按照此頁面上的步驟為Copilot Task Assist創建任務機器人。 您可以從的角度瞭解更多Task Assist有關Bot Builder的資訊。
建立工作機器人
您必須建立一個新的Bot Builder機器人並將其連接到Copilot for Agents中的Agent Assist Hub。
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在Bot Builder中，創建新機器人。
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在新任務機器人中生成一個或多個任務。
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測試Bot Builder中的每個任務。
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啟用 Task AssistCopilot for Agents。
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將每個任務添加到Task Assist意圖庫中。
建立與設定新機器人
您的任務機器人應該是Bot Builder中的專用任務機器人配置。 您不能將一個機器人配置同時用作聊天機器人和任務機器人。
任務機器人不需要像標準ACD機器人那樣Bot Builder技能。 您也不需要將任務機器人連接到CXone Mpower員工設定檔。
- 使用您自己的帳戶登入 CXone Mpower。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Bot Builder。 -
點擊建立機器人。
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輸入名稱，然後點擊繼續。
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- 完成此設定可能需要幾分鐘時間。 在設定完成時您可以等待或點擊輸入機器人來探索 Bot Builder 介面。
- 前往NLU> 意圖標籤和對話> 規則標籤，刪除創建機器人時從預設技能中添加的規則或意圖。
- 點擊左側圖示選單中的對話
。 - 點擊右側圖示選單中的插槽
並建立一個自訂插槽以儲存從收到的有效負載Copilot for Agents。 - 點擊左側圖示選單中的偏好設定
。 - 在設定標籤上，點擊 VAH 整合。
- 選擇您剛剛建立的自訂插槽。 您的變更會自動儲存。
編譯工作
為任務機器人創建一個或多個要完成的任務。 對每項任務執行以下步驟。
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規劃機器人完成任務必須遵循的步驟。 想：
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機器人必須連接到的第三方應用程式。
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它必須遵循的任何安全協定。
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必須檢索或存儲的數據。
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收集產生工作所需的資訊，例如：
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您必須連接到的 API 或 Web 服務的連接詳細資訊，包括URL、身份驗證令牌和金鑰。
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第三方應用程式中與您正在使用的資料相對應的確切欄位。
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在第三方應用程式、Bot Builder槽和Copilot for Agents回應之間映射欄位。 在紙上或在電腦上創建文件上的映射。 您將在此過程的後續步驟中使用此資訊。
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在Bot Builder中，建立自訂插槽。 建立插槽時：
- 給他們起有意義的名字。
- 您不需要為與之互動的每個第三方系統提供唯一的插槽。 例如，如果您有兩個使用位址資訊的任務，則只需要一組插槽來保存該資訊。 但是，如果您有一個從兩個系統提取位址資訊的任務進行比較，則需要為每個系統設置一組位址資訊槽。
- 您不需要啟用影響對話選項，除非您計劃在任務中使用時隙條件。
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在Bot Builder中，為任務創建意圖。 為其指定一個與任務名稱匹配的名稱，因為代理將在客服專員應用程式中看到它。 您無需向意圖新增範例。
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在Bot Builder中，為此任務設置腳本。 您可以建立新的指令碼整合或在現有整合中建立指令碼動作。
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使用描述任務的聯繫人消息開始故事、規則或流程，例如“我想更改我的位址”。 任務機器人可能無法預測聯繫人消息的正確意圖，因為該意圖沒有足夠的範例。 這沒關係，因為任務機器人不應該像標準聊天機器人那樣工作。
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如果任務機器人無法正確識別意圖，請從意圖清單中選擇它，然後按兩下確認。
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根據需要添加一個或多個機器人操作以定義任務機器人完成任務必須遵循的每個步驟。 適當配置每個機器人操作
機器人在對話中可以做什麼，例如發送訊息或填充插槽。。
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完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號
經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。
測試您的工作機器人
您可以通過在Bot Builder內與它聊天來測試您的任務機器人。 這允許您輸入將觸發任務的聯繫人消息。