設定CXone 機器人產生器的插槽

插槽為鍵/值對,用作機器人Closed 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。的記憶體。您可以使用插槽來自訂機器人和聯絡之間的互動。

建立插槽

當您建立實體Closed 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。 與實體類型相關。 可以包括變體。時,CXone 機器人產生器會為該實體自動建立一個插槽Closed 從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。 類似於變數。。但如果您要為其他來源的資訊使用插槽,可直接在CXone 機器人產生器中建立插槽。例如,您可以使用聊天前表單來請聯絡人提供帳號。然後您可以從其他系統提取聯絡人的帳戶狀態,再設計案例,以使機器人Closed 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。總是嘗試收集任何過期餘額。

CXone 客戶代表討論如何設定CXone 機器人產生器與自訂插槽資料來源的整合。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示,看起來像對話氣泡。
  4. 在右側窗格中,點擊插槽,然後點擊新建插槽
  5. 輸入新插槽的名稱,然後按 Enter
  6. 如果建立「來自意圖」插槽,請點擊新增值配對。您可以根據需要向此插槽新增盡可能多的值。
  7. 點擊插名稱即可編輯。設定插槽的類型意圖表格限制。所做的變更會自動儲存。

將插槽用作變數

所需權限聊天機器人ACD > 數位 >角色 > [選擇一個] > 核心模組

您可以透過包含變數(來自於插槽的實體Closed 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。 與實體類型相關。 可以包括變體。)來設定個性化的案例、規則、遞補等。若要使用變數,可將實體名稱放在大括號 { } 中。鍵入第一個大括號後,系統會顯示現有變數的清單。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示,看起來像對話氣泡。
  4. 點擊新建資料夾,輸入資料夾的新名稱,然後按 Enter
  5. 在新資料夾中,點擊新案例
  6. 在案例區段的頂部,輸入規則的名稱。
  7. 客戶可能會說框中,輸入客戶訊息,然後按EnterCXone 機器人產生器 將分析該訊息,並提供意圖清單和可信度。
  8. CXone 機器人產生器 正確識別了意圖,請點擊確認。否則,展開意圖清單,選擇正確意圖,然後點擊確認。在先前圖像中,CXone 機器人產生器 正確識別了意圖「提供位置」並將「哥倫布」儲存為位置實體。
  9. 將滑鼠懸停在加號上,直到它變成一個機器人圖示,點擊一般表格整合標籤,然後點擊一個動作。
  10. 提供與所選動作類型相符的資訊。例如,如果您選擇 Message,則輸入機器人應該回覆的訊息。在範例圖像中,Akela 建立了回覆訊息,其中包含使用 {location} 實體的變數。該訊息將向聯絡人顯示為「好的,您現在是在哥倫布。明白了。」
  11. 點擊訓練和準備以針對新案例訓練您的機器人。