Eine Engagement-Strategie entwickeln

Führen Sie einige Recherchen durch und entwerfen Sie einen Plan, bevor Sie Guide-Engagements erstellen.

Problempunkte von Besuchern identifizieren

Finden Sie heraus, an welcher Stelle oder in welchen Situationen Ihre Website-Besucher nicht weiterkommen, aufgeben oder Fehler machen und eine Interaktion mit ihnen deshalb besonders sinnvoll ist. Arbeiten Sie mit Teams und Besuchern zusammen, um zu bestimmen, wo Sie Ihrer Website Engagements hinzufügen sollten.

Einzubeziehende Teams

Themen
Analyse

  • An welcher Stelle auf der Website geben Besucher auf oder verlassen die Seite? Gibt es häufige Ausstiegspunkte, bei denen Besucher die Seite verlassen, ohne Bestellungen oder Transaktionen abzuschließen? An welcher Stelle des Kaufprozesses verlieren Sie potenzielle Kunden?

  • Gibt es häufig auftretende Probleme mit der Anmeldung?

  • Gibt es Verzögerungen, die über der durchschnittlichen Wartezeit liegen?
Marketing und Vertrieb

  • Kommen Besucher aufgrund von Marketingkampagnen auf Ihre Website? Möchten Sie mit diesen Besuchern anders interagieren als mit Besuchern, die nicht aufgrund einer Kampagne kommen?

Auftragserfüllung

  • Gibt es Bestellungen, die aufgrund der falschen Kombination von bestellten Artikeln schwierig zu bearbeiten sind?

Betreuung

  • Welche Fragen werden häufig von Website-Besuchern gestellt?

  • Gibt es Anfragen, die sich leicht mit Artikeln aus der Wissensdatenbank beantworten lassen?

Ihre Website-Besucher

  • Ist leicht zu verstehen, welche Schritte sie ausführen müssen?

  • Welche Teile des Prozesses sind unklar? Oder zu langsam?

Lösungen für die Problempunkte planen

Für jeden Problempunkt

Beste Lösung ermitteln
Wie wird in dieser Situation am besten mit dem Besucher interagiert?

  • Allen Besuchern auf einer bestimmten Seite eine Vorlage mit einem Kanal oder mehreren Kanälen anzeigen?

  • Bestimmten Besuchern eine Vorlage mit einem oder mehreren Kanälen anzeigen, abhängig von Kriterien, die Sie in einer Engagement-Regel festlegen?

  • Erstmaligen Besuchern der Website ein proaktives Angebot anzeigen, in dem sie hilfreiche Links zur Nutzung der Website erhalten?
Welches Besucherverhalten sollte ein Engagement auslösen?

Beispiele für Verhaltensweisen, die als Auslöser dienen können:

  • Erstmaliger Besuch auf der Website.

  • Bestimmte Verweildauer auf einer Seite oder häufigere Besuche einer bestimmten Seite.

  • Klicken auf ein Feld, das bei Besuchern bekanntermaßen häufig zu Missverständnissen führt.

  • Hinzufügen eines bestimmten Artikels zum Einkaufswagen, für den ein passender Zusatzartikel vorgeschlagen werden kann.
Welche Art von Engagement wird benötigt?