CXone Mobile SDK

CXone Mobile SDK 是适用于 iOS 和 Android 的 Digital First Omnichannel (DFO) 移动 SDK。它可以让您将 CXone 集成到企业手机应用程序中。联系人可以在应用程序中使用 DFO 聊天与联络中心坐席和机器人聊天。

CXone 平台管理这些应用程序内聊天的方式就像任何其他 DFO 聊天交互一样。路由、录制、QM、分析和坐席体验相同。CXone Mobile SDK 支持 OAuth 身份验证、多线程关闭 在多线程应用程序中,联系人可以创建任意数量的线程来讨论新话题。这些线程可以同时处于活动状态。对话和主动参与。

使用 CXone Mobile SDK

  • 联系人可以与您的联络中心坐席和机器人聊天。
  • 联系人和坐席可以通过异步聊天查看之前的消息和对话。
  • 联系人可以同时与您的联络中心进行多个交互。
  • 联系人和坐席可以彼此共享附件,例如视频和文档。
  • 联系人和坐席可以看到对方正在输入。
  • 您可以使用富媒体交互式插件将菜单、按钮、图库和轮播添加到您的应用程序内聊天中。
  • 您可以根据事件触发应用程序内和推送通知,例如收到新消息。
  • 您可以使用 OAuth 简化联系人身份验证。
  • 您可以创建主动规则,以根据事件或条件在应用程序中弹出内容。
  • 您可以通过欢迎消息和预联系表单快速启动交互,收集联系人的初始信息。

注意事项

在使用移动 SDK 构建之前,请考虑以下事项:

  • 您想支持 iOS (Apple)、Android,还是两者均支持?您需要支持哪些平台版本?
  • 您需要多少个渠道?
  • 您是否要使用 OAuth 授权聊天?如果是,您将使用哪个 OAuth 提供商?
  • 您想提供单线程还是多线程对话?
  • 您是否会使用弹出窗口或欢迎消息等主动操作?
  • 您是否要使用推送通知?
  • 您想要设置哪些插件,例如快速回复或满意度调查?
  • 您是否要跟踪用户数据?