使用 Okta 管理員工帳戶

SCIM 整合允許使用者資料從 Okta 同步到CXone。整合後，您可以在 Okta 中建立、更新和停用 CXone 員工帳戶。

使用 Okta 在 CXone 中建立新使用者

您在 Okta 中建立並指派到 CXone 整合的使用者將在 CXone 中自動建立。在 Okta 建立的 CXone 使用者將被自動指派客服專員角色。這些使用者的名字、姓氏、使用者名稱和電郵欄位只能在 Okta 中更新。這些使用者的任何狀態變更都應該透過 Okta 來進行。您不能變更CXone中使用者的狀態。所有其他欄位，包括使用者角色，都可以在CXone中變更。

在 Okta 上建立使用者。
1. 登入 Okta 管理帳戶。
2. 前往目錄 > 人員。
3. 點擊新增人員。
4. 輸入使用者的名、姓、使用者名稱，以及主要電郵。使用者名稱必須是有效的電郵地址。
5. 您還可以輸入使用者的顯示名稱、中間名稱、手機號碼、時區和類型。要匯入這些欄位，必須為帳戶設定頁面上的租戶用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組啟用它們。
6. 點擊儲存。
為CXone提供新使用者。
1. 前往 Okta 左側導覽選單上的應用程式 > 應用程式。
2. 點擊您之前建立的CXone 整合。
3. 前往指派標籤。
4. 點擊指派，然後點擊分配給人員。
5. 搜索您剛剛建立的使用者名稱，然後點擊指派。
6. 點擊儲存並返回。您建立並指派給CXone整合的使用者將在CXone中自動建立。如果整合失敗，則在您剛剛指派的使用者旁邊會有一個紅色的標記。此標記表示無法在CXone中自動建立該使用者。
確認在CXone中建立了該使用者。
1. 登入 CXone。
2. 點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
3. 在左側導航選單中點擊員工。
4. 搜索您在 Okta 中建立和指派的使用者名稱。

使用 Okta 更新 CXone 使用者

登入 Okta 管理帳戶。
前往 Okta 左側導覽選單上的應用程式 > 應用程式。
點擊您之前建立的CXone 整合。
前往指派標籤。
點擊要更新的使用者。
前往設定檔標籤，然後點擊編輯。
根據需要編輯使用者，然後點擊儲存。

使用 Okta 停用 CXone 使用者

登入 Okta 管理帳戶。
前往 Okta 左側導覽選單上的應用程式 > 應用程式。
點擊您之前建立的CXone 整合。
前往指派標籤。
點擊您要停用的使用者右側的 X。
在取「消指派使用者」視窗中點擊確定。