Supervisor 權限

您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。如果您的組織未針對 CXone MpowerSupervisor 進行配置，則您將看不到這些權限。

如果您使用的是舊版的 Supervisor 應用程式，有關權限描述見此處。

詳細資訊，請參閱角色。

一般權限

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，即允許使用者存取 Supervisor 應用程式。此權限通常指派給所有主管。

此權限獨立於啟動主管權限下的 ACD 權限 >Supervisor。然而，當啟用其中任何一個權限時，Supervisor 應用程式是可存取。

要檢視員工，您需要額外的管理員權限。前往管理 > 角色和權限 > {角色} > 角色 > 管理 > 一般權限。選擇員工：檢視。

您可以打開或關閉此權限。透過打開此權限，允許使用者檢視和修改客服專員的技能和熟練程度分數。

要管理技能，您需要額外的 ACD 和 Admin 權限：

您可以啟用以下權限：

監控：使用者可監聽客服專員的有效語音對話或監控客服專員的螢幕。您必須啟用此權限後，該功能中的其他權限才能起作用。

要監控客服專員的螢幕，必須在客服專員的機器上安裝 ScreenAgent，並且您必須具有 Recording Advanced 權限。確保客服專員具有可錄製（螢幕）屬性。
協助（指導）：使用者可以在正在進行的語音對話中與客服專員交談。聯絡人將無法聽到使用者的聲音。
加入使用者可以加入客服專員正在處理的語音對話。聯絡人和客服專員將能夠聽到使用者的聲音。
接管：使用者可以接管客服專員正在處理的語音對話。這將把客服專員從通話中完全刪除。

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，可以讓使用者監控所有已登入客服專員的螢幕，即使他們沒有處理正在進行的聯絡。

必須啟用監控權限，螢幕監控才能使用。要監控客服專員的螢幕，必須在客服專員的機器上安裝 ScreenAgent，並且您必須具有 Recording Advanced 權限。確保客服專員具有可錄製（螢幕）屬性。

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，可以讓使用者記錄一個語音聯絡。

您必須有Recording Advanced。客服專員必須具有可錄音（語音）屬性。

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，可以讓使用者持續監控客服專員在 Supervisor 中的互動。

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，可以讓使用者變更客服專員狀態。

您可以打開或關閉此權限。透過打開這個權限，允許使用者在「即時監控」頁面上查看整體顯示模式。使用這種顯示模式，使用者可以看到聯絡中心的所有客服專員。對於需要查看聯絡中心所有客服專員，但不需要詳細資料或像普通主管一樣執行動作的管理員或管理主管，應啟用此模式。

您可以打開或關閉此權限。透過啟用此權限，您可以對使用者隱藏客服專員活動。預設情況下，此權限是關閉的。

讓使用者能夠使用全域設定執行以下操作：

允許使用者透過點擊互動 ID 來查看互動詳細資訊。確保以下權限已啟用。

角色和權限 > 角色和權限 > {角色} > Interactions 中心 > 搜尋 Interactions > 開啟。

使使用者能夠在與非Supervisor CXone Mpower 整合時使用 ACD 功能。

您必須設定這些權限才能查看和使用多 ACD。

您可以將此權限打開或關閉。開啟此權限，您即允許使用者查看 AI 產生的警示洞察，以及產生緊急協助警示的原因和摘要。

您可以將此權限打開或關閉。開啟此權限後，您允許使用者查看交流面板，並使用交流區域詢問有關我們資料的問題。

您可以將此權限打開或關閉。開啟此權限允許使用者存取選單中的「洞察工作區」並使用其功能。

您可以將此權限打開或關閉。開啟此權限，即表示您允許使用者檢視觸發的緊急協助的原因和摘要。