CXone QM rapporten

Met CXone QM-rapporten voor NICE CXone kunt u informatie over uw CXone Quality Management-processen bekijken. Er is informatie beschikbaar over evaluaties, kalibraties, zelfbeoordelingen en nog veel meer. Sommige CXone QM-rapporten zijn BI-rapporten (Business Intelligence) die geavanceerde rapportagefuncties bieden. Voor informatie over algemene acties die u kunt uitvoeren in BI-rapporten, zoals exporteren, gegevens groeperen of inzoomen, zie Acties voor BI-rapporten.

De gegevens voor deze rapporten worden elk uur vernieuwd.

Rapport	Beschrijving	Rapporttype	BI-rapport
Rapport Inzichten in agentgedrag	Toont gedragsinzichten over agents en de bijbehorende interacties. Het rapport bevat ook een totaalscore op teamniveau.	Agent	Ja
Kalibratierapport	Toont de algemene kalibratiescores voor evaluatieformulieren en de variantie in de scores per evaluatieformulier en per beoordelaar.	Agent	Ja
Rapport Coachingworkflow	Geeft coachinggegevens weer om de voortgang bij de coaching van medewerkers te volgen.	Agent	Ja
Rapport Details van evaluatie	Toont een volledige tabel van alle ruwe evaluatiegegevens	Agent	Ja
Rapport Analyse van evaluatievragen en -antwoorden	Gedetailleerde analyse van elk antwoord in een evaluatieformulier om de kwaliteit van de vragen te verbeteren.	Agent	Ja
Rapport Details van evaluatievragen en -antwoorden	Toont een tabel met alle vragen die zijn beantwoord door een beoordelaar, samen met de antwoorden	Agent	Ja
Rapport Details van evaluatievragen	Toont vragen uit evaluatieformulieren met alle bijbehorende gegevens	Agent	Ja
Rapport Evaluaties per sectie en vraag	Informatie over evaluaties op basis van de gemiddelde scores voor de verschillende secties en vragen in de evaluatieformulieren	Agent	Ja
Rapport Evaluaties per team	Informatie over evaluaties voor zowel teams als agents, inclusief gemiddelden en trends	Agent	Ja
Rapport Beoordelaaranalyse	Analyseer de prestaties van beoordelaars en monitor hun evaluatiegegevens	Beoordelaar	Ja