您可以設定提醒，只要定義的時間超過臨界值，就會收到提醒。 預設情況下，沒有配置提醒。
設定提醒
當您設定提醒時，可以定義：
-
是否接收提醒。
-
是否有提醒聲音。
-
何時發出提醒的臨界值。
要設定任何提醒：
-
點擊應用程式選擇器
並選擇Supervisor 
。 -
前往即時監控頁面並點擊
以展開右面板。 -
點擊警示
前往警示面板，然後點擊設定 
。 -
您可以配置以下提醒：
-
音訊聲音：啟用時可以使提示發出聲音。
-
客服專員狀態：設定此提示，當客服專員狀態保持在某一狀態超過定義的時間時，就會發出通知。
要設定任何客服專員狀態提醒，
-
前往「客服專員狀態」區域，然後點擊
。 -
在下拉式清單中，選擇一個或多個狀態。 例如，選擇可用和不可用。
-
點擊
以擴展「國家」區域。 然後開啟提醒並輸入應該發出提醒的臨界值持續時間。
-
-
負面情緒：這是附加警示，僅在擁有 Real-Time Interaction Guidance 授權時才能使用。 開啟此提醒，並輸入應該發出提醒的臨界值持續時間。
-
緊急協助：此警示僅作為 AI CSAT 套裝軟體的一部分與 Supervisor CSAT 授權一起提供。
此警示使用基於 AI 的緊急協助模型。 該模型根據跨行業模式和趨勢進行了訓練。 該模型可預測準確的時刻，並提醒您何時介入並支援您的客服專員。
該模型精度高，只有在需要幫助時才會觸發警示。 即使在聯絡過程中出現負面情緒，也不會立即發出警示。 該模型讓您的客服專員嘗試處理問題。 如果上報模式繼續，則觸發警示。 此警示僅向非常有限的連絡傳送。 其確保只有當您的客服專員需要您時才會向您發出警示。
-
-
完成配置提醒後，點擊返回提醒。
檢視提醒
當任何客服專員的狀態持續時間超過定義值時，您將開始收到提醒。
您可以篩選您要查看的提醒類型。 您可以檢視提醒並採用必要的動作。
點擊清除全部，清除所有提醒。