休假规划

使用 CXone WFM 可以创建员工休假分配的规则。这些规则可以让您定义假期、病假或其他不在办公室的活动的天数。您可以根据休假的类型指派固定天数，也可以根据坐席的资历分配天数。

一旦创建规则，您就可以直接从“规则”页面进行管理。

当坐席请求休假时，他们可以查看自己的剩余休假，并根据您定义的规则查看已分配给他们的休假天数。

您还可以在请求页面的 CXone WFM 直接审查和批准请假请求。

谨记，休假规则基于每日最大限度规则。

创建休假规则

如需创建休假规则，可在“休假计划”部分完成。

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。

  2. 转至 > 休假计划 > 规则。

  3. 在“规则”页面的右上角，单击新规则。

  4. 输入名称。

  5. 选择您想为哪个调度单位创建规则。所选中调度单位的所有坐席都将分配至该规则。

  6. 选择活动代码。

    这是您要为之创建规则的活动类型。例如，如果您想定义在这个调度单位中分配给成员的假期天数，则请选择用于假期的活动。

  7. 如果您想在财年结束时将剩余的休假时间保留到下一财年，请选择允许结转复选框。

    例如，Anne 被分配了 12 天的假期。到年底，她还有 5 天的剩余假期。如果启用“结转”，那么 Anne 将在新业务年度开始之时额外获得 5 天的个人假期，而不是在新业务年开始时将这几天清零。

  8. 为活动的调度单位定义天数分配。

  9. 如果您选择固定天数，请输入一个固定的每年天数。

    这是分配给调度单位中每个成员的总休假时间。

    如果年底还有假期剩余，您也可以定义有多少天可以结转到下一年。在最大结转天数字段输入一个数字。

  10. 如果您选择基于资历，就会显示一个滑块，您可以根据坐席在公司工作的年数来定义不同的休假天数。

    使用资历 滑块来定义天数，然后输入该资历等级对应的每年天数。

    如果年底还有假期剩余，您也可以定义有多少天可以结转到下一年。在最大结转天数字段输入一个数字。

    单击加号以添加更多等级。

    您最多可以定义五个资历等级。

  11. 选择应计休假方框。从坐席每月累积的年度指派休假中输入休假百分比。

    如果没有定义值，则应计休假将平均分配。

  12. 单击保存。

    该规则会被激活，并在“规则”页面显示。

定义休假设置

使用休假设置来定义业务年度的第一个月，以及累计休假天数何时结转至下一年。

如需定义设置：

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。

  2. 转至 > 休假计划 > 规则。

  3. 在页面的右上角，单击设置。

  4. 从下拉列表中选择年度的第一个月。年度的最后一天将根据您的选择自动显示。

    如果您的组织认为年度的第一个月是 6 月，则年度的最后一天将为 5 月 31 日。这会影响所有应计休假。

    默认情况下，业务年度定义为 1 月 1 日至 12 月 31 日。

  5. 选择何时结转休假。选择年初，或定义年初之后的天数。

    例如，如果您的营业年度从 1 月开始，结转发生在年初后 14 天，那么您的坐席将在 14 天后结转，剩余的休息日将结转到 1 月 14 日的新年。

  6. 单击保存。

查看分配的休假

“摘要”页面为您提供了您为其定义休假的不同类型活动的明细。默认情况下，它按照调度单位进行筛选。您可以删除筛选条件以查看完整列表，或者对其他调度单位进行筛选。

对于每项活动，您可以查看为该活动指派休假的坐席列表。您只能在分配给您的视图中查看您有权查看的调度单位（或团队）中的用户。

列出了每个坐席的赚取天数、已使用天数、计划天数和剩余天数。您还可以查看在新的业务年度开始之际有多少天假期结转。

在左侧选择活动类型，查看为该活动指派休假的坐席列表。

导出休假数据

您可以基于调度单位和活动导出休假数据，以便于查看。

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。

  2. 转至 休假计划 > 摘要。

  3. 单击页面右上角的操作操作图标的屏幕截图 - 三个纵向点图标，然后选择导出。

  4. 选择调度单位和活动类型。休假数据将仅导出供您选择。

    您必须选择至少一个调度单位。如果您没有选择活动，则将导出所有活动的数据。

  5. 单击导出。

    • 调度单元

    • 活动类型

    • 员工

    • 员工分配

    • 已获取天数

    • 已使用天数

    • 已计划天数

    • 剩余天数

    • 上次结转

更改员工的休假

休假规则非常适合大规模分配休假时间，但如果您想编辑特定坐席的休假指派，该怎么办？

您可以使用摘要页面直接编辑坐席的指派，而不影响其他人的休假时间。

请记住，如果您更改坐席指派，然后编辑他们所属的休假规则，则规则不会更新他们的休假时间。

如需手动编辑休假：

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。

  2. 转至 休假计划 > 摘要。

  3. 选择要编辑的坐席的活动类型。

  4. 找到坐席。您可以使用搜索栏更快找到他们。

  5. 单击坐席的每年天数一列的数字。直接在这一列内编辑数字并按回车键。

  6. 单击保存。

    编辑坐席的分配天数后，他们将从该活动的休假规则中删除。您对休假规则所做的任何更改都不会影响坐席。到年底，分配给坐席的天数将重置，该坐席将再次包含在休假规则中。