MAX 中的其他联系人处理任务

向交互应用标记

标签是向任意类型交互应用关键字的一种方式。 与处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。相比，它们更加灵活。 您可以向单个交互应用多个标记，从而按照经理的指示标记该交互。

1. 在交互过程中，单击 MAX 界面底部的已勾选复选框。
2. 单击添加标记。
3. 找到您希望向交互应用的标记，然后单击它。 如果有多个标记可供选择，您可以键入标记的名称来筛选列表。
4. 重复上述 2 个步骤可根据需要应用更多标记。
5. 要移除标记，请单击该标记右侧的 X。
6. 单击保存。

处置联系人

在 MAX 中，您可以在联系过程中输入处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。和备注。 虽然本主题中的屏幕截图引用的是电话工作区，但您可以将处置用于为其配置的任何 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

如果您使用的是 Personal Connection 拨号器：

• 如果您得管理员配置了预览拨号，您也可以在拨号器连接呼叫之前处置联系人。
• 处置可能会自动设置。 在这种情况下，“处置”字段将被禁用。

1. 在联系人工作区的底部，单击已勾选的复选框。
2. 从处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。列表中选择一个处置。 您可以在搜索字段中搜索所需的处置。
3. 您可以在备注字段中添加与联系人有关的备注。 如果管理员已启用AutoSummary，则弹出窗口中会显示呼叫摘要。 将此摘要复制并粘贴到注释字段中。
4. 在整个交互过程中以及在通话后处理工作 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。期间，根据需要继续更新您的备注或更改处置。 如果需要处置，则处置计时器会在联系结束后立即启动，以跟踪您已花费在处置上的时间。
5. 单击保存。 处置复选框将变为绿色，以表示已为当前联系人保存了处置。

咨询其他坐席

在两种不同的情况下，您可能希望咨询 允许您在将新方添加到会议之前与他们私下交谈。其他代理。

在活动联系上时

1. 单击转移。
   • 在电话工作区中，单击转移/多人。
   • 在语音邮件工作区中，单击启动，然后单击转移。
   • 在工作项 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。工作区中，单击转移。
2. 使用通讯录查找您希望呼叫的坐席。 将鼠标悬停在其名称上，然后单击呼叫。

在概览空闲屏幕上

1. 在“概览”工具栏中，单击新建 > 呼叫。

2. 键入您希望呼叫的坐席号码，或使用通讯录选择坐席。 完成后，单击呼叫。

   如果有多项手动呼出 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。分配给您，您必须选择其中一个来发起呼叫。

转移联系人参考

以任何媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。将联系人转移到另一个坐席遵循一定的规则。 以下示例通过用例演示了这些规则。

坐席 (John Watson) 正在通话并希望将其转移到另一个坐席 (Irene Adler)。 下表说明了基于若干变量的转移尝试结果：

Irene Adler 的当前状态	可供 John Watson 执行的操作	Irene Adler 的后继状态	John Watson 个人队列中的呼叫	说明
在通话中或在 ACW 中	无	任何	不适用	John Watson 无法看到通讯录中的呼叫按钮。 他没有机会冷转移呼叫并将其置入 Irene Adler 的个人队列中。
处于除 ACW 之外的没空状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。	转移	任何	不适用	John Watson 可以将呼叫冷转移给 Irene Adler。
	咨询	可用	是	John Watson 可以咨询 Irene Adler 并通过热转移衔接她。 如果 John Watson 在咨询期间单击转移，则联系人呼叫将进入 Irene Adler 的个人队列。 Irene Adler 将先接听已处于其个人队列中的呼叫，然后再接听她刚刚与 John Watson 商量的呼叫。
	咨询	不可用	否	John Watson 可以咨询 Irene Adler 并通过热转移衔接她。 如果 John Watson 在咨询期间单击转移，则联系人呼叫将进入 Irene Adler 的个人队列。 Irene Adler 必须先将其状态设置为有空，然后 John Watson 才能够转移呼叫以保持联系人在线。

如果有两个坐席正在咨询中，则转移按钮将被禁用。 要将呼叫转移到第三个坐席，则发起多人电话，然后将此多人转移到第三个坐席。