O Interactions Hub CXone é um aplicativo centralizado criado para otimizar a conformidade e o gerenciamento de riscos do centro de contato. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade. Ele também melhora a experiência geral do consumidor:
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Gerenciamento de interações centralizado: o Interactions Hub integra perfeitamente canais de áudio e digitais, fornecendo uma solução centralizada tanto para gravações nativas do CXone quanto chamadas migradas.
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Adesão a padrões regulatórios: manter-se em conformidade é fundamental à medida que as regulamentações avançam. O Interactions Hub fornece as ferramentas e opções para aumentar a adesão a esses padrões, protegendo tanto a sua organização quanto os seus clientes.
Os aplicativos no Interactions Hub incluem:
- Políticas de dados: o aplicativo Políticas de dados faz parte do Interactions Hub. Ele permite identificar riscos e aplicar políticas a grandes volumes de interações de áudio, inclusive chamadas nativas do CXone.
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Pesquisa de interações: o aplicativo Pesquisa de interações permite localizar e reproduzir novamente interações do CXone. Você também pode procurar e revisar Interações migradas caso tenha a licença de Carregamento de interações migradas.