設定插槽

插槽為鍵/值對，用作機器人代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。的記憶。它們儲存的資料可能來自各種來源，包括聯絡人話語聯絡人所說或所輸入的內容。或您的 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。。

Glossary

概念	定義	範例	機器人的作用
話語	聯絡人在互動中說的任何話。有時稱為訊息。	「我丟失了密碼。」「我的餘額是多少？」「您是機器人嗎？」	機器人使用自然語言理解 (Natural Language Understanding) (NLU) 來分析每個聯絡話語，以判斷其意義或意圖。
意圖	聯絡人想要傳達的訊息或要實現的目的。聯絡人傳送的每則訊息都有意圖。	「我丟失了密碼」具有「重設密碼」的意圖。「您好」有「打招呼」的意圖。	機器人會使用 NLU 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。分析聯絡人的訊息，以判斷其意圖。知道後，就可以用自己的訊息進行回覆。您配置希望機器人針對每個意圖使用的回覆。
實體	聯絡人訊息中定義的資訊。	人名或產品名稱、電話號碼、帳號、位置等。	機器人會使用 NLU 識別聯絡人訊息中的實體。實體可幫助機器人了解聯絡人訊息的意義。
插槽	從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。類似於變數。	為聯絡人姓名建立一個插槽可以讓機器人在互動期間在回覆中使用該姓名，使其更加個性化。	當配置為如此動作時，機器人會從聯絡訊息中抽取一個實體，並將其儲存在插槽中。您可以讓機器人在稍後的對話中使用此資訊。
規則	定義機器人對訊息回覆，意義不隨內容變化。	有固定回覆的單輪互動：您們的工作時間是？您們的地址是？對話塊：問候、再見、謝謝和過渡、簡單的「是/否」問題，以及確認。 CXone Bot Builder 具有其中幾個的預設意圖和規則，包括問候、移交任何應該觸發轉移給真人客服專員的聯絡訊息請求等。常見問題解答辱罵和經典機器人挑戰	規則是您配置機器人如何回覆意圖的兩種方式的第一種。規則適用於某些種類的意圖，但並非所有意圖均適用。
案例	訓練機器人處理基於訊息意圖和對話內容的互動	在有關忘記密碼的互動中，機器人會回答：「我該怎麼做呢？」，這只是其中一種方式。如果互動是關於建立新帳戶，即使在這兩種情況下聯絡人使用相同的字詞和相同的意圖（獲取更多資訊），回覆也會完全不同。	案例您配置機器人如何回覆意圖的兩種方式的第二種。案例會教導機器人如何使用對話的內容來做出適當的回覆。
機器人動作	機器人在處理互動時所說或所做的任何事情。	在有關忘記密碼的互動中，機器人的回覆是傳送網站上的密碼重設常見問題集的連結。當聯絡人表達失望情緒時，例如「我不明白！無法運作！！！」機器人會回應「對不起。您需要我將您轉接至真人客服專員嗎？」當聯絡人說「是」時，機器人會啟動轉移。	動作是您在定義希望機器人如何回覆每個意圖時的選項。它們可讓您彈性配置每個回覆，以達到符合聯絡人需求的結果。

配置基於實體的插槽

當您新增一個實體時，CXone Bot Builder會建立一個對應的插槽。如果要變更預設的配置，您必須配置基於實體的插槽。

在 CXone 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在右側窗格中，點擊插槽。
在來自實體部分，點擊您要配置的插槽。

配置插槽類型，如果插槽類型支援，請指示是否要此插槽影響對話。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
文字	如果要插槽儲存文字資訊，請選取此類型。這包括不需要視為數字的數字字元，例如電話號碼或帳號。如果您將影響對話設定為開啟，機器人的行為可能因插槽內容而不同。對於基於實體的插槽，機器人僅評估是否有內容。其行為不會因內容的含義而不同。
數字	如果您希望插槽儲存需要視為數字而非文字的數字資訊，請選取此類型。輸入最小值和最大值以定義可接受值的範圍。如果填滿插槽的值超出這些範圍，機器人的行為就會不同。您必須訓練機器人根據在定義範圍內和定義範圍外的值作出回應。如果將影響對話設定為開啟，則機器人的行為將依插槽的值而變化。低於最小值的值被視為最小值。高於最大值的值被視為最大值。
類別	如果您希望此插槽儲存為一組定義的文字資訊，請選擇此類型。依據哪一個已定義的值填充了插槽，機器人可能提供不同的回應。以逗號分隔特定的值。如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽內的值而變化。任何未在值欄位中指定的值都被視為其他。
布爾	如果您想要儲存的插槽為 true 值或 false 值，請選擇此類型。如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽是設定為 True、False 還是 Empty 而變化。空插槽不會自動充當 False 值。您可以訓練機器人識別「是」為 true，「否」為 false。
任何	如果您希望插槽儲存其他類型的值，包括清單或 JSON，請選擇此類型。此類插槽不會影響機器人的行為。如果您從聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。處收集要在其他系統中使用的資料，這可能是一個不錯的選擇。此類型的插槽不能用於影響機器人的行為。

若要限制此插槽，請選擇插槽的意圖限制或表單限制。所做的變更會自動儲存。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
意圖限制	使用下拉式清單選擇一個或多個意圖，以限制插槽填充。只有識別到選取的意圖時，才會填入插槽。此欄位只適用於來自訊息填寫方式。
表單限制	表單格限制使用下拉式清單選擇應使用此插槽的一個或多個表單。插槽只會從選取的表單中填入。此欄位只適用於來自意圖和來自訊息填寫方法。

欄位

詳細資訊

意圖限制

使用下拉式清單選擇一個或多個意圖，以限制插槽填充。只有識別到選取的意圖時，才會填入插槽。

此欄位只適用於來自訊息填寫方式。

表單限制

表單格限制使用下拉式清單選擇應使用此插槽的一個或多個表單。插槽只會從選取的表單中填入。

此欄位只適用於來自意圖和來自訊息填寫方法。

建立從意圖填充的插槽

您可以建立一些插槽，當機器人識別到指定的意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼時，這些插槽就會填充預先定義的值。基於意圖的插槽可以有多個預先定義的值，這些值會根據互動過程中出現的指定意圖來填充插槽。您可以將這些值對應到插槽配置中的適當意圖。

在 CXone 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在右側窗格中，點擊插槽。
選擇填充方法，向下捲動到來自意圖部分，然後點擊新建插槽。

檢視圖像
輸入新插槽的名稱，然後按 Enter。
點擊插名稱即可編輯。

檢視圖像

選擇插槽類型，如果插槽類型支援，請指示是否要此插槽影響對話。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
文字	如果要插槽儲存文字資訊，請選取此類型。這包括不需要視為數字的數字字元，例如電話號碼或帳號。如果您將影響對話設定為開啟，機器人的行為可能因插槽內容而不同。
數字	如果您希望插槽儲存需要視為數字而非文字的數字資訊，請選取此類型。輸入最小值和最大值以定義可接受值的範圍。如果填滿插槽的值超出這些範圍，機器人的行為就會不同。您必須訓練機器人根據在定義範圍內和定義範圍外的值作出回應。如果將影響對話設定為開啟，則機器人的行為將依插槽的值而變化。低於最小值的值被視為最小值。高於最大值的值被視為最大值。
類別	如果您希望此插槽儲存為一組定義的文字資訊，請選擇此類型。依據哪一個已定義的值填充了插槽，機器人可能提供不同的回應。以逗號分隔特定的值。如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽內的值而變化。任何未在值欄位中指定的值都被視為其他。
布爾	如果您想要儲存的插槽為 true 值或 false 值，請選擇此類型。如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽是設定為 True、False 還是 Empty 而變化。空插槽不會自動充當 False 值。您可以訓練機器人識別「是」為 true，「否」為 false。
任何	如果您希望插槽儲存其他類型的值，包括清單或 JSON，請選擇此類型。此類插槽不會影響機器人的行為。如果您從聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。處收集要在其他系統中使用的資料，這可能是一個不錯的選擇。此類型的插槽不能用於影響機器人的行為。

點擊新增值對應。
點擊無意圖 - 預設值配置新值配對。

選取意圖並指定要對應的值。所做的變更會自動儲存。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
意圖	使用下拉式清單選擇與此插槽關聯的一個或多個意圖。當所選意圖之一在交流中被識別時，值將被填入插槽。此欄位只適用於來自意圖填寫方式。
值	輸入您希望在識別意圖時填充插槽的值。

欄位

詳細資訊

意圖

使用下拉式清單選擇與此插槽關聯的一個或多個意圖。當所選意圖之一在交流中被識別時，值將被填入插槽。

此欄位只適用於來自意圖填寫方式。

值

輸入您希望在識別意圖時填充插槽的值。

如果您希望在其他意圖被識別時，插槽填入一個值，請新增更多值配對。
如果您要限制此插槽只在對話中使用選取的表單時才能填寫，請從表單限制下拉式清單中選取一個或多個表單。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

建立從訊息填充的插槽

您可以建立一個儲存聯絡人下一個話語聯絡人所說或所輸入的內容。文字的插槽。有一個儲存聯絡人最近訊息的系統訊息插槽。您可以在交流中使用該插槽。但是，您無法變更其配置。如果您想要自訂插槽的使用方式，可以建立自己的基於訊息的插槽。

在 CXone 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在右側窗格中，點擊插槽。
選擇填充方法，向下捲動到來自消息部分，然後點擊新建插槽。

檢視圖像
輸入新插槽的名稱，然後按 Enter。
點擊插名稱即可編輯。

選擇插槽類型，如果插槽類型支援，請指示是否要此插槽影響對話。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位

詳細資訊

文字

如果要插槽儲存文字資訊，請選取此類型。這包括不需要視為數字的數字字元，例如電話號碼或帳號。

如果您將影響對話設定為開啟，機器人的行為可能因插槽內容而不同。

任何

如果您希望插槽儲存其他類型的值，包括清單或 JSON，請選擇此類型。此類插槽不會影響機器人的行為。如果您從聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。處收集要在其他系統中使用的資料，這可能是一個不錯的選擇。

此類型的插槽不能用於影響機器人的行為。

若要限制何時可以填充此插槽，請設定插槽的意圖限制或表單限制。所做的變更會自動儲存。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
意圖限制	使用下拉式清單選擇一個或多個意圖，以限制插槽填充。只有識別到選取的意圖時，才會填入插槽。此欄位只適用於來自訊息填寫方式。
表單限制	表單格限制使用下拉式清單選擇應使用此插槽的一個或多個表單。插槽只會從選取的表單中填入。此欄位只適用於來自意圖和來自訊息填寫方法。

欄位

詳細資訊

意圖限制

使用下拉式清單選擇一個或多個意圖，以限制插槽填充。只有識別到選取的意圖時，才會填入插槽。

此欄位只適用於來自訊息填寫方式。

表單限制

表單格限制使用下拉式清單選擇應使用此插槽的一個或多個表單。插槽只會從選取的表單中填入。

此欄位只適用於來自意圖和來自訊息填寫方法。

完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

建立自訂插槽

自訂插槽一般儲存基於業務邏輯的資訊。例如透過 API 調用 CRM 或其他第三方應用程式而擷取的資料。

無法為自訂插槽指派意圖或表單限制。

在 CXone 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在右側窗格中，點擊插槽。
選擇填充方法，向下捲動到自訂部分，然後點擊新增插槽。

檢視圖像

配置插槽類型，如果插槽類型支援，請指示是否要此插槽影響對話。所做的變更會自動儲存。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
文字	如果要插槽儲存文字資訊，請選取此類型。這包括不需要視為數字的數字字元，例如電話號碼或帳號。如果您將影響對話設定為開啟，機器人的行為可能因插槽內容而不同。
數字	如果您希望插槽儲存需要視為數字而非文字的數字資訊，請選取此類型。輸入最小值和最大值以定義可接受值的範圍。如果填滿插槽的值超出這些範圍，機器人的行為就會不同。您必須訓練機器人根據在定義範圍內和定義範圍外的值作出回應。如果將影響對話設定為開啟，則機器人的行為將依插槽的值而變化。低於最小值的值被視為最小值。高於最大值的值被視為最大值。
類別	如果您希望此插槽儲存為一組定義的文字資訊，請選擇此類型。依據哪一個已定義的值填充了插槽，機器人可能提供不同的回應。以逗號分隔特定的值。如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽內的值而變化。任何未在值欄位中指定的值都被視為其他。
布爾	如果您想要儲存的插槽為 true 值或 false 值，請選擇此類型。如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽是設定為 True、False 還是 Empty 而變化。空插槽不會自動充當 False 值。您可以訓練機器人識別「是」為 true，「否」為 false。
任何	如果您希望插槽儲存其他類型的值，包括清單或 JSON，請選擇此類型。此類插槽不會影響機器人的行為。如果您從聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。處收集要在其他系統中使用的資料，這可能是一個不錯的選擇。此類型的插槽不能用於影響機器人的行為。

完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。