在客服專員處理聯絡時，當任何緊急情況需要您立即協助，或客戶在互動過程中的情緒不佳時，CXone Mpower Copilot for Supervisors 會提醒您。 卡片顯示持續聯絡的原因、持續摘要和客戶旅程。 這些提醒洞察有幾個好處。
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Insights中的原因可幫助您了解負面情緒或緊急協助的根本原因。
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正在進行的聯絡人摘要提供上下文，並幫助您及時了解聯絡人。
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過去互動洞察力使您能夠更有效地為客服專員和客戶提供支援。
透過這些洞察，您可以推動有效的監控協助並改善聯絡情緒。
確保您已配置警示。 要查看洞察，您必須啟用「警示洞察」權限。
檢視警示見解
在提醒卡片中，點擊查看 Insights 以查看正在進行的摘要。 原因和正在進行的摘要是根據配置的摘要長度產生。 有關配置原因和摘要長度的更多資訊，請參閱設定。
查看過去的互動
您最多可以查看最近 21 天的三個過去的互動，無論是語音還是數位。 每次互動都將包括過去參與的詳細資訊，包括情緒（只要可用）。
每次互動都包含以下資訊：
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標題：呼叫的意圖或其處置方式。 如果意圖不可用，則僅顯示處置方式。 如果兩者都不可用，則顯示互動類型（語音或數位）。 如果標題長度較長，將滑鼠懸停在標題上將顯示完整的標題。
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通訊類型：表示通訊類型（例如語音、聊天、WhatsApp、Messenger 等）的圖示。
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聯絡類型：指定互動是傳入還是傳出。
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日期和時間：通訊開始時間的時間戳記。
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技能：最近使用的技能。
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摘要：此欄位顯示處置方式備註。 如果不可用，將為空。 如果備註很長，將滑鼠懸停在其上會顯示完整的備註。
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情緒：顯示互動結束時擷取的情緒表情符號（如果可用）。
請注意：
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首次聯絡：如果這是客戶與呼叫中心的第一次互動，則不會顯示過去的互動。
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轉移互動：如果將互動從一個客服專員轉移到另一個客服專員，將始終顯示最新的互動以及可用詳細資訊。
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資訊受限制：所有分類為受限制的互動都將不會顯示，但會表示發生了其他聯絡，並且其詳細資訊已受到限制。
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