設定呼叫清單

您可以手動建立和上載呼叫清單，也可以與 NICE CXone 客戶經理和 Professional Services 一起啟用 Proactive XS。Proactive XS 使用 Studio 指令碼自動從 CRM 獲取聯絡資訊。在 Personal Connection (PC) 撥打電話、傳送短訊或傳送電郵後，Studio 指令碼會將聯絡重新簽入 CRM 並記錄互動和互動嘗試。

雖然不是設定過程的強制性部分，但您可以設定用於刪除或讓呼叫清單過期的自動規則，這有助於滿足儲存要求並防止對額外儲存進行額外計費。CXone 系統一次最多可以保留共 1,000,000 條活動記錄（通話記錄和「請勿致電」記錄）。如果您的上載超過這些臨界值，上載將失敗並返回錯誤訊息。

建立呼叫清單

所需權限：建立呼叫清單

1. 開啟試算表編輯器或文字編輯器。
2. 您可使用第一列標記您的欄。這有助於在上載呼叫清單時配對自動欄位。如果您使用文字編輯器，需確定是要以逗號還是製表符分隔值。

3. 為您的清單建立欄。

   對於 主動式語音 呼叫清單，您必須有一個唯一識別碼欄和一個電話號碼欄。

   對於 Proactive SMS 呼叫清單，您必須有一個唯一識別碼欄和一個 SMS 電話號碼欄。

   對於 主動式電郵 呼叫清單，您必須至少有一個外部識別碼欄和一個電郵地址欄。

   詳細了解您可以配對的其他系統欄位

   欄位	詳細資料
   外部 ID	必填。一個英數字串，是記錄的唯一標識。
   分數	相對數值，可用於以特定方式將記錄排序。例如，如果您希望 PC 先撥打一條記錄，則可以將第一條記錄的分數設為 1，將第二條記錄的分數設為 2，然後按分數對呼叫清單進行排序。
   客戶欄位 1 和 2	一個數字值，可用於任何用途。例如，可以是替代記錄 ID 或到期數量。 這些欄位並不是在 客服專員應用程式 中建立自訂欄位的方法。為此，配置清單管理 PC 技能參數中的自訂顯示欄位。
   呼叫者 ID	您要顯示為此聯絡的呼叫者 ID 的電話號碼。此處的號碼將取代技能中設定的預設呼叫者 ID 值。此號碼可以是 10 位數字、NANP 格式或 E164+ 電話號碼。法律要求顯示聯絡人可以聯繫到您的有效電話號碼。
   優先順序	指示記錄是否要優先處理的布爾值。
   要求合規	指示記錄是否要求合規處理的布爾值。
   時區	聯絡人的時區。您可以使用時區的全名或已核准縮寫的清單。 AFT — 阿富汗時間 AKST — 阿拉斯加標準時間 AKST — 大西洋標準時間 ACST — 澳洲中部標準時間 AEST — 澳洲東部標準時間 AZOST — 亞速爾群島夏令時 CVT — 維德角時間 AMT — 高加索標準時間 CST — 中部標準時間 BTT — 不丹時間 BST — 英國夏令時 CET — 中歐時間 CEST — 中歐夏令時 SBT — 所羅門群島時間 BIT — 貝克島事件（國際換日線） EAT — 東非時間 EAST — 復活節島標準時間 EEST — 東歐標準時間 ESAST — 南美東部標準時間 EST — 東部標準時間 EET — 東歐時間 EGST — 埃及標準時間 YEKT — 葉卡捷琳堡時間 FJT — 斐濟時間 GMT — 格林威治標準時間 GNST — 格林蘭標準時間 GST — 海灣標準時間 HST — 夏威夷-阿留申標準時間 IST — 印度標準時間 IRST — 伊朗標準時間 IST — 以色列標準時間 KST — 韓國標準時間 MYT — 馬來西亞時間 MST — 山區標準時間 MMT — 緬甸標準時間 NCAST — 中亞北部標準時間 NPT — 尼泊爾標準時間 NZST — 紐西蘭標準時間 NST — 紐芬蘭標準時間 KRAT — 北亞標準時間 IRKT — 東北亞標準時間 PST — 太平洋標準時間 PSAST — 太平洋南美標準時間 RST — 羅馬標準時間 MSK — 俄羅斯標準時間 SAEST — 南美東部標準時間 SAPST — 南美太平洋標準時間 SAWST — 南美西部標準時間 SMST — 薩摩亞標準時間 THA — 東南亞標準時間 SAST — 南非標準時間 SLT — 斯里蘭卡標準時間 TIST — 台北標準時間 TAST — 塔斯馬尼亞標準時間 TST — 東京標準時間 PHOT — 東加標準時間 VLAT — 海參崴標準時間 AWST — 澳洲西部標準時間 ECT — 中非西部標準時間 WET — 西歐標準時間 PKT — 西亞標準時間 WPST — 西太平洋標準時間 YAKT — 雅庫茨克標準時間
   需要預覽	指示記錄是否要求預覽的布爾值。在 技能中啟用了PC按順序傳遞數字或者正在將記錄作為回呼傳遞時，將忽略此設定。
   客服專員	請求客服專員與聯絡人通話。值為客服專員 ID。
   覆寫最終結果	指示是否覆寫系統最終確定之原因的布爾值。用於上載之前已最終確定的記錄並繼續撥號。如果配對此欄位並將聯絡記錄設定為 False，且對於此技能中的記錄，之前的任何最終結果都存在，則 PC 將拒絕記錄。 如果您不配對覆寫最終結果欄，則您可以透過重新上載覆寫最終記錄，只要記錄已最終確定超過兩個小時以上。如果您上載的記錄在不到兩個小時之前才最終確定，則 PC 將拒絕該記錄。 覆寫最終記錄可能會影響到報告。如果要繼續撥打電話以跟進之前的互動，則您應將該記錄上載到新技能，然後將其作為一次新互動進行管理。
   呼叫請求日期/時間	PC 開始向技能或客服專員傳遞已排程回呼的日期和時間。此欄位將包含日期、時間和時區，格式如下：MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]。 詳細資訊，請參閱 上載呼叫清單中的定時呼叫請求。
   呼叫請求過期分鐘數	在呼叫請求日期/時間之後，清除呼叫請求之前，PC 繼續嘗試傳遞呼叫請求的分鐘數。超過過期時間後，PC 將最終確定記錄並且不再嘗試。詳細資訊，請參閱 上載呼叫清單中的定時呼叫請求。
   到期日期	聯絡記錄的到期日期和時間。PC 將在指定的日期和時間後停止嘗試聯繫聯絡人。這是可選欄位，將覆寫為技能配置的到期日期以及為此呼叫清單配置的批處理到期日期。詳細資訊，請參閱 設定個人記錄有效期。
   開始時間	自午夜到 PC 開始撥打記錄號碼所間隔的分鐘數。例如，如果您希望 PC 在記錄對應的時區早上 8:00 開始嘗試撥打記錄號碼，則在記錄清單中，將此值設定為 480。 如果您將此欄位與呼叫清單配對，則 PC 將忽略任何適用記錄的預設開始時間。
   結束時間	自午夜到撥號器停止撥打記錄號碼所間隔的分鐘數。例如，如果您希望 PC 在記錄對應的時區中午 12:00 停止撥打記錄號碼，則在記錄清單中，將此值設定為 720。 如果您將此欄位與呼叫清單配對，則 PC 將忽略任何適用記錄的預設結束時間。

4. 在每個記錄中的對應列輸入資料。

5. 以下圖所示的一種批准格式儲存檔案。

   •  XL 或 XLS。

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   • 逗號分隔的 TXT 或 CSV

     檢視圖像

     

   • 以 Tab 分隔的 TXT 或 CSV

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建立自訂欄位

建立自訂欄位以將呼叫清單中的欄配對到系統中未硬編碼的欄位。系統欄位包括地址、客服專員、呼叫請求日期/時間、呼叫請求過期分鐘、呼叫者 ID、城市、合規性要求、確認要求、客戶欄位 1 和 2、到期日期、外部 ID、名字、姓氏、附註、覆寫最終狀態、電話號碼、優先次序、分數、州、時區和郵遞區號。有關這些欄位的用途的詳細資訊，請參閱 篩選呼叫清單。

這些說明涵蓋了除電話號碼（語音或 SMS）和電郵地址之外的任何自訂欄位類型。有關建立這些類型的自訂欄位的說明，請參閱 建立自訂電話號碼或電郵地址欄位。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往清單 > 自訂資料定義。

3. 點擊新建。

4. 輸入欄位名稱。請勿給自訂欄位起與系統欄位相同的名字。如果您打算讓該欄位對客服專員可見，請透過新增空格使該名稱可讀。如果您把此欄位作為指令碼變數使用，您就不能使用空格。如果您希望此欄位既是指令碼變數又對客服專員可見，您可以使用底線來提高可讀性，或者為同一個欄位建立兩個映射。

5. 選擇一個欄位類型。

6. 如果您想設定一個預設欄位值，並且您選擇的類型支援它，請輸入預設值。您輸入的值適用於所有沒有為該欄位指定值的記錄。

7. 如果您選擇的類型支援它，並且您想防止系統為沒有指定欄位值的聯絡人分配預設值，請選擇所需的數值。

8. 點擊新增。

建立自訂電話號碼或電郵地址欄位

硬編碼系統欄位包括 1 個電話號碼欄位，沒有電郵地址欄位。如果您為呼叫清單中的每條記錄包含一個電郵地址或多個電話號碼，則必須為電郵地址和每個附加電話號碼建立自訂欄位。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往清單 > 自訂資料定義。

3. 如果您要建立新的電話或短訊欄位，並希望有關聯的呼叫者 ID、合規性、嘗試次數、描述、開始時間或結束時間欄位，請先建立這些欄位。關聯的欄位具有以下要求：

   欄位	要求
   呼叫者 ID	值字串類型
   合規性	布爾值類型
   嘗試次數	整數類型
   描述	整數類型
   開始時間	整數類型。如果您設定了一個數值，該設定將覆寫預設值。
   結束時間	整數類型。如果您設定了一個數值，該設定將覆寫預設值。

4. 點擊新建。

5. 輸入欄位名稱，然後選擇電話、SMSPhone 或電郵類型。

6. 如果您建立了一個相關的呼叫者 ID、合規性、嘗試、描述、開始時間或結束時間的欄位來應用於此欄位，在其各自的欄位中進行選擇。

7. 如果您要建立電話或 SMS 電話欄位，並且您想要設定呼叫或傳送短訊的預設允許時間範圍，則可使用「限制」欄位。您可以為工作日和週末建立不同的視窗，每個視窗可以有多個時間範圍。因為各該約束條件設定了預設的通話時間範圍，如果您設定了相關欄位，您指定的約束條件會被開始時間和結束時間的值所覆寫。

8. 點擊新增。

上傳呼叫清單

所需權限：建立呼叫清單

若在進行重要更新後重新上載呼叫清單，請停止相關的 ACD 技能。呼叫清單上載完成後，重新啟動 ACD 技能。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往清單 > 呼叫。

3. 點擊選擇檔案。

4. 閱讀合規性合約，然後點擊接受以繼續。

5. 輸入清單名稱。如果要從電腦中選擇新清單，請選中上載新單選按鈕，或者如果要修改已上載的清單，請選中選擇現有。

   如果正在上載，請點擊選取檔案。如果修改，請輸入檔案名稱或點擊瀏覽。尋找並選擇要上載或使用的呼叫清單。根據需要配置任何可選欄位。

   檢視圖像

   
   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   清單到期日期	從 CXone 中移除呼叫清單的日期。此設定不會影響清單中單個記錄的到期時間。要為清單中的記錄設定到期日期，請使用上載嚮導下一步中的批次到期日期欄位。
   技能	如果要將呼叫清單指派給特定 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞，請從技能下拉式清單中選擇一項。如果沒有指派給 Proactive SMS 技能的訊息範本，則無法將清單上載到該技能。
   完成後啟動技能	當 處理完呼叫清單時，您選擇的技能CXone會自動啟動。

6. 點擊下一步。
7. 若您使用呼叫清單的第一列來標記欄，請選擇在標頭旁邊的使用第一行作為欄名。檢閱 PC 完成的自動配對，配對任何未配對的欄位，並配置時區處理和到期日期。
   詳細了解此任務中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   未找到時區？	無法使用呼叫清單資料將時區配對到記錄時所採取的動作 CXone。CXone 首先檢查記錄的時區，然後是郵編、城市和州/省，最後是主要電話號碼的區號。 若 CXone 無法將時區配對到記錄，則其會採取您在此處指定的動作： 拒絕：從撥號資格中移除記錄。 選擇時區：將預設時區附加到記錄。使用下拉式清單選擇預設時區。 若您的居住地在北美以外，或者您認為自動時區配對不適用於您的呼叫清單，請為清單上的每條記錄指定適當的時區。如需時區縮寫及完整名稱的清單，請參見時區。
   批次到期日期	該批次中所有記錄的預設到期日期。一旦聯絡人過期，PC 將不再嘗試聯絡該聯絡人。您可以透過在呼叫清單本身中包含一個到期日期欄，然後將該欄配對到到期日期欄位，為呼叫清單中的各個記錄指定到期日期。 到期日為您選擇的日期開始時（中午 12:00）。

8. 若尚未為您完成，請在「配對目標」中配對您的電話號碼和電郵地址。根據需要新增和移除目標。

   若將電話欄位配對至特定ACD技能，則其顯示在該技能的節奏選項下方。若不想在最大嘗試次數或節奏呼叫順序中包含特定電話號碼，請不要將這些電話號碼配對到欄位。配對該欄位後，您無法將其從節奏設定中移除。

9. 當檔案上載時，PC 會顯示進度和載入成功和不成功的記錄數。如果呼叫清單包含無效記錄，請使用以下步驟修正錯誤。

   1. 在出現的警告方塊中點擊下載連結。

   2. 開啟檔案檢視上載問題。在此範例中，第 6 列中的記錄沒有電話號碼：

      
   3. 修正呼叫清單中的問題並予以儲存。
   4. 上載更新的檔案。

篩選呼叫清單

所需權限：編輯技能

篩選器會限制呼叫清單中的記錄，因此只會嘗試匹配特定準則的記錄。它們適用於與 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞關聯的所有呼叫清單。篩選器適用於由 Create Prospects v2 中的 Proactive XS Studio 動作產生的上載清單。

篩選、「請勿致電」(DNC) 名單和呼叫抑制是用於不同情況的類似工具。以下清單重點介紹了這 3 個功能之間的獨特差異：

• 呼叫抑制 — 旨在根據呼叫清單中的唯一準則（不是具體的電話號碼）抑制對呼叫清單項目的呼叫。您可以為呼叫抑制記錄設定唯一的處置方式，以表明被抑制呼叫的目的。此功能包括要抑制的呼叫的開始和結束日期，旨在在活動期間（或更長時間）抑制呼叫。例如，如果一個組織失去了紐約州的授權，他們可以抑制撥打給紐約的電話，直到重新獲得授權。任何被抑制的呼叫都可以用獨特的「NYLicenseLapse」處置方式進行處置。
• 「請勿致電」(DNC) 名單 — 用於阻止對特定電話號碼的呼叫。DNC 名單旨在為要求不被聯絡的聯絡人提供永久解決方案。
• 篩選 — 旨在篩選活動範圍內的某些呼叫清單項目。例如，如果一個組織想要提高生產率以在活動早期達到每月配額，他們可以暫時篩選掉低概率的潛在客戶，專注於高價值的潛在客戶。該組織仍打算聯絡低概率的潛在客戶，但不一定是現在。篩選的另一種常見情況是針對惡劣天氣影響，例如龍捲風或颶風。

您可以根據一個運算元單獨配置每個篩選器陳述式。您可以配置多個陳述式來建立更複雜的篩選器。每個篩選器陳述式基於最後一個帶有未指定「與」的陳述式建立。雖然篩選工具不支援陳述式之間的「或」，但您可以使用 In 運算子產生類似的結果，如以下步驟中所述。

1. 如果尚未為您的租戶啟用篩選，請啟用它。

   1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

   2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。

   1. 點擊「詳細資訊」標籤中的編輯。

   2. 在「傳出策略」部分中，選擇啟用篩選。

   3. 點擊完成。

2. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

3. 前往聯絡設定 > ACD 技能

4. 點擊您正在修改的技能，即可開啟。

5. 點擊參數標籤。

6. 點擊「篩選器」部分的配置或編輯。

7. 選擇有效剔選框。

8. 根據需要選擇或清除排除優先次序記錄和排除回呼記錄欄位，然後選擇套用選項。

   當撥號佇列因您選擇的套用選項而暫停或重設時，客服專員會收到一條通知，內容為「請稍候 — 系統正在識別最佳呼叫記錄」。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資料
   排除優先次序記錄	篩選器不套用於具有優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。標誌的記錄。
   排除回呼記錄	篩選器不套用於標記為回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的記錄。
   套用選項	點擊套用時，您希望此篩選器影響撥號佇列的方式。選項包括： 無 — 篩選器套用於上載的新記錄，但不會影響現有的撥號佇列。 在套用篩選器之前停止技能 — 當篩選器套用於現有記錄並重新產生撥號佇列時，技能停止。 在套用篩選器之前不給佇列提供資訊 — 在篩選器套用於撥號佇列之前，不會有新號碼新增到撥號佇列。之後，新增到撥號佇列的所有記錄都會套用新的篩選器。 立即排清佇列 — 佇列清空，撥號佇列重新開始並套用篩選器。

9. 如果您想使用來自其他 PC 技能的篩選器，請點擊從其他技能複制。選擇要從中復製篩選器的技能，然後點擊確定。
10. 若要新增篩選條件，可點擊新增條件。

    1. 從欄下拉式清單中，選擇要用於篩選呼叫清單的配對呼叫清單欄位。

    2. 選擇要用於比較所選欄與值的運算子。

    3. 輸入或選擇要與所選欄比較的值。

       如果您上載呼叫清單而未指定系統欄位的記錄值，則記錄將接收預設值。當您按該系統值篩選時，篩選器會考慮這些記錄的預設值。

    詳細了解此步驟中涉及的欄位

    欄位	詳細資料
    欄	篩選清單的呼叫清單欄位。它可以是系統欄位或自訂欄位。系統欄位包括： 地址 — 字串值。預設值為空白字串。 客服專員 — 字串值。預設值為空白字串。 呼叫請求日期/時間 — 支援日期值。預設值為空。 呼叫請求過期分鐘 — 在呼叫請求日期/時間之後應該嘗試呼叫的最大分鐘數。呼叫請求過期分鐘和呼叫請求日期/時間共同建立了呼叫時間範圍。支援小數值。預設值為 0。 呼叫者 ID — 支援字串值。預設值為空白字串。 城市 — 支援字串值。預設值為空白字串。 合規性要求 — 記錄是否需要合規處理。支援布爾值。預設值為 false。 需要確認 — 記錄是否要求客服專員在撥號前手動接聽電話。支援布爾值。預設值為 false。 客戶欄位 1 和客戶欄位 2 — 可套用於您的組織想要使用的任何自訂欄位的數字。支援小數值。預設值為 false。 到期日期 — 聯絡記錄到期且不再嘗試的日期和時間。支援日期值。預設值為 null。 外部 ID — 支援字串值。預設值為空白字串。 名字 — 支援字串值。預設值為空白字串。 姓氏 — 支援字串值。預設值為空白字串。 附註 — 支援字串值。預設值為空白字串。 OverrideFinalizationStatuses — 覆寫系統最終化原因。支援整數值。預設值為 0。 電話號碼 — 支援字串值。預設值為空白字串。 優先次序 — 支援布爾值。預設值為 false。 分數 — 您可以設定以自訂方式對記錄進行排序的相對數值。如果將一條記錄設定為 1，將另一條記錄設定為 2，則設定為 1 的記錄在設定為 2 的記錄之前接收到呼叫。支援整數值。預設值為 0。 州 — 支援字串值。預設值為空白字串。 時區 — 支援字串值。預設值為空白字串。 郵遞區號 — 支援字串值。預設值為空白字串。
    運算子	欄與值的關係。選項清單會根據您的欄選擇而變化。 如果出現以下情況，則會將記錄新增到撥號佇列： 等於 — 欄與值相同。例如，如果欄是姓氏且值是 Johns，則篩選器接受 Johns 而排除 Johnson。 不等於 — 欄與值不相同。例如，如果欄是姓氏且值是 Johns，則篩選器接受 Johnson 而排除 Johns。 大於 — 欄的數值大於值。 大於或等於 — 欄的值等於或大於值。 小於 — 欄的數值小於值。 小於或等於 — 欄的值等於或小於值。 類似 — 欄與值的值類似。 包含 — 欄包含值的值。例如，如果欄是姓氏且值是 mit，則篩選器接受 Smith 和 Mithoff，但排除 Johnson。 開始於 — 欄以值的值開始。例如，如果欄是姓氏且值是 Johns，則篩選器接受 Johns 和 Johnson 而排除 Smith。 結束於 — 欄以值的值結束。例如，如果欄是姓氏且值是 son，則篩選器接受 Johnson 而排除 Johns 和 Smith。 不類似 — 欄與值的值不類似。 不包含 — 欄不包含值的值。例如，如果欄是姓氏且值是 o，則篩選器排除 Johnson 而接受 Smith。 不開始於 — 欄不以值的值開始。例如，如果欄是姓氏且值是 Johns，則篩選器接受 Smith 而排除 Johnson。 不結束於 — 欄不以值的值結束。例如，如果欄是姓氏且值是 mith，則篩選器接受 Smith 而排除 Johnson。 在其中 — 欄與值的任何值相符。在其中支援陳述式之間的「或」邏輯。例如，如果您將欄設定為州、運算子設定為在其中、值設定為「UT」、「NY」、「CA」，則篩選器將僅接受聯絡人所在州為猶他州、紐約州或加利福尼亞州之一的記錄。 不在其中 — 欄與值的任何值不相符。不在其中支援陳述式之間的「或」邏輯。例如，如果您將欄設定為州、運算子設定為不在其中、值設定為「HI」、「AK」，則篩選器將接受聯絡人所在州不是夏威夷或阿拉斯加的所有記錄。
    值	與欄進行比對的值。

11. 點擊預覽。如果套用篩選器，則彈出視窗將顯示佇列中剩餘的記錄數。

12. 重複該過程即可新增要套用於撥號佇列的任何其他篩選器。請記住，篩選器具有「和」行為，因此所有篩選器將同時套用於清單。

13. 點擊篩選器左側的移除圖示，即可移除您不再想套用的篩選器。

14. 點擊套用。

對呼叫清單排序

所需權限：技能編輯

依預設，PC 按以下順序對呼叫清單記錄進行排序：

1. 回電 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。
2. 優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。 - 標幟的記錄
3. 新記錄
4. 非新記錄，例如重試

您可以根據自訂準則對呼叫清單進行排序。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD 技能。

3. 點擊您想修改的 PC ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 點擊參數標籤。
5. 如果您正在對 主動式語音 或 Proactive SMS 技能的呼叫清單進行排序，並希望在呼叫清單中新增或移除新的、非新的或回呼記錄，請在一般設定中選中或清除相應的剔選框。為此：
   1. 點擊「一般設定」參數的編輯。
   2. 若要新增或移除回呼、新記錄或非新記錄，請分別選擇或清除載入回呼、載入新或載入非新。
   3. 點擊完成。

6. 點擊「清單管理」參數的編輯。

7. 點擊「清單排序選項」下的新增，即可新增排序準則。當「新增清單順序類型」表單出現時，從下拉式清單中選擇一個順序類型。使用排序指定您希望清單根據順序類型按遞增還是遞減排序。點擊確定。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資料
   順序類型	要用於對呼叫清單進行排序的類別。您也可以從下列選項作出選擇： 嘗試次數 — 已撥打該記錄的次數。 需要預覽 — 記錄是否要求客服專員在撥號前手動接聽電話。 合規性要求 — 記錄是否需要合規處理。 建立 — 記錄建立的日期和時間。這是依預設唯一配置的順序類型。 客戶欄位 1 — 客服專員 UI 顯示欄位中為顯示欄位 1 指定的欄位中的資料。 客戶欄位 2 — 客服專員 UI 顯示欄位中為顯示欄位 2 指定的欄位中的資料。 分數 — 您給出的記錄與其他記錄相比的相對數值。 優先次序 — 記錄是否已標幟為優先處理。 隨機 — 隨機。除非您選擇六個準則，否則這適用於作為最後一個準則的所有順序類型。 外部 ID — 指派給記錄的外部 ID。 聯絡來源 — 列出上載期間指派的來源名稱。
   排序	記錄是按遞增 (Asc) 還是遞減 (Desc) 排序。

8. 選擇相應的剔選框並點擊刪除，即可移除您不再希望使用的任何排序準則。

9. 使用向上和向下箭頭確定排序準則的優先次序。

10. 點擊完成。