檢視 CXone QM 預建報告白皮書 
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NICE CXone的 CXone QM 報告可讓您檢閱與 CXone 品質管理 流程相關的資訊。這包括評估、校正和自我評估等。部分CXone QM報告為商業智慧 (BI) 報告提供進階報告功能。有關可以在 BI 報告中執行的一般動作（如匯出、分組資料或深入分析）的資訊，請簽出 BI 報告的動作。
這些報告的資料每小時刷新一次。
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報告 |
描述 |
報告類型 |
BI 報告 |
|---|---|---|---|
| 「客服專員行為洞察」報告 | 顯示客服專員及其相關互動的行為洞察。其中還包括團隊層級的彙總分數。 | 客服專員 | 是 |
| 校準報告 | 顯示總的評估表單校正分數，以及評估表單和評估者的評分差異 | 客服專員 | 是 |
| 輔導工作流程報告 | 顯示指導資料，追蹤員工的指導進度。 | 客服專員 | 是 |
| 「評估詳情」報告 | 提供所有原始評估資料的完整表格 | 客服專員 | 是 |
| 評估問題和答案分析報告 | 以評估表的形式對每個答案進行詳細分析，以提高問題品質 | 客服專員 | 是 |
| 評估問題及答案詳情報告 | 提供包含評估者回答的每個問題及答案的表格 | 客服專員 | 是 |
| 評估問題詳情報告 | 顯示評估表中的問題及其所有相關資料 | 客服專員 | 是 |
| 「按部分和問題進行評估」報告 | 以評估表單中不同部分和問題的平均分數顯示的評估資料 | 客服專員 | 是 |
| 「按團隊顯示評估」報告 | 團隊和客服專員的評估資料，包括平均值和趨勢 | 客服專員 | 是 |
| 「評估者分析」報告 | 審查評估者的表現並追蹤他們的評估資料 | 評估者 | 是 |