一次管理多項技能

所需權限建立技能

您可以同時上載多項技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞,以建立新技能或修改現有技能。如果您使用批量上載工具來修改現有的技能,請使用檔案中的已更改行一欄,在那裡您可以指出哪些技能發生了變化。否則,平台會認為所有行都已更新,並需要更長的時間來上載檔案。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能

  3. 點擊新建管理多重記錄

  4. 點擊下載現有技能

  5. 在 Excel 或類似記事本的程式中開啟該檔案。

  6. 在標題和解釋行之後的行裡,輸入每條記錄的資訊。請勿修改欄的名稱、順序或資料格式。

  7. 儲存檔案。

  8. 管理多個記錄頁面的選擇檔案欄位,點擊選擇檔案

  9. 瀏覽您建立的檔案。選擇它並點擊開啟

  10. 選擇您選擇的檔案類型

  11. 如果您對檔案中的所有行都做了修改,請選擇包括所有行。如果您使用已變更欄,請選擇僅已變更行

  12. 點擊上載檔案

  13. 資料檔案處理和結果頁面顯示一個說明時,您應該透過電郵收到上載的結果,檢查您的電郵,以驗證在上載過程中沒有發生錯誤。解決出現的任何錯誤。要做到此一點,在您上載的檔案中解決此問題,然後點擊返回並重新上載它。如果沒有錯誤,點擊關閉

    如果電郵顯示批次處理失敗,您可以在時間表運行記錄報告中找到關於批次檔案的詳細資訊。