建立 Copilot for Agents 設定檔

這是設置Copilot for Agents的第二步。 第一步是聯繫您的客戶代表，為您的組織啟用Copilot for Agents和Agent Assist Hub。

您需要至少建立一個Copilot for Agents設定檔。 您可以建立其他設定檔，以針對不同的業務需求自訂Copilot for Agents體驗。 例如，您可能希望計費和銷售代理僅查看客戶情緒，但支援代理同時查看客戶情緒和 KB 答案。 每個設定檔都是一個單獨的客服專員助理應用程式。

按照給定的順序完成每一個任務。

輸入關於Copilot for Agents設定檔的一般資訊

導覽到「Copilot for Agents配置」頁面，並在設定檔的「常規」選項卡上配置欄位。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇一般。

  2. 選擇AI Studio > 設定檔。
  3. 點擊新增Copilot設定檔。
  4. 在Copilot個人檔案名稱欄位中，輸入此Copilot for Agents設定檔的名稱。
  5. 在分部下拉清單中，選擇您的分部。 此欄位僅在啟用租戶分段時顯示。
  6. 在設定檔類型下拉清單中，選擇Copilot。
  7. 選擇您希望Copilot for Agents使用的語言。

  8. 在產生式回應曲調下拉式清單中，選擇您希望Copilot for Agents使用的語音曲調。

    回應曲調 詳細資訊
    正式 建議的回應精確且適當。 例如，「對於這給您造成的不便，我深表歉意。 請提供您的訂單號碼」。

    隨意

    建議回應輕鬆友善。 例如，「哦，不！ 讓我們來解決此問題。 我能知道您的訂單號碼嗎？」
    同理心 建議的回應表達對聯絡人負面體驗的同理心。 例如，「很抱歉您的訂單有問題。 這一定很難處理。 我來幫忙！ 首先，您可以將訂單號碼傳給我嗎？」
    充滿信心 建議的回應是肯定且積極向上。 例如，「別擔心。 我會確保此問題得到解決。 您能把訂單號傳給我嗎？」
    指示 建議的回應提供清楚、直接的指示。 例如：「請傳送您的訂單號碼給我。 要將其找到，請打開您的個人資料，向下捲動到「我的訂單」部分」。

  9. 在輔助工具角色欄位中，輸入此Copilot for Agents設定檔的簡短、特定角色描述。 角色描述說明其角色和目的。 例如，您是一位友善的客服專員助理，正在回答有關帳單的問題。 這會提供Copilot for Agents上下文和指示，以幫助其產生更多相關的建議。 最大字元數為 250。

    讓您的輔助工具角色描述簡明易懂。 寫得不好的描述可能會導致Copilot for Agents給出不佳的建議。

    • 「您是技術專家，負責回答有關我們的家電公司 OneAppliance 的問題。 OneAppliance 銷售洗衣機、乾衣機和洗碗機並提供服務。 言簡意賅，使用技術性語言」。

    • 「您是客服專員的助理，負責回答關於我們大學 OneUniversity 的問題。 OneUniversity 是一所經認證的四年制線上大學。 請友善並使用簡潔的語言」。

    • 「您是銀行專家，負責回答關於我們銀行 OneBank 的問題。 常見主題包括個人財務、投資和稅務。 您的專長是稅務。 盡可能簡潔。」

  10. 要向客服專員顯示正在使用 AI 的免責聲明，請啟用AI 揭露。 免責聲明在 Copilot for Agents 中作為卡片顯示給客服專員。
    1. 輸入披露的標題。 預設值為法律披露。 您最多可以輸入 75 個字元。
    2. 在AI 披露描述欄位中，輸入公開的描述。 例如，Copilot 的答案是使用 AI 產生。 傳送前務必檢查以確保答案正確。 您最多可以輸入 1000 個字元。

配置Copilot for Agents設定檔

配置設定檔的「配置」標籤上的欄位。

  1. 點擊設定檔頂部的配置標籤。
  2. 在通道下，選擇您想要此Copilot for Agents設定檔套用到的通道關閉 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。。
  3. 如果您看到刪除舊版Transcription按鈕，則您正在使用過時的電話轉錄方法。 若要使用較新的方法，您必須編輯Copilot for Agents 配置指令碼以在CONTINUOUS TRANSCRIPTION動作之後立即包含Studio AGENT ASSIST動作。 此外，您需要在此動作的精靈中選擇您的轉錄服務，並按照描述配置屬性。 更新並確認指令碼按預期工作後，點擊刪除舊版轉錄Transcription按鈕以刪除舊版轉錄方法。

  4. 在 AI 回應設定部分，啟用您希望Copilot for Agents產生的內容類型。

    選項 詳細資訊
    情緒

    聯絡人的目前情緒：正面、負面或中性。 在情緒設定檔選單中，選擇要使用的即時情緒提示profile。

    即時情緒每 15 秒更新一次。

    要將Copilot與MAX一起使用，請禁用此設置。
    即時摘要

    即時互動摘要。 隨著互動的進行，其即時摘要會更新。 在實時摘要設定檔選單中，選擇要使用的即時情緒提示profile。

    即時摘要每 30 秒更新一次。

    要將Copilot與MAX一起使用，請禁用此設置。
    產生AutoSummary

    產生已完成互動的摘要。 預設情況下，摘要顯示在的備註客服專員應用程式欄位中。

    您可以選擇從設定檔AutoSummary下拉式清單中選擇用於摘要的自訂提示設定檔。 自訂提示必須在GenAI Prompt Editor中定義。

    您可以透過多種方式配置AutoSummary：

    • 停用AutoSummary。

    • 啟用AutoSummary，但不要向客服專員顯示摘要。

    • 在中顯示備註客服專員應用程式欄位中的摘要。

    • 在AutoSummary卡中顯示摘要。

    • 在備註欄位中以客服專員應用程式和AutoSummary卡顯示摘要。

    啟用AutoSummary卡後，可以使用多個偏好設定對其進行配置：

    • 開啟為展開：在AutoSummary畫布上顯示展開的Copilot for Agents卡。 如果未啟用，客服專員需要點擊卡片以展開並讀取它。

    • 打開到剪貼簿：在卡片上包含複製按鈕。 客服專員可以點擊按鈕將AutoSummary複製到剪貼簿。

    • 可編輯：允許客服專員對摘要進行變更。 當將AutoSummary傳送到結果面板 啟用時，此選項將被禁用。 這會阻止客服專員在兩個不同的地方進行編輯。

    注意以下內容：
    自助轉移摘要

    產生自助服務互動的摘要。 這有助於客服專員在處理升級的交互時快速上手。

  5. 要使Copilot for Agents能夠產生電子郵件回應，請啟用 電郵通道。 然後配置「電郵通道」部分的其他欄位，以自訂電郵體驗。

    此功能是受控發佈計劃的一部分。 如有興趣了解更多資訊，請聯絡您的客戶代表。

    1. 在編輯選項中，選擇您希望向客服專員顯示的編輯選項。 客服專員可以使用這些來提示Copilot for Agents編輯其產生的電郵回應的部分內容。 選項包括：
      • 簡化：使用更簡單、更少的字詞。
      • 重寫：一般重寫。
    2. 使用回應長度的下拉式清單來選擇目標字數。

  6. 在「回饋詳情卡」部分，啟用您希望客服專員提供有關Copilot for Agents的回饋類型。

    以下通道支援回饋：

    選項 詳細資訊
    整體體驗子卡

    允許客服專員輸入有關客服專員對Copilot for Agents體驗的一般回饋。
    每項建議子卡

    允許客服專員針對互動過程中產生的每個知識庫答案提供回饋。
    正面回饋

    允許客服專員提供關於客服專員讚許、插入或傳送的知識庫答案的額外上下文：

    • 回饋評論：啟用此功能以允許客服專員輸入評論，以提供有關其回饋的上下文。

    • 回饋標記：回饋此功能以允許客服專員將標記套用至其回饋。
    負面回饋

    允許客服專員透過提供客服專員反對的知識庫答案的額外上下文：

    • 回饋評論：啟用此功能以允許客服專員輸入評論，以提供有關其回饋的上下文。

    • 回饋標記：回饋此功能以允許客服專員將標記套用至其回饋。
    未評分的回饋 允許客服專員讚許或反對客服專員在互動過程中不讚許或反對的知識庫答案。 如果客服專員選擇讚許讚許圖示。，則會顯示標記和評論空間，但前提是如果您為正面回饋啟用了這些項。 如果客服專員選擇反對反對圖示。，則會顯示標記和評論空間，但前提是如果您為負面回饋啟用了這些項。
  7. 要使Copilot for Agents能夠產生旅程摘要，請啟用旅程摘要。 然後配置「旅程摘要」部分中的其他欄位，以自訂旅程摘要體驗。   

    1. 使用下拉式清單旅程摘要設定檔選擇要用於此摘要的提示設定檔。

      如果您為啟用旅程摘要Copilot for Agents，並且設定檔使用語音技能，請確保Studio指令碼在客服專員請求步驟之前建立客戶卡 （CC）。 旅程摘要需要客戶卡才能擷取自動摘要和處置方式。 預設情況下，語音互動不會建立客戶卡，因此指令碼必須包含 CC 建立 動作。

    2. 在互動次數中，輸入您想包含在旅程摘要中的過去互動的數量。 例如。 您可以輸入數字 1 到 5。

    3. 在互動期中，選擇您要包含在旅程摘要中的最長天數。 例如，如果選擇過去 30 天，則只有過去 30 天的互動才會用於產生旅程摘要。 您也可以選擇自訂，輸入天數，然後點擊儲存。
    4. 在回應長度中，選擇您希望旅程摘要的時長：短（0 - 10 字）、中（11 - 20 字）或長（21 - 30 字）。
    5. 為了讓客服專員選擇展開四個指向相反方向的箭頭圖示。旅程摘要以查看過去每次互動的詳細資訊，請啟用詳細視圖。

將Copilot for Agents設定檔與知識庫整合

要將Copilot for Agents與您的知識庫關閉 擁有知識文章的知識管理系統。 （KB） 整合，請在設定檔的知識選項卡上設定欄位。 有兩個連接器可用於執行此操作：

  • Knowledge：允許您將eGain、CXone Mpower Expert、Guru、Microsoft SharePoint、Salesforce、ServiceNow、Zendesk或自訂知識源連接到Copilot for Agents。

    若要使用 Knowledge 連接器，需要一個Knowledge知識庫 （KB）。 Knowledge知識庫將您的知識源連接到CXone Mpower。 您的客戶代表會為您建立 Knowledge KB。

  • 直接Expert連接器：允許您將CXone Mpower Expert連接到Copilot for Agents。

使用 Knowledge 連接器

  1. 點擊設定檔頂部的知識標籤。
  2. 開啟啟用知識庫答案。

  3. 在知識來源下拉清單中，選擇Knowledge。 在Knowledge Hub設定檔下拉式清單中，選擇用於知識庫答案的Knowledge設定檔。

  4. 啟用顯示自動知識庫答案，以在互動過程中根據客戶的訊息自動顯示相關的知識庫答案。 停用後，只有當客服專員明確觸發知識庫答案時，才會出現知識庫答案。

  5. 若要顯示知識庫答案子卡，請開啟啟用輔助知識庫答案。 您可以為主要和次要知識庫答案配置不同的設定。 例如，您可以將次要答案配置為顯示僅供內部使用的資訊。

  6. 在Knowledge設定檔下拉清單中，選擇要使用的Knowledge知識庫 （KB）。 Knowledge知識庫將您的知識源連接到CXone Mpower。 您的客戶代表會為您建立 Knowledge KB。

  7. 如果您希望Copilot在沒有客服專員提示的情況下主動建議答案，請啟用顯示自動知識庫答案。

  8. 啟用客服專員手動查詢輸入以在Copilot for Agents底部顯示搜尋欄。 此搜尋欄允許客服專員提示Copilot for Agents。 從手動查詢提示下拉式清單中選擇要使用的提示設定檔。

  9. 配置主要知識庫答案配置下的欄位。

    欄位 詳細資訊
    知識庫答案提示 使用此下拉式清單選擇要用於知識庫答案的提示設定檔。
    文章計數 用於產生知識庫答案的最大知識庫文章數。 您可以輸入數字 1 到 5。
    主要資產是可分享的

    啟用此選項可顯示知識庫答案中的連結或圖像的插入文章 圖示：帶有加號的文件。和發送文章 圖示：紙飛機。圖示。
    主要喜歡和不喜歡回饋 啟用此選項可顯示知識庫答案的喜歡 讚許圖示。和不喜歡 反對圖示。圖示。
    主要處理步驟 啟用此選項可使用處理步驟載入項。
    啟用知識庫網路連結 打開 KB 網路連結。
    網路連結最大計數 一次顯示的最大 KB Web 連結數。
    開啟知識庫映像 打開 KB 映射。
    影像最大計數 一次顯示的最大 KB 影像數。
    主要內容子篩選器和中繼資料

    允許您選擇要作為篩選依據的標記和值。 這會限制知識庫答案對知識源的訪問。 例如，計劃 = 金僅允許知識庫答案訪問 計劃 篩選器設置為 金的文章。

    您可以在篩選器和篩選器群組之間使用各種運算子來設定篩選器。

    點按新增篩選器組，然後透過輸入鍵、選擇運算子並輸入值來配置篩選器。 點擊 新增篩選器 向群組新增另一個篩選器。 您最多可以新增五個篩選器組，每組五個篩選器。
    10. 運算子 撫 API 篩選器名稱

    支援的屬性

    資料類型

    		 篩選結果
    等於 = 等於 字串、數字、布爾值 屬性與您提供的值相符。
    不等於 != not等於 字串、數字、布爾值 屬性與您提供的值不符。
    開始時使用 ^ startsWith 字串、數字、布爾值 屬性從您提供的值開始。
    大於 > 大於 number 屬性大於您提供的值。
    大於或等於 >= 大於或等於 number 屬性大於或等於您提供的值。
    小於 < 小於 number 屬性小於您提供的值。
    少於或等於 <= 小於或等於 number 屬性小於或等於您提供的值。
    在...之內 : 在 字串清單 屬性在您提供的清單中。
    不在 !: notIn 字串清單 屬性不在您提供的清單中。

  10. 如果您開啟了啟用次要知識庫答案，請配置次要知識庫答案配置下的欄位。

    欄位 詳細資訊
    副卡標題 儲存次要 KB 答案的子卡的標籤。 例如，如果您使用次要知識庫答案來顯示私人內容，則可以輸入僅供內部使用。
    知識庫答案提示 使用此下拉式清單選擇要用於知識庫答案的提示設定檔。
    文章計數 用於產生次要知識庫答案的知識庫文章的最大數量。

    答案長度

    輔助知識庫答案的最大字數。
    二級資產是可共享的

    啟用以顯示來自次要知識庫答案的連結或圖像的插入文章 圖示：帶有加號的文件。和傳送文章 圖示：紙飛機。圖示。
    次要喜歡和不喜歡回饋 啟用以顯示輔助知識庫答案的讚 讚許圖示。和不喜歡 反對圖示。圖示。
    次要處理步驟 啟用此選項可使用處理步驟載入項。
    啟用知識庫網路連結 打開 KB 網路連結。
    網路連結最大計數 一次顯示的最大 KB Web 連結數。
    開啟知識庫映像 打開 KB 映射。
    影像最大計數 一次顯示的最大 KB 影像數。
    次要內容子篩選器和中繼資料

    允許您選擇要作為篩選依據的標記和值。 這會限制知識庫答案對知識源的訪問。 例如，計劃 = 金僅允許知識庫答案訪問 計劃 篩選器設置為 金的文章。

    您可以在篩選器和篩選器群組之間使用各種運算子來設定篩選器。

    點按新增篩選器組，然後透過輸入鍵、選擇運算子並輸入值來配置篩選器。 點擊 新增篩選器 向群組新增另一個篩選器。 您最多可以新增五個篩選器組，每組五個篩選器。

    點擊從主要套用篩選器複製您在主要知識庫答案配置下的此設定中指定的標記。

  11. 如果您啟用包括客服專員話語 Copilot在產生建議回應時同時使用客戶和客服專員話語。 停用後，Copilot僅根據客戶話語提出建議。

  12. 點擊儲存。 Copilot for Agents設定檔現已建立。

使用直接Expert連接器

  1. 點擊設定檔頂部的知識標籤。
  2. 按兩下啟用知識庫答案。

  3. 在知識來源下拉清單中，選擇Expert。

  4. 輸入您的用戶端金鑰、用戶端秘密和網站 URL。
  5. 若要限制此Copilot for Agents設定檔存取Expert知識庫文章的特定部分，請在預設路徑中輸入該部分的路徑。 其格式是：頁/子頁。 例如，如果您輸入洗衣機/烘乾機，Copilot for Agents則只能存取網站中洗衣機 > 烘乾機部分的文章。 點擊 + 以新增更多路徑。
  6. 要限制在產生內容時使用的Expert 內核 Copilot for Agents 數量，請在核心限制中輸入一個數字。 例如，如果輸入2，Copilot for Agents只會使用與聯絡人問題有關的前兩個核心。 您可以輸入數字 1 到 5。

  7. 要要求內核提供匹配百分比，請在核心臨界值中輸入十進位形式的百分比。 例如，如果您輸入0.85，Copilot for Agents不會使用與聯絡人問題匹配度低於 85% 的核心。 預設值為 0.6。 您可以輸入數位 0.05 到 0.9。

    測試有助於確定您的最佳匹配百分比。 這取決於聯絡人提問的問題種類和您擁有的知識內容種類。 如果Copilot for Agents提供太多無用的回應，請增加您的匹配百分比。

  8. 在ExpertCopilot功能下，啟用客服專員手動查詢輸入 以在Copilot for Agents底部顯示搜尋欄。 此搜尋欄允許客服專員提示Copilot for Agents。

  9. 啟用KB 回覆，讓Copilot for Agents 建議回覆以及聯絡人問題的解決方案。 Copilot for Agents 使用您Expert 知識庫中的文章來執行此操作。

  10. 在Expert中，您可以使用頁面隱私 設定 為每篇文章指派一個隱私狀態。 可能的隱私狀態為私人、公開、半私人和半公開。 Copilot for Agents 僅區分公開和私人Expert文章。 頁面隱私為私人或半私人的文章被視為私人文章。 我的

    您可以配置此Copilot for Agents 設定檔在產生知識庫答案時如何處理公開和私人Expert 文章。 在公共和私人內容演示下拉式清單中，選擇以下選項之一：

    • 僅公開：僅使用公開Expert文章來產生知識庫答案。

    • 僅限私人：僅使用私人Expert文章來產生知識庫答案。

    • 單獨的公開和私人：同時使用公開和私人Expert文章來產生知識庫答案。 來自公開Expert 文章的資訊顯示在主知識庫答題卡中。 來自私人Expert 文章的資訊顯示在子卡片中。

    • 組合公共和私人：同時使用公共和私人Expert文章產生知識庫答案。 將兩者的內容合併到同一張知識庫答題卡中。

    1. 如果您在公共和私人內容展示下拉式清單中選擇單獨的公共和私人、僅私人或組合公共和私人 -向下，配置私人可分享資產欄位。 此欄位決定了私人Expert文章的內容是否可以透過數位關閉 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。互動與客戶分享：

      • 停用私人可分享資產以隱藏私人知識庫答案的插入文章 圖示：帶有加號的文件。和傳送文章 圖示：紙飛機。圖示。 客服專員將無法傳送私人知識庫答案中的連結或圖像。

      • 啟用私人可分享資產，以顯示私人知識庫答案的插入文章 圖示：帶有加號的文件。和傳送文章 圖示：紙飛機。圖示。 客服專員將能夠從私人知識庫答案傳送連結和圖像。

    2. 如果您在公開和私人內容演示下拉式清單中選擇單獨的公開和私人或僅私人，請自訂私人知識庫答案的知識庫答題卡：

      • 在私人回應標題中，輸入私人知識庫答題卡的標題。 您可以用其來提醒客服專員此知識庫答案中的內容是私人的。 例如，僅供內部使用。

      • 在私人回應工具提示中，輸入私人 KB 應答卡的懸停工具提示文字。

  11. 要允許客服專員提供與使用公開知識庫文章產生的知識庫答案相關的反饋，請啟用公開回饋。 您可以在「配置」標籤的「回饋詳細資訊卡」部分中配置客服專員可以提供的回饋類型。

  12. 為了允許客服專員提供與使用私人知識庫文章產生的知識庫答案相關的反饋，請啟用私人回饋。 您可以在「配置」標籤的「回饋詳細資訊卡」部分中配置客服專員可以提供的回饋類型。

  13. 在回應長度下拉式清單中，選擇知識庫答案的目標字數。

  14. 啟用 KB Web 連結以顯示知識文章的連結。 這些連結可以從任何支援的知識來源產生，而不僅僅是Expert。 配置顯示的最大連結數。 您可以輸入 1 到 5之間的數字。

  15. 啟用 KB 影像以根據連接器功能顯示知識內容中的影像。 配置顯示的最大圖像數量。 您可以輸入 1 到 5之間的數字。 若要查看哪些連接器支援影像剖析和文件附件，請參閱影像剖析和文件剖析的連接器支援。

  16. 啟用處理步驟以將知識庫答案細分為單個步驟。 客服專員可以一次傳送一個步驟來引導聯絡人完成解決其問題的整個過程。

    為了看到此選項，您的客戶代表必須先啟用系統的流程步驟。

  17. 點擊儲存。 Copilot for Agents設定檔現已建立。

啟用 Task Assist

要啟用和配置Task Assist，您必須首先配置CXone Mpower Cognigy AI機器人以與Copilot for Agents整合。 然後，配置設定檔的「Task Assist」選項卡上的欄位。

  1. 設定Cognigy AI流程。

  2. 當客服專員使用 Task Assist 觸發Copilot for Agents時，Copilot 會將擷取的資料點傳送給 Cognigy AI。 這些資料點是透過「Task Assist配置」頁面上定義的表單收集的。 為了確保此表單資料稍後可以在工作流程中重複使用，請使用新增至上下文節點儲存擷取的值。 如需詳細資訊，請參閱新增至上下文 - Cognigy文件。

  3. 將Cognigy端點連接到 CXone 虛擬客服 Hub。

  4. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇一般 >AI Studio >設定檔。

  5. 選擇您剛剛建立的Copilot for Agents設定檔。

  6. 點擊任務助理標籤以開啟工作流程庫。

  7. 工作流程庫將顯示目前可用於所選設定檔的所有工作流程。 如果尚未建立任何工作流程，該頁面將顯示尚未配置任何工作流程訊息。

  8. 在工作流程庫中，開啟您要配置的工作流程的更多選項 （⋮） 選單。 選擇編輯以開啟工作流程編輯器。

  9. 當您開啟工作流程時，系統會顯示工作流程詳細資訊頁面，您可以在其中修改所選工作流程的所有配置選項。

  10. 在工作流程詳細資訊部分中：

    1. 輸入或更新工作流程名稱以識別設定檔中的工作流程。

    2. 輸入工作流程標題。 這是在Copilot中顯示工作流程時將向客服專員顯示的標題。

    3. 從建議選項中選擇一個選項，以指定此工作流程是否應包含在Copilot的任務建議中或排除。

    4. 輸入工作流程描述以解釋工作流程的作用以及Copilot將如何使用它來指導客服專員。

  11. 在表單設計工具部分中，選擇工作流程表單的設計方式。

    1. 如果您選取 元素，您可以透過視覺化 UI 新增欄位來建立表單。 此選項不需要任何 JSON 知識。

      1. 從成功狀態元素下拉清單中，選擇指示工作流程已成功完成的元素。

      2. 從失敗狀態元素下拉清單中，選擇指示工作流程遇到問題或失敗的元素。

    2. 如果您選取 [JSON 範本，請在文字方塊中貼上或撰寫最適化卡片 JSON 結構描述。 如需詳細資訊，請參閱自適應卡片設計。

      1. 從中選擇範本或貼到下面的方塊中清單中，選擇預先定義的範本。 或者，您可以將自己的最適化卡片 JSON 貼到編輯器方塊中。

      2. 在編輯器中檢閱或修改 JSON 結構描述。 請確定 JSON 遵循最適化卡片結構描述。

      3. 選擇新增內嵌驗證將驗證規則插入 JSON 中。 這是一個可選步驟。

      4. 如果您想刪除所有內容並重新開始，請選擇清除表單。

      5. 如果 JSON 正確，則會出現訊息卡片已驗證。 如果JSON包含錯誤，紅色訊息表示必須先更正最適化卡片代碼，才能繼續。

  12. 在表單預填邏輯部分中，點擊新增欄位以建立新的預填欄位。

    1. 輸入欄位名稱以識別表單欄位。

    2. 根據應從何處檢索資訊，選擇欄位來源，例如轉錄或JSON 資料。

    3. 輸入欄位描述以幫助大型語言模型 （LLM） 從可用轉錄中提取欄位值。

    4. 如果欄位使用JSON 資料請輸入在CXone指令碼程式碼片段動作中配置的JSON 金鑰Studio。 系統使用此鍵提取正確的值。 附上範例片段以供參考。

    請確定表單預先填入邏輯區段中的欄位名稱符合最適化卡片 JSON 結構描述中定義的欄位識別碼。

  13. 對表格中存在的每個欄位重複這些步驟。

  14. 若要驗證工作流程行為，請點擊右上角的測試工作流程。

  15. 系統將開啟卡片預覽和測試模式，其中顯示的表格與客服專員在Copilot中看到的表格完全相同。

  16. 在必填欄位中輸入測試值。 點擊提交以使用範例資料測試工作流程。

  17. 檢閱產生的輸出卡，確認工作流程產生了預期的結果。

  18. 如果需要，點擊再次測試以執行另一個測試。

  19. 查看測試結果並確認配置正確後，點擊右上角的儲存。

  20. 系統會儲存您的變更並更新所選 Copilot 設定檔的工作流程。

指派技能和轉錄服務

在設定檔的「分配」選項卡上配置欄位。

如果您已經使用Copilot for Agents腳本設置了，則可以繼續該實現。 如果您不熟悉Copilot for Agents，並且可以使用技能來確定Copilot for Agents分配，則可以使用“分配”選項卡來分配技能並跳過腳本步驟。

  1. 點擊設定檔頂部的分配標籤。

  2. 將語音轉錄提供者設置為您的轉錄服務。

  3. 在指派技能Copilot部分中，點擊 新增技能 以選擇要指派給設定檔的技能。

  4. 點擊 新增到清單 選擇所有所需技能後，選擇要指派給設定檔的技能。

  5. 點擊儲存。