Get Bot Transcript

返回虛擬客服和聯絡人之間對話的轉錄。此動作也可以返回對話的意圖資訊。擷取的確切資料取決於虛擬客服專員中心中虛擬客服應用程式的「轉錄」頁面上選取的配置設定。您可以只擷取轉錄、只擷取意圖、擷取轉錄和意圖，或者什麼都不擷取。 擷取的資料存儲在一個變數中。您可以透過任何方式使用存儲的資料，但必須配置指令碼來管理它。例如，對於轉移給真人客服專員的互動，您可以用Runapp動作將轉錄傳遞給客服專員應用程式。 使用Get Bot Transcript支援的虛擬客服。請參閱本頁面上的相依性部分，了解更多資訊。

相依性

• Get Bot Transcript 支援下列虛擬客服提供者：

  • Amazon Lex V1 （語音和聊天）
  • Amazon Lex V2 （語音和聊天）
  • Cognigy （僅限聊天）
  • CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia（僅限聊天）
  • Google Dialogflow ES （語音和聊天）
  • Google Dialogflow CX （語音和聊天）
  • IBM Watson（僅限聊天）
  • Microsoft Azure （語音和聊天）
  • Nuance Mix （語音和聊天）
  • Omilia（僅限聊天）
  • Salesforce Einstein（僅限聊天）
  • 自訂虛擬客服專員整合 （語音和聊天）
• 此動作不支援用於使用 SIP 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 後台通道連接的語音虛擬客服整合。
• 若要為使用此動作的虛擬客服啟用轉錄選項，必須在虛擬客服專員中心中的配置應用程式的「轉錄」頁面上設定。
• 擷取的資料會在聯絡 ID 的有效期內暫時儲存。如果需要儲存資料，您必須配置指令碼以將其傳送到一個存儅。
• 您可以在所有虛擬客服專員 Studio 動作中使用 Get Bot Transcript：Textbot Exchange、Voicebot Exchange 和 Voicebot Conversation。

支援的指令碼類型

聊天	電話	數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	將 Caption 改為能在指令碼中唯一標識此動作的內容。「IVR 按鍵路徑」報告包括動作名稱和標題。描述性的、獨特的標題使報告更容易閱讀和理解。
Format	輸入您希望轉錄返回的格式。支援的格式為 HTML 和 JSON。

輸出屬性

這些屬性包含變數，用於儲存執行動作後返回的資料。當動作完成後，它們可供參考和使用。

屬性	描述
TranscriptVarName (out)	包含轉錄的文字。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，出現意外問題（例如，連接不良、語法錯誤、HTTP 錯誤碼等）時。ERR變數應填上針對問題的簡要說明。
OnSuccess	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。

所需的 SNIPPET 動作代碼

此動作需要轉錄 snippet 代碼。此代碼建立了一個動態物件來保留轉錄資料。它還將轉錄內容從物件複製到一個變數中，以便將其傳遞給 客服專員應用程式。

範例指令碼

此指令碼範例顯示了一個使用Voicebot Exchange動作的虛擬客服專員指令碼。當虛擬客服專員發出信號說需要將互動轉給真人客服專員時，它會包括一個分支。該分支在下面的圖片中顯示。

當真人客服專員接聽電話時，Get Bot Transcript 動作要求提供轉錄，並將返回的資料傳遞給 Snippet 動作。Snippet 代碼建立一個名為 myTranscript 的動態資料物件。然後它將資料轉換為 JSON，並將其儲存在一個名為 transcriptHtml 的變數中。這使它可以被傳送到 客服專員應用程式。Runapp 動作被配置為顯示一個包含轉錄的網頁。

下載指令碼。