Mobile SDK

Mobile SDK可讓您將CXone Mpower 數位聊天整合到企業行動電話應用程式中。 這使得應用程式使用者可以透過數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。聊天通道與您的聯絡中心客服專員和機器人聊天。 SDK 簡化了實現數位聊天的過程；開發人員不需要處理業務邏輯的實作。 開發人員的主要任務是直觀地顯示和管理您在CXone Mpower中設置的功能，例如推送通知或富消息 數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。。

SDK 同時支援iOS和Android 應用程式。 iOS 應用程式必須用 Swift 編寫，Android 應用程式必須用 Kotlin 編寫。 此外，SDK 要求最低Android版本 7.0 和最低 iOS 版本 15.0。

透過 Mobile SDK：

• 您可以在 LiveChat 和 Chat Messaging 聊天通道中實現。
  • LiveChat 是即時訊息。
  • Chat Messaging 是非同步訊息傳遞，如直接訊息 (DM)。
• 聯絡人可以透過多執行緒 在多執行緒應用程式中，聯絡人可以根據需要建立多個執行緒來討論新主題。 這些執行緒可同時執行。訊息傳遞同時與您的聯絡中心進行多個互動。 您也可以設定單執行緒 在單線程應用中，每個聯繫人都有一個聊天線程，用於處理他們與您的組織進行的任何交互。配置。
• 您可以使用富媒體新增互動訊息，例如快速回覆、清單或應用程式聊天的連結。
• 聯絡人和客服專員可以相互分享附件，如影片和文件。
• 聯絡人和客服專員可以看到對方正在輸入以保持參與感。
• 您可以根據事件觸發應用程式內通知和推送通知，例如收到新訊息。
• 您可以建立主動規則，以根據事件或條件在應用程式中彈出內容。
• 您可以透過歡迎訊息和聊天前表格開始互動來收集聯絡的初始資訊。

SDK 資源

從公共GitHub存放庫下載 SDK 套件 (AndroidiOS）。 兩個存放庫都包含一個 README 文件，可協助您開始開發工作。 他們還在/docs中提供帶有代碼範例的用例。 在開發聊天時可以使用這些作為靈感。 這兩個存放庫還包含變更記錄。

您可以在瀏覽器中存取 API 參考 (AndroidiOS）。

開發人員還可以查看範例應用程式 Android和iOS 平台。 它們可以幫助開發人員查看已實現的功能範例。

Mobile SDK 版本

SDK 版本通常與CXone Mpower 主要行銷發布（如 25.2、25.3 等）一起更新。 在GitHub 中，每個發布版本根據下文解釋的語義版本控制進行標記。

隨著 SDK 的更新，您有責任確保應用程式 處於最新狀態。 上面的 SDK 資源部分提供了最新資源的連結。 在 SDK 存放庫中，您可以使用標記來尋找先前版本的 SDK。 另請注意，SDK 向後兼容最近的兩個主要版本。

版本變更

當 SDK 版本因發布而變更時，版本號表示變更的類型。 以下是對該外延的解釋：

• 2.0.0：第一個數字表示主要的 API 變更。

• 2.1。0：第二個數字表示非中斷變更。 通常，新功能作為非中斷性變更被新增。

• 2.0.1：第三個數字表示錯誤修復。 這些始終向後兼容。

錯誤修復

NICE 專業服務與您合作修復錯誤。 您可以透過他們（或實作合作夥伴）提交錯誤，然後他們會與您交流，除了 SDK 變更日誌之外，還與您進行了修正。

此外，目前支援的版本中的任何錯誤都已修復。 例如，如果當前版本是 3.0，則兩個支援的版本是 3.0 和 2.3（2.x 以來的最新版本）。 如果您在 v2.1 中發現錯誤，NICE 會在 2.3 和 3.0 中修復，但在 2.1 或 2.2 中不會。

Mobile SDK 如何與Digital Experience相容

行動 SDK 是一種擴展Digital Experience 並在行動中提供數位 聊天的方法應用程式。 Digital Experience是CXone Mpower中支援數位通道的部分。 數位通道的範例包括WhatsApp、Facebook上的帖文或數位聊天。 要新增CXone Mpower數位聊天到您的應用程式，您必須在介面的部分配置某些Digital Experience功能CXone Mpower。 然後，透過 SDK，您可以存取和使用在CXone Mpower中設定的功能。

例如，入門過程的一部分是在CXone Mpower中設定數位聊天通道。 然後，您的應用程式 必須與您建立的數位聊天通道建立WebSocket 連接。 您也可以設定進階功能，如歡迎訊息或聊天前調查。 這些為您提供了多種選項來簡化應用程式使用者體驗。 使用者可以提供有關其問題或請求的初始資訊、輸入基本個人資料等。 這些功能最初在CXone Mpower中設定，然後您可以將其與 SDK 一起使用。

構建您的聊天 UI

該Mobile SDK帶有預設的UI / UX模組。 您可以選擇將其作為標準實現包的一部分實現。 此預設模組會自動處理所有聊天功能，從而減少您對任何進一步開發的需求，例如：

• 富訊息 數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。

• 附件

• 使用檔案

• 錯誤訊息

• 表情符號行為

但是，您可能希望進行某些其他配置，例如潛在當地語系化、推送通知和OAuth身份驗證。 如果要支援除 英語 之外的任何語言，則必須提供文字字串的翻譯。 如果實現非英語語言，請務必測試UI的所有區域，以確保正確處理顯示。

Mobile SDK示例應用程式展示了預設的UI/UX。 UI/UX 模組的文件位於模組本身中，供開發人員查看。

最後，您還可以選擇使用或開發自己的UI;您沒有義務使用預設的 UI/UX。 如果您使用自己的 UI（或第三方 UI 包），NICE 將不會為其提供支援。

開始開發前

在使用 mobile SDK 進行建置之前，請考慮以下事項：

• 您在 CXone Mpower 中同時擁有管理員和客服專員帳號嗎？ 管理員可以協助您在 CXone Mpower平台 中設定必要的功能嗎？
• 您的手機應用程式可用於iOS(Apple)、Android或兩者？ 您的開發人員熟悉 Swift 和 Kotlin 語言嗎？
• 您有現有的聊天訊息通道，還是想建立一個新通道？
• 您會使用OAuth來驗證您的應用程式使用者嗎？ 若是，您將使用哪個 OAuth 供應商？
• 您想提供單執行緒或多執行緒的對話嗎？
• 您會使用主動動作，例如彈出視窗或歡迎訊息嗎？
• 您想使用推送通知嗎？ 您是否有現有的 Firebase 或Apple開發者帳戶？
• 您想要設定哪些類型的富訊息？ 您可以在哪些用例中利用這些互動訊息？
• 您想追蹤使用者資料嗎？ 如何使用訪客事件進行分析？

關鍵術語

• 執行緒：聊天應用程式中的對話。 由客服專員或聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。傳送的第一個訊息開始一個執行緒。 對話中的每個連續訊息都會新增到執行緒中。 執行緒是包含每個訊息的物件。 訊息由訊息作者建構。 threadId標識整個對話，對話中的所有訊息都有一個訊息 ID。 對話結束時，執行緒也會結束。

• 單執行緒：一種應用程式設計，其中聯絡人一次只能進行一個對話。

• 多執行緒：一種應用程式設計，其中聯絡人可以一次進行多個對話。

• 通道：在Digital Experience的環境中，通道是指訊息傳遞類型或用於通訊的平台。 例如，您可以有一個WhatsApp即時訊息通道。 行動 SDK 可讓您在行動應用程式上新增聊天訊息通道。 在CXone Mpower平台中建立通道。 這決定了通道的設定以及通道 ID。 當應用程式使用者打開聊天時，您可以使用此 ID 啟動聊天通道。

• ChannelId：在CXone Mpower的Digital部分中建立的數位聊天通道的 ID。 您可以在CXone Mpower(ACD>Digital>數位聯絡點>聊天>初始化和測試）中的聊天通道設定中找到此編號。

• BrandId：這類似於Digital Experience的租戶 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。 ID。 其用於初始化聊天。 您可以在CXone Mpower(ACD>Digital>數位聯絡點>聊天>初始化和測試）中的聊天通道設定中找到此編號。

• CustomerId：聊天最終使用者的唯一 ID。 SDK 在聊天初始化時建立此 ID。 如果您設定了OAuth，則每個聯絡人在其所有裝置上的此 ID 都保持不變。 如果您沒有設定OAuth，則該 ID 對於每個裝置都不相同；ID 將變成訪客登入名稱。

• 區域或環境：託管CXone Mpower部署的全球位置。 這可以是：澳洲 (AU1)、加拿大 (CA1)、歐洲 (EU1)、日本 (JP1)、北美 (NA1) 或英國 (UK1)。 開發者必須使用託管您的CXone Mpower系統的同一區域，否則聊天連接將被拒絕。

• 聯絡人、客戶和使用者：這些術語均指行動應用程式的最終使用者。 線上說明通常使用術語聯絡人。 在 SDK 文件和代碼備註中，您可能會看到客戶和使用者。

• CXone Mpower：核心平台，您可以在其中管理和存取CXone Mpower提供的所有客戶體驗工具。 根據您想要在行動應用程式中提供的聊天功能，擁有必要使用者帳號權限的管理員必須在CXone Mpower中完成多項設定任務。

• Digital Experience：CXone Mpower的部分，您可以在其中管理有關數位通道的所有內容。