管理員工帳戶

解鎖員工帳戶

解鎖使用者后，用戶必須在兩天內登錄。 否則，他們的帳戶將再次鎖定。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
2. 前往安全設定 > 鎖定員工。
3. 從表中找出您要解鎖的使用者。
4. 在使用者行的末端，點擊「動作」 圖示，然後選擇解鎖使用者。

強制重設員工密碼

您可以在「員工」頁面強制員工重設密碼。 重設員工密碼後，系統會提示下次登入時輸入新密碼。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
2. 點擊員工。

3. 在搜尋欄中，輸入員工的姓名。

4. 點擊要重設密碼的員工的動作圖示。

5. 點擊重設密碼。

編輯員工使用者名稱

您無法編輯在狀態欄位中顯示為待處理的員工的使用者名稱。

您絕對不應該嘗試編輯自己的使用者名稱。 這可能會產生意外和不良結果。

1. 確保您要編輯的使用者名稱的員工已經登出CXone Mpower。 編輯已登入員工的使用者名稱會導致問題。
2. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
3. 點擊員工，然後點擊您要編輯的員工設定檔以將其打開。
4. 輸入一個新的使用者名稱。 新的使用者名稱必須是電郵地址形式。 不能是同一個租戶中已存在的使用者名稱。
5. 點擊儲存。
6. 讓員工用新的使用者名稱登入CXone Mpower。

   登出並以新使用者名稱重新登入可以解決大多數問題，如下所示：

   • 我的個人資料列出舊的使用者名稱。
   • 導覽不能正常使用。
   • 員工不能變更其他使用者名。
   • 員工遇到刷新權杖問題。

停用員工

您不是刪除員工，而是停用該員工。 這可確保與該員工相關的所有歷史報告資料保持不變。

在停用員工之前，請記住以下幾點：

• 您無法停用被指派為團隊的團隊領導的員工。

• 停用員工時，將刪除為他們指派的任何未來排程。

• 停用員工後，您仍然可以從員工清單中查看該員工。 為此，您必須專門檢視非活躍員工。

• 停用員工後，其相關ACD使用者帳戶將變更為非活動狀態。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。 預設顯示員工標籤。
2. 在員工清單中，搜尋您要停用的員工。
3. 點擊員工的動作圖示。
4. 選擇停用。