設定標記

您可以為客服專員建立標記以套用於他們的互動，從而使用特定特徵標記互動。建立標記時，您必須將它們與 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞相關聯，並且您可以將標記與任意數量的技能相關聯。您也可以為一個技能提供任意數量的標記；但是，最好只套用少數幾個，以便客服專員可以更快地找到他們想要的標記。

建立標記

所需權限：標籤建立

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > 標記。

3. 點擊新建。

4. 在標記名稱欄位中輸入標記的描述性名稱。這是客服專員開始對話時看到的名稱，並且出現與 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞關聯的標記。

5. 點擊建立標記。

建立新標記後，它將依預設啟用。

為標記指派技能

所需權限：標籤編輯

將標記與技能關聯 - 在處理聯絡時，客服專員將只看到與傳遞聯絡人所用的特定技能相關聯的標記。建立標記後，您可以立即為標記指派技能。或者，您也可以在技能設定中 設定標記。這兩種方法都實現了將標記與技能關聯起來的相同結果。以下步驟說明了如何在建立標記後為標記指派技能。

1. 點擊標記設定中的技能標籤。如果您尚未進入所需標記的設定頁面，請導覽至所需標記。

   1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

   2. 前往標記。

   3. 點擊所需的標記。

2. 點擊技能標籤。
3. 在新增技能表中，選取您要新增到標記的技能。
4. 點擊新增技能。要快速向標記新增所有技能，請點擊全部新增。