CXone Supervisor 權限

您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。如果您的組織未針對 CXone Supervisor 進行設定，則您將看不到這些權限。

如果您使用的是舊版的 Supervisor 應用程式，有關權限描述見此處。

詳細資訊，請參閱 身份。

一般授權

Supervisor

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，即允許使用者存取 CXone Supervisor 應用程式。此權限通常指派給所有主管。

此權限獨立於啟動主管權限下的 ACD 權限 >Supervisor。然而，當啟用其中任何一個權限時，CXone Supervisor 應用程式是可存取。

要檢視員工，您需要額外的管理員權限。前往管理 > 角色和權限 > {角色} > 角色 > 管理 > 一般權限。選擇員工：檢視。

技能分頁

您可以打開或關閉此權限。透過打開此權限，允許使用者檢視和修改客服專員的技能和熟練程度分數。

要管理技能，需要額外的 ACD 和管理員權限：

• 要檢視技能，請進入管理員 > 角色和權限 > {角色} > 權限 > ACD >聯絡設定。選擇技能：檢視。

• 要編輯技能，請進入管理員 > 角色和權限 > {角色} > 權限 > ACD > 聯絡設定。選擇技能：使用者指派。

監控

您可以啟用以下權限：

• 監控：使用者可監聽客服專員的有效語音對話或監控客服專員的螢幕。您必須啟用此權限後，該功能中的其他權限才能起作用。

  要監控客服專員的螢幕，必須在客服專員的機器上安裝 ScreenAgent，並且您必須具有 CXone Recording 進階 權限。確保客服專員具有可錄製（螢幕）屬性。

• 指導：使用者可以在正在進行的語音對話中與客服專員交談。聯絡人將無法聽到使用者的聲音。

• 加入使用者可以加入客服專員正在處理的語音對話。聯絡人和客服專員將能夠聽到使用者的聲音。

• 接管：使用者可以接管客服專員正在處理的語音對話。這將把客服專員從通話中完全刪除。

監控畫面無聯絡

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，可以讓使用者監控所有已登入客服專員的螢幕，即使他們沒有處理正在進行的聯絡。

必須啟用監控權限，螢幕監控才能使用。要監控客服專員的螢幕，必須在客服專員的機器上安裝 ScreenAgent，並且您必須具有 CXone Recording 進階 權限。確保客服專員具有可錄製（螢幕）屬性。

記錄

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，可以讓使用者記錄一個語音聯絡。

您必須有CXone Recording 進階。客服專員必須具有可錄音（語音）屬性。

持續的客服專員監控

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，可以讓使用者持續監控客服專員在 CXone Supervisor 中的互動。

修改客服專員狀態

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，可以讓使用者變更客服專員狀態。

整體視圖

您可以打開或關閉此權限。透過打開這個權限，允許使用者在「即時監控」頁面上查看整體顯示模式。使用這種顯示模式，使用者可以看到聯絡中心的所有客服專員。對於需要查看聯絡中心所有客服專員，但不需要詳細資料或像普通主管一樣執行動作的管理員或管理主管，應啟用此模式。

全域設定

讓使用者能夠使用全域設定執行以下操作：

• 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

• 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

Enlighten Copilot for Supervisors

警示洞察

您可以打開或關閉此權限。透過啟用此權限，您可以允許使用者查看 AI 產生的警示洞察。