您可以设置警报，只要定义的持续时间超过阈值，就会收到警报。 默认情况下，未配置任何警报。
设置警报
设置警报时，您可以定义：
-
是否接收警报。
-
是否发出警报音。
-
何时发出警报的阈值。
要设置任何警报：
-
单击应用程序选择器
并选择Supervisor 
。 -
转至实时监控页面，单击
，展开右侧面板。 -
单击警报
，转到“警报”面板，然后单击设置 
。 -
您可以配置以下警报：
-
音频声音：打开此选项可以发出警报音。
-
坐席状态：设置此警报后，只要坐席的状态保持在某一状态的时间超过定义的持续时间，就会发出通知。
要设置任何坐席状态警报，
-
转至“坐席状态”区域，然后单击
。 -
在下拉列表中，选择一个或多个状态。 例如，选择可用和不可用。
-
单击
，展开“状态”区域。 打开警报并输入应发出警报的阈值持续时间。
-
-
负面情绪：这是一个附加警报，仅适用于 Real-Time Interaction Guidance 许可。 打开此警报并输入阈值 持续时间，以便在出现任何负面客户情绪时发出警报。
-
紧急援助：此警报仅作为具有 Supervisor CSAT 许可的 AI CSAT 包的一部分提供。
该警报使用基于人工智能的紧急援助模型。 该模型已经过有关跨行业模式和趋势的训练。 该模型可预测准确的时刻，并提醒您何时介入并支持您的坐席。
凭借高精度，该模型仅在需要帮助时才会触发此警报。 即使在联系过程中出现负面情绪，此警报也不会立即出现。 该模型可使您的坐席尝试处理问题。 如果升级模式继续，则会触发此警报。 此警报仅针对非常有限的联系人发送。 其确保仅当您的坐席需要您时才向您发出警报。
-
-
完成警报配置后，单击返回警报。
查看警报
当任何坐席的状态持续时间超出定义值时，您将开始收到警报。
您可以筛选要查看的警报类型。 您可以查看警报并执行必要的操作。
单击清除所有，清除所有警报。