報告

您可以透過報告功能檢視有關員工績效、診斷以及聯絡中心運作情況的資訊。CXone 提供了您的環境中預設存在的多種不同系統報告，且屬於預建報告。您可以透過 CXone 選單存取這些內容。除了預先存在的報告之外，您亦可建立報告或報告範本，以便一次性或定期重複產生資訊。您可以使用所提供的資訊做出重要的財務決策，使聯絡中心更有效率。

CXone中的主要報告類型為預建報告、自訂報告和資料下載報告。這些報告類型使用各類型特定的不同指標。預建報告指標在每個報告的單獨參考頁面中定義。自訂報告指標的定義位於報告部分的資料字典頁面。資料下載報告指標的定義位於報告部分的資料下載指標頁面。

時區對報告的影響

根據網路 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組 (BU) 中確定的時區，該設定可能會影響各種報告顯示的時間。以下項目說明了報告類型及時區設定之間的重要關係：

BI 報告

• BI 報告的日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

客服專員/聯絡報告（例如工作中客戶專員、活動摘要或聯絡記錄）

• 無論網路的時區如何，帳單報告將始終以山區時間顯示
• 所有其他客服專員/聯絡報告將以使用者的時區顯示

資料下載報告

• 以使用者的時區顯示
• 由於沒有用於調整變更的參考庫，將不考慮夏令時 (DST)

直接資料存取 (DDA) 報告

• 預設為 BU 時區
• 無法控制 DST

自訂報告

• 預設顯示 BU 時區
• 若使用者的時區設定與 BU 時區不同，並且在建立報告時選擇了該選項，則自訂報告可以使用者的時區顯示
• 若選擇日間隔，則使用者可能會體驗到時區變化，在與時間有關的情況下，系統會建議仍選擇該選項。
• 為間隔新增 DST

Agent 應用程式報告（位於 MAX）

• 客服專員介面內的「呼叫記錄報告」以山區時間顯示
• 若客服專員在其客服專員介面中使用「守約者/承諾」來排程回呼，則「守約者」將預設為其使用者的時區，但是，設定承諾時可以從下拉式清單中選擇任何時區

自訂報告排程

• 自訂報告排程的時區是所有叢集（包括歐洲叢集 E1 和 E31）的山地時間