管理对 ACD 数据的访问

数据访问与角色和权限一起作用，不仅可以确定用户可以执行哪些操作，还可以确定他们可以查看哪些数据和实体。 您可以限制团队、营销活动或两者的访问数据。 例如，您可能让多名主管执行类似任务，但只能为其分配的团队执行这些任务。 您可以为每个团队创建具有相同权限的角色，但限制每个角色仅可访问不同的团队。

当您限制角色的数据访问时，您可以为团队和营销活动选择以下访问级别：

• 所有和未来：允许访问系统中所有团队或活动的数据，以及创建的任何未来团队或活动的数据。 这属于默认设置。
• 无：阻止用户访问团队或营销活动的任何数据。

• 自定义：仅允许访问您定义的营销活动或团队，不允许访问其他营销活动或团队。 如果选择此设置，则必须记住要手动添加角色可访问的新建营销活动或团队。 如果您编辑的员工不在您的自定义访问权限范围内，则其配置文件将仅在管理员 > 员工中更新。 而不会在 ACD > ACD 用户中更新。

  您可以使用自定义来限制在ACD 目录 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。中向坐席显示的CXone Mpower Agent技能。 当您按照以下步骤作并选择自定义时，目录仅显示分配给您选择的营销活动的ACD技能。

1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。
2. 单击安全 > 角色和权限。
3. 在角色列表，单击要为其限制数据的角色。
4. 单击权限选项卡。
5. 单击 ACD 权限类别。
6. 单击限制访问选项卡。
7. 对于营销活动，单击您想要使用的设置：全部与将来、无或自定义。 如果您选择自定义，请选择具体的营销活动。
8. 对于团队，单击您想要使用的设置：全部与将来、无或自定义。 如果您选择自定义，请选择具体的团队。
9. 配置完数据访问后，单击保存。