CXone Agent Embedded configureren in Salesforce

Wanneer u CXone Agent Embedded instelt in Salesforce, delen de twee applicaties contact- en interactiegegevens. Gegevens van Salesforce-records verschijnen in CXone Agent Embedded en gegevens van CXone Agent Embedded verschijnen in Salesforce-records.

Vereisten

Voordat u begint:

  • Zorg ervoor dat Agentintegraties is ingeschakeld voor uw systeem. Uw CXone-accountmanager kan u hierbij helpen.

  • Maak een gebruikersaccount in Salesforce, specifiek voor CXone-configuratie. Dit is de Systeemgebruiker. Het is aan te raden om de Systeemgebruiker beheerdersprivileges te verstrekken. Als u de Systeemgebruiker geen beheerdersprivileges wilt verstrekken, dan moet u in plaats daarvan alle machtigingen verstrekken die u CXone Agent Embedded-gebruikers ook hebben.

  • Inschakelen van het Klantenkaarthet medewerkersprofielkenmerk AdminMedewerkers. Geeft agents de mogelijkheid om de klantkaart te zien.

  • Inschakelen het medewerkersprofielkenmerk Agentintegraties in Admin > Medewerkers. Geeft de agents de mogelijkheid om Salesforce-records in de klantkaart te zien.

Proces

Om CXone Agent Embedded in te stellen in Salesforce, voltooit u deze stappen:

  1. Installeer CXone Agent Embedded in Salesforce.

  2. Stel een CRM-configuratie in voor Salesforce.

  3. Wijzig uw Studio-script.

  4. Configureer Salesforce-workflows.