Einstiegspunkte erstellen

Sie müssen für jeden digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., den Sie auf Ihrer Website anbieten wollen, einen Einstiegspunkt erstellen. Nachdem ein Einstiegspunkt erstellt wurde, kann von einer Guide-Vorlage oder einem proaktiven Angebot darauf zugegriffen werden.

Bevor Sie mit dieser Aufgabe beginnen, müssen Sie die Kanal-Schaltfläche für den Einstiegspunkt erstellen.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieGuide.
Klicken Sie auf Entry Points.
Klicken Sie auf Neuer Einstiegspunkt.

Bild anzeigen
Geben Sie eine Entry point name ein.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um eine Entry Point Type auszuwählen.

Mögliche Eintragsarten sind:
- Chat
- E-Mail
- SMS Messaging
- Sprache
- Benutzerdefiniert
- Wissensbasis
Jeder unterschiedliche Typ von Einstiegspunkt erfordert unterschiedliche Informationen. Informationen zur Definition der einzelnen Einstiegspunkttypen finden Sie in den folgenden Abschnitten.
Legen Sie die Default button als Schaltfläche fest, die Sie für den Kanal erstellt haben. Diese Schaltfläche wird für den Einstiegspunkt verwendet, sofern nicht in einer Vorlage eine andere Kanalschaltfläche festgelegt wird.
Klicken Sie auf Save.

Wenn Sie weitere Hilfe beim Konfigurieren von Einstiegspunkten benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Definieren eines Chat-Einstiegspunkts

Um einen Chat-Einstiegspunkt zu definieren, legen Sie die folgenden Werte fest:

Feld	Details
Channel	Wählen Sie den Chatkanal aus, den Sie verwenden möchten.
Precontact web survey	Wählen Sie bei Bedarf ein Vor dem Kontakt anzuzeigendes Umfrageformular aus. In diesem Formular können Sie zusätzliche Felder anzeigen, die im Guide-Widget nach dem Standardfeld Name zu sehen sind, das erforderlich ist, um den Chat zu starten. Es wird empfohlen, ein Formular für die Anzeige vor dem Chat auszuwählen, in dem benutzerdefinierte Felder definiert sind, mit denen Sie die folgenden Informationen erfassen können: E-Mail-Adresse des Website-Besuchers Zweck des Chats Das vor dem Kontakt anzuzeigende Umfrageformular kann auch eine Bezeichnung und ein Symbol enthalten, die beide in der Vorlage definiert werden. Das Festlegen eines vor dem Kontakt anzuzeigenden Umfrageformulars ist optional.

Feld

Details

Channel

Wählen Sie den Chatkanal aus, den Sie verwenden möchten.

Precontact web survey

Wählen Sie bei Bedarf ein Vor dem Kontakt anzuzeigendes Umfrageformular aus. In diesem Formular können Sie zusätzliche Felder anzeigen, die im Guide-Widget nach dem Standardfeld Name zu sehen sind, das erforderlich ist, um den Chat zu starten.

Es wird empfohlen, ein Formular für die Anzeige vor dem Chat auszuwählen, in dem benutzerdefinierte Felder definiert sind, mit denen Sie die folgenden Informationen erfassen können:

E-Mail-Adresse des Website-Besuchers
Zweck des Chats

Das vor dem Kontakt anzuzeigende Umfrageformular kann auch eine Bezeichnung und ein Symbol enthalten, die beide in der Vorlage definiert werden.

Das Festlegen eines vor dem Kontakt anzuzeigenden Umfrageformulars ist optional.

Definieren eines E-Mail-Einstiegspunkts

Um einen E-Mail-Einstiegspunkt zu definieren, legen Sie die folgenden Werte fest:

Feld	Details
Channel	Wählen Sie den E-Mail-Kanal aus, den Sie verwenden möchten.
Precontact web survey	Wählen Sie bei Bedarf ein Vor dem Kontakt anzuzeigendes Umfrageformular aus. In diesem Formular können Sie zusätzliche Felder anzeigen, die im Guide-Widget nach den Standardfeldern für E-Mail zu sehen sind. Die Standardfelder für E-Mail sind: Name (Obligatorisch) Email (Obligatorisch) Subject (Obligatorisch) Message (Obligatorisch) Das vor dem Kontakt anzuzeigende Umfrageformular kann auch eine Bezeichnung und ein Symbol enthalten, die beide in der Vorlage definiert werden. Das Festlegen eines vor dem Kontakt anzuzeigenden Umfrageformulars ist optional.

Feld

Details

Channel

Wählen Sie den E-Mail-Kanal aus, den Sie verwenden möchten.

Precontact web survey

Wählen Sie bei Bedarf ein Vor dem Kontakt anzuzeigendes Umfrageformular aus. In diesem Formular können Sie zusätzliche Felder anzeigen, die im Guide-Widget nach den Standardfeldern für E-Mail zu sehen sind. Die Standardfelder für E-Mail sind:

Name (Obligatorisch)
Email (Obligatorisch)
Subject (Obligatorisch)
Message (Obligatorisch)

Das vor dem Kontakt anzuzeigende Umfrageformular kann auch eine Bezeichnung und ein Symbol enthalten, die beide in der Vorlage definiert werden.

Das Festlegen eines vor dem Kontakt anzuzeigenden Umfrageformulars ist optional.

Definieren eines SMS-Einstiegspunkts

Um einen SMS-Einstiegspunkt zu definieren, legen Sie den folgenden Wert fest:

Feld	Details
Channel	Wählen Sie den zu verwendenden SMS-Kanal aus.

Definieren eines Spracheinstiegspunkts

Um einen Spracheinstiegspunkt zu definieren, legen Sie den folgenden Wert fest:

Feld	Details
Phone	Geben Sie die Phone -Nummer ein, beginnend mit der Landesvorwahl. Verwenden Sie keine Bindestriche oder Leerzeichen.

Definieren eines benutzerdefinierten Einstiegspunkts

Um einen benutzerdefinierten Einstiegspunkt zu definieren, legen Sie die folgenden Werte fest:

Feld Details

Feld	Details
Channel	Wählen Sie den digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Nachrichtenkanal aus, den Sie verwenden möchten. Nur in Digital Experience konfigurierte Kanäle sind verfügbar. Mögliche Nachrichtenkanäle sind: Apple Messages for Business Facebook Messaging Instagram Direct LINE X (früher Twitter) Messaging Viber WhatsApp
Url	Geben Sie die Url ein, über die das Gespräch auf der ausgewählten Nachrichtenplattform eingeleitet wird. Die URL variiert je nach Nachrichtenkanal: Apple Messages for Business. Verwenden Sie diese URL:`https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID`. Ersetzen Sie dabei `BUSINESS-ID` durch die Unternehmens-ID, die Sie nach der Registrierung bei Messages for Business von Apple erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie in der Apple Messages for Business-Dokumentation. Facebook Messaging. Verwenden Sie den URL-Service "m.me" von Meta, der Besucher direkt zu einer Person, Seite oder Unterhaltung in Messenger umleitet. Verwenden Sie beispielsweise `http://m.me/PAGE-ID` und ersetzen Sie `PAGE-ID` durch die ID der Seite, die mit Ihrer Messaging-App verknüpft ist. Um die Seiten-ID zu erhalten, gehen Sie zu Ihrer Facebook Kontoseite und klicken Sie auf Info > Seitentransparenz. Kopieren Sie den angezeigten Seiten-ID-Wert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Messenger-Plattform unter "Meta for Developers". Instagram Direct. Verwenden Sie diese URL: `https://ig.me/m/USER-NAME`. Ersetzen Sie dabei `USER-NAME` durch das IG-Handle des Instagram-Kontos. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Instagram Messaging unter "Meta for Developers". LINE. Verwenden Sie diese URL: `https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID`. Ersetzen Sie dabei `PERCENT-ENCODED-LINE-ID` durch eine mit Prozentzeichen codierte Line-ID, wie etwa `%40linedevelopers`. Weitere Informationen finden Sie in der LINE-Dokumentation für Entwickler. X Messaging. Verwenden Sie diese URL:`https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER`. Ersetzen Sie dabei `NUMBER` durch die Empfänger-ID. Weitere Informationen finden Sie in der X-Entwicklerdokumentation zur Schaltfläche für Direktnachrichten. Viber. Verwenden Sie diese URL:`viber://pa?chatURI=URI-VALUE`. Ersetzen Sie dabei `URI-VALUE` durch die URI Ihres Bots. Weitere Informationen finden Sie in der Viber-Dokumentation für Entwickler. WhatsApp. Verwenden Sie diese URL:`https://wa.me/NUMBER`. Ersetzen Sie dabei `NUMBER` durch eine vollständige Telefonnummer im internationalen Format. Lassen Sie Nullen, Klammern oder Bindestriche weg, wenn Sie eine Telefonnummer im internationalen Format eingeben. Weitere Informationen finden Sie in der WhatsApp-Dokumentation. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie die benötigte URL erhalten, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Channel

Wählen Sie den digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Nachrichtenkanal aus, den Sie verwenden möchten. Nur in Digital Experience konfigurierte Kanäle sind verfügbar. Mögliche Nachrichtenkanäle sind:

Url

Geben Sie die Url ein, über die das Gespräch auf der ausgewählten Nachrichtenplattform eingeleitet wird. Die URL variiert je nach Nachrichtenkanal:

Apple Messages for Business. Verwenden Sie diese URL:https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID. Ersetzen Sie dabei BUSINESS-ID durch die Unternehmens-ID, die Sie nach der Registrierung bei Messages for Business von Apple erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie in der Apple Messages for Business-Dokumentation.
Facebook Messaging. Verwenden Sie den URL-Service "m.me" von Meta, der Besucher direkt zu einer Person, Seite oder Unterhaltung in Messenger umleitet. Verwenden Sie beispielsweise http://m.me/PAGE-ID und ersetzen Sie PAGE-ID durch die ID der Seite, die mit Ihrer Messaging-App verknüpft ist. Um die Seiten-ID zu erhalten, gehen Sie zu Ihrer Facebook Kontoseite und klicken Sie auf Info > Seitentransparenz. Kopieren Sie den angezeigten Seiten-ID-Wert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Messenger-Plattform unter "Meta for Developers".
Instagram Direct. Verwenden Sie diese URL: https://ig.me/m/USER-NAME. Ersetzen Sie dabei USER-NAME durch das IG-Handle des Instagram-Kontos. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Instagram Messaging unter "Meta for Developers".
LINE. Verwenden Sie diese URL: https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID. Ersetzen Sie dabei PERCENT-ENCODED-LINE-ID durch eine mit Prozentzeichen codierte Line-ID, wie etwa %40linedevelopers. Weitere Informationen finden Sie in der LINE-Dokumentation für Entwickler.
X Messaging. Verwenden Sie diese URL:https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER. Ersetzen Sie dabei NUMBER durch die Empfänger-ID. Weitere Informationen finden Sie in der X-Entwicklerdokumentation zur Schaltfläche für Direktnachrichten.
Viber. Verwenden Sie diese URL:viber://pa?chatURI=URI-VALUE. Ersetzen Sie dabei URI-VALUE durch die URI Ihres Bots. Weitere Informationen finden Sie in der Viber-Dokumentation für Entwickler.
WhatsApp. Verwenden Sie diese URL:https://wa.me/NUMBER. Ersetzen Sie dabei NUMBER durch eine vollständige Telefonnummer im internationalen Format. Lassen Sie Nullen, Klammern oder Bindestriche weg, wenn Sie eine Telefonnummer im internationalen Format eingeben. Weitere Informationen finden Sie in der WhatsApp-Dokumentation.

Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie die benötigte URL erhalten, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Definieren eines Einstiegspunkts für die Wissensdatenbank

Um einen Einstiegspunkt für die Wissensdatenbank zu definieren, legen Sie die folgenden Werte fest:

Feld	Details
Knowledge Base	Wählen Sie die zu verwendende Expert Wissensdatenbank aus. Für diesen Einstiegspunkt ist eine Integration mit Expert erforderlich. Ausführliche Informationen finden Sie inGuide mit Expert integrieren.
Article	Beginnen Sie im Feld Article mit der Eingabe von Text, der im Titel oder Haupttext des Artikels vorkommt, um Artikel zu finden, die mit diesem Einstiegspunkt angeboten werden sollen. Klicken Sie auf den Artikeltitel, um ihn zur Standardartikelliste hinzuzufügen. Nur Artikel, die unter Default articles aufgeführt sind, werden vom Einstiegspunkt verwendet. Wenn der gewünschte Artikel nicht erscheint, müssen Sie ihn vielleicht erst noch verfassen und Ihrer Wissensbasis hinzufügen.

Feld

Details

Knowledge Base

Wählen Sie die zu verwendende Expert Wissensdatenbank aus.

Für diesen Einstiegspunkt ist eine Integration mit Expert erforderlich. Ausführliche Informationen finden Sie inGuide mit Expert integrieren.

Article

Beginnen Sie im Feld Article mit der Eingabe von Text, der im Titel oder Haupttext des Artikels vorkommt, um Artikel zu finden, die mit diesem Einstiegspunkt angeboten werden sollen. Klicken Sie auf den Artikeltitel, um ihn zur Standardartikelliste hinzuzufügen. Nur Artikel, die unter Default articles aufgeführt sind, werden vom Einstiegspunkt verwendet.

Wenn der gewünschte Artikel nicht erscheint, müssen Sie ihn vielleicht erst noch verfassen und Ihrer Wissensbasis hinzufügen.

Einstiegspunkte verwalten

Sie können keinen Einstiegspunkt löschen, der von einer Vorlage verwendet wird. Bearbeiten Sie die Vorlage, damit sie einen anderen Einstiegspunkt verwendet, oder löschen Sie die Vorlage, falls sie nicht mehr benötigt wird. Danach können Sie den Einstiegspunkt entfernen, indem Sie auf Delete klicken.