Monitorar dados sincronizados

O painel de sincronização permite que você acompanhe os dados sincronizados do seu sistema principal para o seu BCP sistema. Isso permite que você veja claramente se determinadas entidades existem em ambos os locatários e se a versão BCP está atualizada. Entidades são dados ou componentes sobre seu locatário que podem ser sincronizados, como competências ou funcionários.

Revisar dados sincronizados

Permissão necessária: BCP > BCPConfigurações > Dashboard > View

As etapas a seguir ajudam você a encontrar entidades específicas, como competências, e ver se elas estão sincronizadas entre os dois sistemas.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. Vá para BCPConfigurações >Painel de sincronização.
3. Selecione o Tipo de entidade que você quer revisar, como uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ou equipe.
   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   A tabela a seguir mostra as entidades que você pode selecionar e as aplicativo de onde elas vêm.

   ACD	Admin	Studio
   Configurações do agente (Usuários do ACD)	Funções	Arquivos
   Configurações da unidade de negócios	Equipes	Scripts
   Disposições	Usuários (Funcionários)
   Horário de Operação
   Pontos de contato (voz)
   Competências

4. Você pode usar Nome da entidade para filtrar a lista. Isso pode ser útil para encontrar entidades específicas ou limitar as que são exibidas.
5. Você pode usar Sincronizar status para ver somente entidades de acordo com os seguintes status:
   • Sucesso: as entidades foram sincronizadas com êxito do seu locatário principal para BCP.
   • Pendente: as entidades ainda não estão sincronizadas, mas estão enfileiradas para serem sincronizadas com um processo em andamento.
   • Falha: as entidades não estão sincronizadas ou falharam completamente ao sincronizar pela primeira vez. Isso geralmente ocorre devido a um problema técnico. Você pode tentar sincronizar manualmente a entidade para resolver o problema.
6. Revise as informações no painel. Preste muita atenção aos status e às versões.
   Saiba mais sobre colunas do painel

   Entidade	Detalhes
   Tipo de Entidade	O componente do seu sistema, como uma competência ou função.
   Nome da entidade	O nome do componente.
   Aplicativo	O CXone Mpower aplicativo ao qual a entidade está associada.
   Hora da última sincronização	O carimbo de data/hora em que a entidade foi sincronizada pela última vez. Se as versões principal e BCP da entidade forem diferentes, é provável que as atualizações em seu sistema primário sejam sincronizadas com o sistema BCP com a próxima sincronização.
   Versão principal	A versão atual da entidade em seu locatário principal.
   BCP Versão	A versão atual da entidade em seu locatário BCP.
   Status da sincronização	Sucesso: as entidades foram sincronizadas com êxito do seu locatário principal para BCP. Pendente: as entidades ainda não estão sincronizadas, mas estão enfileiradas para serem sincronizadas com um processo em andamento. Falha: as entidades não estão sincronizadas ou falharam completamente ao sincronizar pela primeira vez. Isso geralmente ocorre devido a um problema técnico. Você pode tentar sincronizar manualmente a entidade para resolver o problema. Como alternativa, você pode trabalhar com seu CXone Mpower Representante de contas para investigar o problema.
   Sincronização concluída	se a sincronização mais recente foi executada automaticamente pelo sistema ou manualmente aqui no painel.

7. Se houver uma discrepância entre essas duas versões, você pode tentar sincronizar manualmente a entidade para resolver o problema.

Sincronizar manualmente uma Entidade

Permissão necessária: BCP > BCPConfigurações > Dashboard > Editar

No painel de sincronização, você pode sincronizar manualmente as entidades que não foram sincronizadas. Em vez de aguardar a próxima sincronização agendada, isso executa uma tentativa de sincronização em tempo real do seu locatário principal para BCP.

Você pode sincronizar várias instâncias de uma única entidade. Por exemplo, se você tiver cinco competências que não foram sincronizadas, poderá sincronizar manualmente todas as cinco competências de uma só vez. Neste exemplo, a competência é a entidade única. Portanto, no painel de sincronização, você só pode exibir um tipo de entidade por vez. No entanto, você pode selecionar várias entidades para sincronizar.

1. Navegue até o painel de sincronização e revise os dados, explicados na seção Revisar dados sincronizados nesta página.
2. Localize todas as entidades com falha que você deseja sincronizar manualmente.
3. Selecione cada entidade com as caixas na primeira coluna.
4. Clique em Sincronizar.

Se determinadas entidades não forem sincronizadas, pode haver um problema técnico a ser resolvido. Você pode trabalhar com seu CXone Mpower Representante de contas para investigar o problema.