Afdelingen

Je kunt je CXone Mpower systeem opsplitsen in twee of meer afzonderlijke segmenten, die divisies worden genoemd. Divisies scheiden gegevens binnen de systeem strikt en veilig, zodat u ze kunt afstemmen op verschillende bedrijfsonderdelen of andere organisatiestructuren. De grenzen tussen de divisies zijn consistent en gelden voor alle platform. Dit zorgt voor volledige isolatie tussen de verschillende afdelingen.

Elke divisie werkt onafhankelijk van de andere divisies in uw systeem en genereert zijn eigen gegevens. Leden van één afdeling kunnen geen gegevens van andere afdelingen inzien of openen, met de volgende uitzonderingen:

• Als een afdeling onderverdelingen bevat, kunnen leden van de overkoepelende afdeling de gegevens van de onderliggende afdelingen bekijken en raadplegen.

• ACD vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. in ouderdivisies tot aan de rootdivisie zijn zichtbaar. Hierdoor kunnen contacten worden overgedragen naar andere afdelingen.

• Gebruikers in bovenliggende afdelingen tot aan de root zijn zichtbaar, maar kunnen alleen worden gewijzigd in de afdeling waaraan ze zijn toegewezen.

Indelingen, standpunten en ACD gegevensbeperkingen

Wanneer divisies zijn ingeschakeld, blijven weergaven en ACD gegevensbeperkingen onafhankelijk van divisies werken en kunnen ze over divisies heen worden geconfigureerd. Als de toegang van een gebruiker wordt bepaald door zowel een divisie als een weergave- of ACD-gegevensbeperking, heeft de weergave- of ACD-gegevensbeperking voorrang.

Om deze beveiligingsopties optimaal te benutten, kunt u indelingen gebruiken als basisstructuur voor gegevenssegmentatie. Gebruik vervolgens binnen elke divisie weergaven en ACD gegevensbeperkingen voor een fijnere controle van de zichtbaarheid.

Indelingen instellen

Momenteel zijn divisies alleen beschikbaar voor nieuwe klanten. Deze optie zal in een toekomstige release beschikbaar komen voor bestaande klanten. Afdelingen moeten voor uw CXone Mpower systeem worden ingeschakeld door een Accountmanager.

Wanneer onderverdelingen zijn ingeschakeld op uw systeem, worden er automatisch twee onderverdelingen aangemaakt:

• Standaardverdeling:
  • Is de ouderdivisie voor alle andere divisies.
  • Kan niet worden gewijzigd of verwijderd.
  • Heeft zicht over het gehele systeem.

• Worteldeling:

  • Is de divisie op het hoogste niveau voor uw systeem en is het kind van de standaarddivisie.

  • Kan worden hernoemd, maar niet verwijderd of gedeactiveerd.

  • Aanvullende onderverdelingen zijn subonderverdelingen van de hoofdonderverdeling.

  • Alle nieuwe entiteiten moeten worden aangemaakt binnen de hoofddivisie of een van de onderverdelingen daarvan.

CXone Mpower ondersteunt drie niveaus van onderverdelingen onder de standaardindeling. De indelingen zijn nulgeïndexeerd, waarbij het hoogste niveau 0 is, het tweede niveau 1, het derde niveau 2 en het vierde niveau 3.

De volgende entiteiten kunnen aan afdelingen worden toegewezen:

• Teams

• ACD skills

• Campagnes

• Scriptworkflow-ontwikkelingsfasen binnenStudio

Bovendien erven werknemersprofielen de afdeling van het team waaraan ze zijn toegewezen.

Niet alle CXone Mpower applicaties ondersteunen gegevenssegmentatie met onderverdelingen. Applicaties die afdelingen ondersteunen, respecteren de grenzen van de afdeling waaraan de gebruiker is toegewezen. De grenzen hebben geen invloed op gegevens binnen applicaties die nog geen onderverdelingen ondersteunen. Ondersteuning voor extra applicaties wordt in toekomstige releases toegevoegd. De volgende applicaties ondersteunende afdelingen:

• CXone Mpower Agent toepassingen

• CXone Mpower Studio

• CXone Mpower Digital Experience

• Interaction Analytics-API

• CXone Mpower Recording

• GenAI Prompt Editor

Beste praktijken voor de Implementatie binnen de divisie

Volg deze richtlijnen bij de voorbereiding op het implementeren van onderverdelingen in uw CXone Mpower systeem:

• Voordat je begint met het creëren van indelingen, maak eerst een plan.
  • Plan indelingen rond zinvolle zakelijke grenzen, zoals klanten, merken, afdelingen of geografische regio's.
  • Als u meer dan één niveau van onderverdelingen nodig hebt, breng dan de hiërarchie van onderverdelingen in kaart.
  • Houd de hiërarchie eenvoudig door onnodige nesting of oversegmentatie te vermijden.
  • Zorg ervoor dat ten minste één werknemersprofiel van een gebruiker is toegewezen aan de standaardafdeling. Dit garandeert de juiste administratieve toegang. Deze gebruiker krijgt toegang tot de gegevens en entiteiten in het gehele systeem.
• Zorg voor een sterk bestuur.
  • Wijs duidelijke verantwoordelijkheid toe voor het beheer van de divisie.
  • Beperk de bevoegdheden van globale beheerders om het risico op blootstelling tussen afdelingen te verminderen. Een gebruiker heeft globale beheerdersrechten wanneer hij of zij is toegewezen aan de standaardafdeling.
  • Stel naamgevingsconventies op en handhaaf deze voor afdelingen en de daaraan toegewezen entiteiten.

• Gebruik onderverdelingen alleen voor het groeperen van gegevens op grote schaal.

  • Voor kleinschalige groeperingen, zoals tijdelijke projecten of fijnmazige organisatorische onderverdelingen, gebruik views in plaats daarvan.

  • Overmatige segmentatie maakt uw CXone Mpower systeemcomplexer. Indien een indeling niet langer geldig is, moeten alle entiteiten binnen die indeling handmatig aan een andere indeling worden toegewezen.

• Wijs alle entiteitstypen die kunnen worden toegewezen toe aan de juiste afdeling.
• Zorg voor een nauwkeurige indeling van de entiteiten binnen de verschillende afdelingen. Entiteiten kunnen niet naar andere afdelingen worden verplaatst nadat ze aan een afdeling zijn toegewezen.
• Zorg ervoor dat Studio scripts op de hoogte zijn van de delingscontext.

Belangrijke feiten over divisies

• Uw CXone Mpower Accountmanager moet divisies in uw systeemmogelijk maken.

• CXone Mpower ondersteunt maximaal 100 divisies per tenant Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren..

• De mogelijkheid om extra afdelingen te creëren wordt beheerd door rechten.
• Het toewijzen van entiteiten aan divisies gebeurt binnen de applicatie waar de entiteit wordt aangemaakt en beheerd. De mogelijkheid om entiteiten, zoals ACD vaardigheden of teams, aan divisies toe te wijzen, wordt beheerd door een toestemming.

Beperkingen

Op dit moment gelden voor de verschillende afdelingen de volgende beperkingen:

• Afdelingen zijn alleen beschikbaar voor nieuwe huurders Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren..

• Nadat divisies in een CXone Mpower systeemzijn ingeschakeld, kunnen ze niet worden gedeactiveerd of verwijderd.

• De indeling van een entiteit in een afdeling kan slechts één keer gedurende haar bestaan ​​worden gewijzigd.

• Bestaande gegevens kunnen niet worden onderverdeeld in segmenten.

• Niet alle CXone Mpower applicaties ondersteunen gegevenssegmentatie met onderverdelingen.