Supervisor权限

您必须有适当的权限才能查看角色与权限功能的导航。如果您的组织没有为 CXone Mpower Supervisor 进行配置，您将看不到这些权限。

如果您使用的是旧版Supervisor应用程序，权限将在此处描述。

For more information, see 角色.

一般权限

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户访问 Supervisor 应用程序。此权限通常分配给所有主管。

此权限独立于ACD 权限 >Supervisor下的启动 Supervisor权限。不过，在任何一项权限启用时，Supervisor 应用程序可访问。

要查看员工，您需要额外的管理员权限。请转至管理员 > 角色和权限 > {角色} > 权限 > 管理员 > 一般权限。选择员工：查看。

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，用户可以查看和修改坐席技能和熟练程度分数。

要管理技能，您需要额外的 ACD 和 Admin 权限：

您可以启用以下权限：

监听：用户可以监听坐席的活动语音对话或监控坐席的屏幕。您必须启用此权限才能发挥此功能中的其他权限的作用。

要监控坐席的屏幕，坐席的机器上必须安装 ScreenAgent，并且您还必须拥有 Recording Advanced 许可证。确保坐席具有可以录制（屏幕）属性。
协助（指导）：用户可以在主动语音对话期间与坐席交谈。联系人将无法听到用户的声音。
加入：用户可以加入坐席的活动语音对话。联系人和坐席将能够听到用户的声音。
接管：用户可以接管坐席的活动语音对话。这会将坐席完全从呼叫中删除。

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，用户即可监控所有已登录坐席的屏幕，即使他们没有处理正在进行的联系。

必须启用监控权限，屏幕监控才能工作。要监控坐席的屏幕，坐席的机器上必须安装 ScreenAgent，并且您还必须拥有 Recording Advanced 许可证。确保坐席具有可以录制（屏幕）属性。

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，您将允许用户录制语音联系人。

您必须具有 Recording Advanced。坐席必须具有可以录制（语音）属性。

您可以打开或关闭此权限。开启此权限后，您将允许用户持续监控坐席的交互Supervisor。

您可以打开或关闭此权限。通过启用此权限，您允许用户更改坐席状态。

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，用户即可在“实时监控”页面上查看整体显示模式。通过这种显示模式，用户可以查看联络中心的所有坐席。对于需要查看联络中心中的所有坐席但不需要详细数据或像普通主管一样执行操作的管理员或管理主管，应启用此模式。

您可以打开或关闭此权限。通过打开此权限，您可以对用户隐藏坐席活动。默认情况下，此权限处于关闭状态。

使用户能够使用“全局设置”执行以下操作：

使用户能够通过单击交互 ID 来查看交互详细信息。确保启用以下权限。

角色和权限 > 角色和权限 > {角色} > 交互中心 > 搜索交互> 开启。

使用户能够在与非Supervisor CXone Mpower 集成时使用ACD 功能。

您必须拥有这些权限设置才能查看和使用多 ACD。

您可以开启或关闭此权限。开启此权限后，将允许用户查看 AI 生成的警报见解以及生成紧急援助警报的原因和摘要。

您可以开启或关闭此权限。通过打开此权限，您可使用户查看对话面板并使用对话区域询问有关我们数据的问题。

您可以开启或关闭此权限。通过打开此权限，您可使用户访问“菜单”中的 Insights Workspace 并使用该功能。

您可以开启或关闭此权限。通过开启此权限，您将允许用户查看触发紧急援助的原因和摘要。