在坐席处理联系人时，如果有任何紧急情况需要您立即提供帮助或客户在交互过程中情绪不顺利，CXone Mpower Copilot for Supervisors 会提醒您。 该卡显示持续联系的原因、持续摘要和客户旅程。 这些警报见解具有多项好处。
-
见解中的原因可帮助您了解负面情绪或紧急援助的根本原因。
-
正在进行的联系摘要提供上下文，并帮助您了解联系人的情况。
-
过去的交互见解使您能够更有效和高效地支持坐席和客户。
借助这些见解，您可以推动有效的监控协助并改善联系人情绪。
确保您已配置警报。 要查看见解，您必须启用“警报见解”权限。
查看警报见解
在警报卡中，单击查看见解，查看持续摘要。 原因和正在进行的摘要是根据配置的摘要长度生成的。 有关配置原因和摘要长度的详细信息，请参阅设置。
查看过去的交互
您可以查看过去 21 天内最多三个过去的交互，无论是语音还是数字。 每次交互都将包含有关过去参与的详细信息，包括情绪（只要可用）。
每个交互都包含以下信息：
-
标题：呼叫的意图或其处置。 如果意图不可用，则仅显示处置。 如果两者都不可用，则显示交互类型（语音或数字）。 如果标题长度较长，将鼠标悬停在其上将显示完整标题。
-
通信类型：指示通信类型的图标（例如，语音、聊天、WhatsApp、Messenger 等）。
-
联系类型：指定交互是呼入还是呼出。
-
日期和时间：通信开始的时间戳。
-
技能：最近使用的技能。
-
摘要：此字段显示处置说明。 如果不可用，则将为空。 如果注释很长，将鼠标悬停在其上将显示完整的注释。
-
情绪：显示在交互（如果可用）结束时捕获的情绪表情符号。
注意：
-
首次联系：如果这是客户第一次与呼叫中心交互，则不会显示任何过去的交互。
-
转移交互：如果将交互从一个坐席转移到另一个坐席，它将始终显示最新的交互以及可用的详细信息。
-
受限制的信息：被分类为受限制的所有交互都不会显示，但会指示发生了其他联系，并且其详细信息受限制。
-