您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。 如果您的組織未針對 CXone Supervisor 進行設定，則您將看不到這些權限。
如果您使用的是 legacy 的 Supervisor 應用程式，有關權限描述見此處。
詳細資訊，請參閱 身份。
一般授權
Supervisor
您可以打開或關閉此權限。 打開此權限，即允許使用者存取 CXone Supervisor 應用程式。 此權限通常指派給所有主管。
此權限獨立於啟動主管權限下的 ACD 權限 >Supervisor。 然而，當啟用其中任何一個權限時，CXone Supervisor 應用程式是可存取。
要檢視員工，您需要額外的管理員權限。 前往管理 > 角色和權限 > {角色} > 角色 > 管理 > 一般權限。 選擇員工：檢視。
技能分頁
您可以打開或關閉此權限。 透過打開此權限，允許使用者檢視和修改客服專員的技能和熟練程度分數。
要管理技能，需要額外的 ACD 和管理員權限：
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要檢視技能，請進入管理員 > 角色和權限 > {角色} > 權限 > ACD >聯絡設定。 選擇技能：檢視。
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要編輯技能，請進入管理員 > 角色和權限 > {角色} > 權限 > ACD > 聯絡設定。 選擇技能：使用者指派。
監管
您可以啟用以下權限：
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監控：使用者可監聽客服專員的有效語音對話或監控客服專員的螢幕。 您必須啟用此權限後，該功能中的其他權限才能起作用。
要監控客服專員的螢幕，必須在客服專員的機器上安裝 ScreenAgent，並且您必須具有 CXone Recording 進階 權限。 確保客服專員具有可以被錄影（畫面）屬性。
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指導：使用者可以在正在進行的語音對話中與客服專員交談。 聯絡人將無法聽到使用者的聲音。
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加入使用者可以加入客服專員正在處理的語音對話。 聯絡人和客服專員將能夠聽到使用者的聲音。
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接管：使用者可以接管客服專員正在處理的語音對話。 這將把客服專員從通話中完全刪除。
監控畫面無聯絡
您可以打開或關閉此權限。 打開此權限，可以讓使用者監控所有已登入客服專員的螢幕，即使他們沒有處理正在進行的聯絡。
必須啟用監控權限，螢幕監控才能使用。 要監控客服專員的螢幕，必須在客服專員的機器上安裝 ScreenAgent，並且您必須具有 CXone Recording 進階 權限。 確保客服專員具有可以被錄影（畫面）屬性。
錄製
您可以打開或關閉此權限。 打開此權限，可以讓使用者記錄一個語音聯絡。
您必須有CXone Recording 進階。 客服專員必須具有可以被錄音（聲音）屬性。
持續的客服專員監控
您可以打開或關閉此權限。 打開此權限，可以讓使用者持續監控客服專員在 CXone Supervisor 中的互動。
修改客服專員狀態
您可以打開或關閉此權限。 打開此權限，可以讓使用者變更客服專員狀態。
整體視圖
您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者在「即時監控」頁面上查看整體顯示模式。 使用這種顯示模式，使用者可以看到聯絡中心的所有客服專員。 對於需要查看聯絡中心所有客服專員，但不需要詳細資料或像普通主管一樣執行動作的管理員或管理主管，應啟用此模式。
隱藏客服專員活動
您可以打開或關閉此權限。 透過啟用此權限，您可以對使用者隱藏客服專員活動。 預設情況下，此權限是關閉的。
全域設定
讓使用者能夠使用全域設定執行以下操作：
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檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。
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編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。
Enlighten Copilot for Supervisors
警示見解
您可以打開或關閉此權限。 開啟此權限允許使用者查看 AI 產生的警示洞察。
對話面板
您可以打開或關閉此權限。 開啟此權限後，您允許使用者查看交流面板，並使用交流區域詢問有關我們資料的問題。
洞察工作區
您可以打開或關閉此權限。 開啟此權限允許使用者存取選單中的「洞察工作區」並使用其功能。