自訂電郵通道

配置電郵聯絡後的工作

所需權限：技能編輯

您可以配置聯絡中心，使客服專員在結束與聯絡人的電郵互動後進入聯絡後狀態。這可以是處於不可用狀態的一段時間，在此期間客服專員可以休息或做記錄，或者您可以設定客服專員可以套用於聯絡的處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。並為該次聯絡配置後續步驟。此設定需在技能層級進行處理。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能。

  3. 搜尋並選擇您要新增聯絡後工作的技能。您也可以建立新電郵技能。
  4. 點擊聯絡後標籤。
  5. 選擇要在此技能中使用的聯絡後工作類型。
    欄位詳細資訊
    自動總結完成與聯絡人的電郵互動後，使客服專員進入聯絡後工作狀態一段時間。
    處置

    完成與聯絡人的電郵互動後，使客服專員進入聯絡後工作狀態，以套用處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。，並根據處置方式輸入任何必要資訊，例如回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。時間或承諾量。

    無

    客服專員完成與聯絡人的電郵互動後，將不進行聯絡後工作。客服專員可立即繼續處理聯絡。

  6. 根據您在上一步中的選擇，配置聯絡後工作設定。自動總結要求有預先配置的不可用代碼以及客服專員處於聯絡後狀態的最長時間限制。處置方式設定在下列下拉式清單中
    欄位詳細資訊
    要求規定對於客服專員在處理聯絡後選擇處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。，不存在時間限制。選擇要求可停用最長時間限制。
    最長時間限制

    僅當未選擇要求時可用。在聯絡被自動處置為不處置並確定最終記錄之前，客服專員可處於聯絡後工作狀態的最長時間（秒）。如果該技能為 Personal Connection 語音技能，則客服專員狀態將變更為逾時狀態。

    選取用於此技能的處置方式

    一個列有處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的表格，您可設定此表格對具有該技能的客服專員可用，以供其在處理聯絡後套用於記錄。您必須選擇至少一種處置方式：選擇相應剔選框，然後點擊新增。您還可以點擊全部新增，以使所有可見處置方式對具有該技能的客服專員可用。

    為此技能指派的處置方式

    一個列有處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的表格，其中列出了具有該技能的客服專員已經可用的處置方式，以供其在處理聯絡後套用於記錄。您可移除處置方式：選擇相應剔選框，然後點擊移除。您還可以點擊全部移除，以移除表格中的所有處置方式。

  7. 點擊儲存。

為 動態傳遞 設定電郵收件匣限額

如果使用者設定與團隊設定不同，將以使用者設定為準。

設定預設團隊電郵限額

所需權限：團隊編輯

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。

  2. 前往團隊。

  3. 找到您要編輯的團隊。點擊即可開啟。

  4. 點擊聯絡設定標籤。

  5. 點擊編輯。
  6. 更新電郵欄位。
  7. 點擊完成。

為單一通道處理設定自動駐留電郵限額

所需權限：團隊編輯

自動駐留功能會將新電郵放入客服專員的收件匣，從而允許客服專員控制電郵的處理順序。如果使用者設定與團隊設定不同，將以使用者設定為準。對於可以在何處使用此功能，存在一些限制。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。

  2. 點擊團隊。

  3. 選擇您要更新的團隊。
  4. 點擊聯絡設定標籤。
  5. 點擊編輯。
  6. 在「團隊預設」區段的自動駐留電郵欄位中，輸入允許為團隊中的客服專員自動駐留的電郵數目。您可以輸入 1-25 之間的任何數字，或者輸入 0 以為團隊停用自動駐留。
  7. 您可以為團隊中的個別使用者設定自訂限值：
    1. 在客服專員清單的自動駐留的電郵欄中，識別您要設定自訂限值的使用者。
    2. 輸入自訂限值（可以是 1-25 之間的任何數字），或者輸入 0 以為客服專員停用自動駐留。
  8. 點擊完成。