Respostas Rápidas

Respostas rápidas são respostas pré-escritas que os agentes podem usar para responder rapidamente aos contatos por e-mail, chat ou mensagens digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. As respostas rápidas podem ser baseadas em texto ou incluir conteúdo de mídia avançada. Eles podem exigir que um agente insira texto em um campo de texto antes de enviar a resposta. Por exemplo, o agente pode ter que escrever o nome do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. antes de enviar a resposta rápida para que o nome real possa ser injetado no lugar da variável.

Para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience., você pode configurar tipos disponíveis de conteúdo avançado como respostas rápidas em um único lugar. Isso inclui mensagens de texto, seletores de lista, respostas rápidas, links avançados ou formulários. Você pode atribuí-los a vários canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. ao criá-los. Isso permite que você atribua conteúdo avançado a Apple Messages for Business, Facebook Messenger, WhatsAppe digital bate-papo. O conteúdo avançado também pode ser configurado em Bot Builder e em scripts Studio.

Você pode atribuir respostas rápidas a pontos de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POCs) e ACD habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Você também pode adicionar tags às respostas rápidas para mostrar certas características de cada resposta. As respostas rápidas que os agentes veem são limitadas àquelas atribuídas ao POC e ACD habilidade da interação com a qual estão lidando.

Tipos de Respostas Rápidas

Existem vários tipos de respostas rápidas. Diferentes etapas de configuração são necessárias com base no tipo de resposta rápida que você deseja criar:

Resposta rápida	Detalhes
Mensagem de texto	Respostas pré-escritas que os agentes podem usar para responder rapidamente às necessidades comuns dos clientes. Por exemplo, você pode usá-los para responder a perguntas frequentes ou enviar links e informações de serviço. Saiba mais sobre respostas rápidas por mensagem de texto.
Seletor de lista	Exibe uma lista de itens que contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. podem escolher. Você pode adicionar imagens e descrições para que apareçam com cada item da lista. Os agentes podem usar esses canais para enviar listas que os contatos podem selecionar. Isso ajuda os contatos a comunicar suas necessidades mais rapidamente. Saiba mais sobre respostas rápidas do seletor de lista.
Resposta rápida	Permite que os agentes enviem aos contatos uma pergunta e as opções com as quais eles podem responder. Isso ajuda a identificar a natureza das necessidades dos contatos mais rapidamente e ajuda a evitar o envio de várias mensagens. Saiba mais sobre respostas rápidas e rápidas.
Rich Link	Links que incluem um título, imagem e texto fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Isso é útil para exibir uma prévia de onde um link leva o contato antes que ele interaja com ele. Saiba mais sobre respostas rápidas de links avançados.
Formulário	Permite que os agentes enviem aos contatos formulários interativos de várias páginas. Isso torna mais fácil para agentes e contatos compartilharem informações entre si. Os formulários são aceitos por dispositivos iOS e iPadOS. Saiba mais sobre respostas rápidas de formulário.