查看 CXone QM 预建报告白皮书 
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CXone QM 的 NICE CXone 报告可让您查看与 CXone 质量管理 流程相关的信息。其中包括评估、校准、自我评估等。有些CXone QM报告是商业智能 (BI) 报告，提供高级报告功能。有关可以在 BI 报告中执行的一般操作（如导出、分组数据或向下钻取）的信息，请查阅 BI 报告的操作。
这些报告的数据每小时刷新一次。
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报告 |
说明 |
报告类型 |
BI 报告 |
|---|---|---|---|
| 坐席行为洞察报告 | 显示对坐席及其关联交互的行为洞察。它还包括团队级别的汇总分数。 | 坐席 | 是 |
| 校准报告 | 按评估表单和评估员显示整体评估表单校准分数和评分差异 | 坐席 | 是 |
| 辅导工作流报告 | 显示指导数据以追踪员工的指导进度。 | 坐席 | 是 |
| “评估详细信息”报告 | 提供所有原始评估数据的完整表格 | 坐席 | 是 |
| 评估问题和答案分析报告 | 在评估表单中对每个答案进行详细分析，以提高问题的质量 | 坐席 | 是 |
| 评估问题和答案详细信息报告 | 提供一个表格，其中包含评估员回答的每个问题及其答案 | 坐席 | 是 |
| 评估问题详细信息报告 | 显示评估表中的问题及其所有关联数据 | 坐席 | 是 |
| 按部分和问题评估报告 | 针对评估表单中的不同部分和问题按照平均分数显示的评估数据 | 坐席 | 是 |
| 按团队评估报告 | 团队和坐席的评估数据，包括平均值和趋势 | 坐席 | 是 |
| 评估员分析报告 | 审查评估员的表现并跟踪其评估数据 | 评估者 | 是 |