插槽為鍵/值對，用作機器人
代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。的記憶體。您可以使用插槽來自訂機器人和聯絡之間的互動。
建立插槽
當您建立實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。時，CXone 機器人產生器會為該實體自動建立一個插槽 從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。類似於變數。。但如果您要為其他來源的資訊使用插槽，可直接在CXone 機器人產生器中建立插槽。例如，您可以使用聊天前表單來請聯絡人提供帳號。然後您可以從其他系統提取聯絡人的帳戶狀態，再設計案例，以使機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。總是嘗試收集任何過期餘額。
與CXone 客戶代表討論如何設定CXone 機器人產生器與自訂插槽資料來源的整合。
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 - 點擊您要使用的機器人。
- 點擊左側圖示選單中的對話
。 - 在右側窗格中，點擊插槽，然後點擊新建插槽。
- 輸入新插槽的名稱，然後按 Enter。
- 如果建立「來自意圖」插槽，請點擊新增值配對。您可以根據需要向此插槽新增盡可能多的值。
- 點擊插名稱即可編輯。設定插槽的類型、意圖、值和表格限制。所做的變更會自動儲存。詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 類型 使用此下拉式清單選擇要建立的插槽類型。從以下內容中選擇：
- 文字：如果您希望在插槽中儲存文字資訊，請選擇此類型。如果將影響對話設定為 On，則機器人只評估該插槽中是否有內容。而不會考慮內容的含義。
- 數字：數字如果您希望在插槽中儲存具有最大值和最小值的數字，則選擇此類型。如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽內的值而變化。
- 分類：如果您希望在插槽中儲存多個值之一，則選擇此類型。以逗號分隔特定的值。如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽內的值而變化。
- 布爾值：如果您希望在插槽中儲存 true 或 false 值，則選擇此類型。如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽是設定為 True、False 還是 Empty 而變化。
- 任何：如果您希望在插槽中儲存任意值，請選擇此類型。此類型的插槽不能用於影響機器人的行為。
您還可以閱讀有關插槽的更多詳細說明，其中有每種插槽類型的範例。
意圖 使用下拉式選單選擇與此插槽相關聯的一個或多個意圖。當所選意圖之一在對話中被識別時，值將被填入插槽。 值 鍵入要填充到插槽中的內容。 表格限制 使用下拉式清單選擇應使用此插槽的一個或多個表格。如果選擇了任何表格，則僅在這些表格中使用該插槽。
將插槽用作變數
所需權限：聊天機器人（ACD > 數位 >角色 > [選擇一個] > 核心模組）
您可以透過包含變數（來自於插槽的實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。）來設定個性化的案例、規則、遞補等。若要使用變數，可將實體名稱放在大括號 { } 中。鍵入第一個大括號後，系統會顯示現有變數的清單。
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 - 點擊您要使用的機器人。
- 點擊左側圖示選單中的對話 。
- 點擊新建資料夾，輸入資料夾的新名稱，然後按 Enter。
- 在新資料夾中，點擊新案例。
- 在案例區段的頂部，輸入規則的名稱。
- 在客戶可能會說框中，輸入客戶訊息，然後按Enter。CXone 機器人產生器 將分析該訊息，並提供意圖清單和可信度。
- 若 CXone 機器人產生器 正確識別了意圖，請點擊確認。否則，展開意圖清單，選擇正確意圖，然後點擊確認。在先前圖像中，CXone 機器人產生器 正確識別了意圖「提供位置」並將「哥倫布」儲存為位置實體。
- 將滑鼠懸停在加號上，直到它變成一個機器人圖示，點擊一般、表格或整合標籤，然後點擊一個動作。
- 提供與所選動作類型相符的資訊。例如，如果您選擇 Message，則輸入機器人應該回覆的訊息。在範例圖像中，Akela 建立了回覆訊息，其中包含使用 {location} 實體的變數。該訊息將向聯絡人顯示為「好的，您現在是在哥倫布。明白了。」
- 點擊訓練和準備以針對新案例訓練您的機器人。