休假规划
使用 CXone WFM 可以创建员工休假分配的规则。这些规则可以让您定义假期、病假或其他不在办公室的活动的天数。您可以根据休假的类型指派固定天数,也可以根据坐席的资历分配天数。
一旦创建规则,您就可以直接从“规则”页面进行管理。
当坐席请求休假时,他们可以查看自己的剩余休假,并根据您定义的规则查看已分配给他们的休假天数。
您还可以在请求页面的 CXone WFM 直接审查和批准请假请求。
谨记,休假规则基于每日最大限度规则。
创建休假规则
如需创建休假规则,可在“休假计划”部分完成。
-
单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。
-
转至 > 休假计划 > 规则。
-
在“规则”页面的右上角,单击新规则。
-
输入名称。
-
选择您想为哪个调度单位创建规则。所选中调度单位的所有坐席都将分配至该规则。
-
选择活动代码。
这是您要为之创建规则的活动类型。例如,如果您想定义在这个调度单位中分配给成员的假期天数,则请选择用于假期的活动。
-
如果您想在财年结束时将剩余的休假时间保留到下一财年,请选择允许结转复选框。
例如,Anne 被分配了 12 天的假期。到年底,她还有 5 天的剩余假期。如果启用“结转”,那么 Anne 将在新业务年度开始之时额外获得 5 天的个人假期,而不是在新业务年开始时将这几天清零。
-
为活动的调度单位定义天数分配。
-
如果您选择固定天数,请输入一个固定的每年天数。
这是分配给调度单位中每个成员的总休假时间。
如果年底还有假期剩余,您也可以定义有多少天可以结转到下一年。在最大结转天数字段输入一个数字。
-
如果您选择基于资历,就会显示一个滑块,您可以根据坐席在公司工作的年数来定义不同的休假天数。
使用资历 滑块来定义天数,然后输入该资历等级对应的每年天数。
如果年底还有假期剩余,您也可以定义有多少天可以结转到下一年。在最大结转天数字段输入一个数字。
单击加号以添加更多等级。
您最多可以定义五个资历等级。
-
选择应计休假方框。从坐席每月累积的年度指派休假中输入休假百分比。
如果没有定义值,则应计休假将平均分配。
-
单击保存。
该规则会被激活,并在“规则”页面显示。
定义休假设置
使用休假设置来定义业务年度的第一个月,以及累计休假天数何时结转至下一年。
如需定义设置:
-
单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。
-
转至 > 休假计划 > 规则。
-
在页面的右上角,单击设置。
-
从下拉列表中选择年度的第一个月。年度的最后一天将根据您的选择自动显示。
如果您的组织认为年度的第一个月是 6 月,则年度的最后一天将为 5 月 31 日。这会影响所有应计休假。
默认情况下,业务年度定义为 1 月 1 日至 12 月 31 日。
-
选择何时结转休假。选择年初,或定义年初之后的天数。
例如,如果您的营业年度从 1 月开始,结转发生在年初后 14 天,那么您的坐席将在 14 天后结转,剩余的休息日将结转到 1 月 14 日的新年。
-
单击保存。
查看分配的休假
“摘要”页面为您提供了您为其定义休假的不同类型活动的明细。默认情况下,它按照调度单位进行筛选。您可以删除筛选条件以查看完整列表,或者对其他调度单位进行筛选。
对于每项活动,您可以查看为该活动指派休假的坐席列表。您只能在分配给您的视图中查看您有权查看的调度单位(或团队)中的用户。
列出了每个坐席的赚取天数、已使用天数、计划天数和剩余天数。您还可以查看在新的业务年度开始之际有多少天假期结转。
在左侧选择活动类型,查看为该活动指派休假的坐席列表。
导出休假数据
您可以基于调度单位和活动导出休假数据,以便于查看。
-
单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。
-
转至 休假计划 > 摘要。
-
单击页面右上角的操作
图标,然后选择导出。
-
选择调度单位和活动类型。休假数据将仅导出供您选择。
您必须选择至少一个调度单位。如果您没有选择活动,则将导出所有活动的数据。
-
单击导出。
-
数据将以 CSV 文件的形式下载到您的计算机。展开以查看包含哪些字段。
-
调度单元
-
活动类型
-
员工
-
员工分配
-
已获取天数
-
已使用天数
-
已计划天数
-
剩余天数
-
上次结转
-
更改员工的休假
休假规则非常适合大规模分配休假时间,但如果您想编辑特定坐席的休假指派,该怎么办?
您可以使用摘要页面直接编辑坐席的指派,而不影响其他人的休假时间。
请记住,如果您更改坐席指派,然后编辑他们所属的休假规则,则规则不会更新他们的休假时间。
如需手动编辑休假:
-
单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。
-
转至 休假计划 > 摘要。
-
选择要编辑的坐席的活动类型。
-
找到坐席。您可以使用搜索栏更快找到他们。
-
单击坐席的每年天数一列的数字。直接在这一列内编辑数字并按回车键。
-
单击保存。
编辑坐席的分配天数后,他们将从该活动的休假规则中删除。您对休假规则所做的任何更改都不会影响坐席。到年底,分配给坐席的天数将重置,该坐席将再次包含在休假规则中。