CXone Mpower Reporting使您能夠檢視有關員工績效、診斷以及聯絡中心運作方式的資訊。 Reporting 提供了您的環境中預設存在的多種不同報告。 您也可以建立報告或報告範本，以一次性或定期、重複的排程產生資訊。 透過這些報告中的資訊，您可以做出重要的財務決策並提高聯絡中心的效率。 報告安全地儲存在Cloud Storage中。
CXone Mpower中的主要報告類型為預建報告、自訂報告和資料下載報告。 這些報告類型使用各類型特定的不同指標。 預建報告指標在每個報告的單獨頁面上定義。 自訂報告指標定義位於資料字典中。 資料下載指標定義位於資料下載指標頁面上。
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時區對報告的影響
根據網路
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。 (BU) 中確定的時區，該設定可能會影響各種報告顯示的時間。 以下項目說明了報告類型及時區設定之間的重要關係：
BI 報告
-
BI 報告的日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。
客服專員/聯絡報告（例如工作中客戶專員、活動摘要或聯絡記錄）
- 無論網路的時區如何，帳單報告將始終以山區時間顯示
- 所有其他客服專員/聯絡報告將以使用者的時區顯示
資料下載報告
- 以使用者的時區顯示
- 由於沒有用於調整變更的參考庫，將不考慮夏令時 (DST)
直接資料存取 (DDA) 報告
- 預設為 BU 時區
- 無法控制 DST
自訂報告
- 預設顯示 BU 時區
- 若使用者的時區設定與 BU 時區不同，並且在建立報告時選擇了該選項，則自訂報告可以使用者的時區顯示
- 若選擇日間隔，則使用者可能會體驗到時區變化，在與時間有關的情況下，系統會建議仍選擇該選項。
- 為間隔新增 DST
Agent 應用程式報告（位於 MAX）
- 客服專員介面內的「呼叫記錄報告」以山區時間顯示
- 若客服專員在其客服專員介面中使用「守約者/承諾」來排程回呼，則「守約者」將預設為其使用者的時區，但是，設定承諾時可以從下拉式清單中選擇任何時區
自訂報告排程
- 自訂報告排程的時區是所有叢集（包括歐洲叢集 E1 和 E31）的山地時間
報告資料保留
下表描述了每種類型報告的資料保留時長。
|
報告類型 |
資料保留長度 |
|---|---|
| 標準報告 |
25 個月 異常：IVR 按鍵路徑報告的資料將保留 90 天。 |
| BI 報告 |
BI 報告的資料保留率因報告而異。 取決於可用的歷史資料。 一般來說，預建 BI 報告的資料保留率和刷新率與標準ACD預建報告相同。 異常：Interaction Analytics 保留 90 天的資料，因此報告也只保留 90 天的資料。 |
| 自訂報告 |
25 個月 異常：如果您為自訂報告的模型選擇了聯絡人詳情，則報告的資料將保留 90 天。 這包括 IVR 資料。 異常：如果您選擇即日聯絡詳情作為自訂報告的模型，則報告的資料將保留 2 天。 這包括 IVR 資料。 |
| 資料下載報告 | 25 個月 |
| 直接資料存取 |
直接資料存取的資料保留率取決於資料類型：
|
| 外發報告 | 25 個月 |