CXone Supervisor 权限

您必须有适当的权限才能查看角色与权限功能的导航。如果您的组织没有为 CXone Supervisor 进行配置,您将看不到这些权限。

如果您使用的是旧版Supervisor应用程序,权限将在此处描述。

For more information, see 角色.

一般权限

Supervisor

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,可以授予用户访问 CXone Supervisor 应用程序。此权限通常分配给所有主管。

此权限独立于ACD 权限 >Supervisor下的启动 Supervisor权限。不过,在任何一项权限启用时,CXone Supervisor 应用程序可访问

要查看员工,您需要额外的管理员权限。请转至管理员 > 角色和权限 > {角色} > 权限 > 管理员 > 一般权限。选择员工查看

技能选项卡

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,用户可以查看和修改坐席技能和熟练程度分数。

此权限链接到ACD 权限 > Supervisor下的 技能选项卡 权限。当您打开或关闭其中一个权限时,另一个权限也会自动更改。

要管理技能,您需要额外的ACD和管理员权限:

  • 要查看技能,请转至管理员 > 角色和权限 > {角色} >权限 > ACD> 联系人设置。选择技能查看

  • 要编辑技能,请转至管理员 > 角色和权限 > {角色} >权限 > ACD> 联系人设置。选择技能用户分配

监控

监控权限链接到ACD 权限 > Supervisor下的 ACD 监控权限。当您打开或关闭任何监控权限时,其他权限也会自动更改。

您可以启用以下权限:

  • 监听:用户可以监听坐席的活动语音对话或监控坐席的屏幕。您必须启用此权限才能发挥此功能中的其他权限的作用。

    要监控坐席的屏幕,坐席的机器上必须安装 ScreenAgent,并且您还必须拥有 CXone Recording 高级 许可证。

  • 指导:用户可以在主动语音对话期间与坐席交谈。联系人将无法听到用户的声音。

  • 加入:用户可以加入坐席的活动语音对话。联系人和坐席将能够听到用户的声音。

  • 接管:用户可以接管坐席的活动语音对话。这会将坐席完全从呼叫中删除。

无联系监控屏幕

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,用户即可监控所有已登录坐席的屏幕,即使他们没有处理正在进行的联系。

必须启用监控权限,屏幕监控才能工作。

记录

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,您将允许用户录制语音联系人。

此权限链接到ACD 权限>Supervisor下的录制权限。当您打开或关闭其中一个权限时,另一个权限也会自动更改。

您必须具有 CXone Recording 高级。坐席必须具有可以录制(语音)属性。

持续坐席监控

您可以打开或关闭此权限。开启此权限后,您将允许用户持续监控坐席的交互CXone Supervisor

此权限链接到ACD 权限>Supervisor下的持续坐席监控权限。当您打开或关闭其中一个权限时,另一个权限也会自动更改。

修改坐席状态

您可以打开或关闭此权限。通过启用此权限,您允许用户更改坐席状态。

总体视图

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,用户即可在“实时监控”页面上查看整体显示模式。通过这种显示模式,用户可以查看联络中心的所有坐席。对于需要查看联络中心中的所有坐席但不需要详细数据或像普通主管一样执行操作的管理员或管理主管,应启用此模式。