt werden. Außerdem möchte sie einige zusätzliche Kanäle anbieten, nämlich Chat und E-Mail. Sie erstellt eine Kundenportal-Vorlage. Die Menüschaltfläche, die sie für die Vorlage festlegt, wird unten links auf der Startseite der Website von The Jungle eingeblendet:

Eine runde Schaltfläche, auf der eine Rezeptionsglocke abgebildet ist und auf die Kunden klicken können, um das Guide-Kundenportal anzuzeigen.

Besucher können auf die Menüschaltfläche klicken, um das Portal und die konfigurierten Kanäle anzuzeigen:

Beispiel einer Kundenportal-Vorlage mit Schaltflächen für die Chat- und E-Mail-Kanäle, gefolgt von zwei CXone Expert-Artikeln.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieGuide.
  2. Klicken Sie auf Templates.
  3. Klicken Sie auf New Template.
  4. Geben Sie einen Template title.
  5. Stellen Sie Template type auf Customer Portal ein.
  6. Legen Sie auf der Registerkarte „Design-Editor“ die Werte fest, um das Erscheinungsbild der Vorlage zu steuern.

  7. Definieren Sie auf der Registerkarte „Vorlagenkanal“ bis zu vier Schaltflächen, eine für jeden anzubietenden Kanal.

  8. Definieren Sie auf der Registerkarte Wissensdatenbank den Inhalt, der im Kundenportal angezeigt werden soll.

  9. Klicken Sie auf Save.
  10. Überprüfen Sie Erscheinungsbild und Verhalten der Vorlage.

Erscheinungsbild und Verhalten der Vorlage prüfen

Sobald Sie alle erforderlichen Felder für eine Vorlage angegeben haben, wird in der unteren rechten Ecke der Seite eine Vorschau angezeigt.

Wenn Sie weitere Änderungen an der Vorlage vornehmen, wird die Vorschau aktualisiert. Verwenden Sie das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke, um eine Vorschau der Vorlage mit verschiedenen Markeneinstellungen anzuzeigen.

Wenn die Vorschau nicht wie erwartet funktioniert, überprüfen Sie Folgendes:

  • Haben Sie für jedes Pflichtfeld einen Wert festgelegt? Möglicherweise müssen Sie mehrere Registerkarten anzeigen, um alle erforderlichen Felder für eine Vorlage anzuzeigen. Vorlagentitel ist ebenfalls ein Pflichtfeld.

  • Sind die von Ihnen eingestellten Werte gültig? Obwohl Guide Längenbeschränkungen für Textfelder hat, erzwingt Guide die Beschränkungen beim Festlegen des Werts nicht. Mit der Taste Tabulatortaste können Sie sich auf der Seite bewegen und sicherstellen, dass die erforderlichen Feldwerte gültig sind. Wenn sie ungültig sind, wird nach dem Wechseln zum nächsten Feld eine Fehlermeldung angezeigt.