고객 카드는 상담원이 작업 중인 케이스
채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 상호작용은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 정보를 상담원에게 제공합니다. 여기에는 Digital Experience이(가) 각 컨택에 대해 보유한 모든 정보가 포함되어 있습니다. 여기에는 컨택이 당신의 조직과 나누었던 이전 대화에 대한 정보가 포함됩니다. 사용자 정의 필드를 사용하여 고객 카드에 포함된 정보를 사용자 정의할 수 있습니다.
Digital Experience은(는) MAX 디지털 받은 편지함 상담원 애플리케이션의 디지털 상호작용 작업 영역에서 케이스가 나타나는 영역입니다을 통해 전달된 모든 케이스에 대한 고객 카드를 생성합니다. Studio 스크립트에 작업을 추가하여 음성, 음성 사서함, 채팅, SMS 및 이메일 등 이러한 옴니채널 동시에 다른 채널에서 다수의 상호작업을 작업할 수 있습니다. 채널에 대한 고객 카드를 생성할 수 있습니다. Digital Experience을(를) Salesforce Agent와(과) 함께 사용하는 경우 고객 카드를 사용할 수 없습니다.
단일 컨택에 다수의 고객 카드
고객이 시스템에 두 개 이상의 고객 카드을(를) 가지고 있는 경우가 있습니다. 예를 들어 다른 번호로 전화를 걸거나 다른 Facebook 계정에서 메시지를 보내는 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다. 상담원이 이를 인지하면 고객 카드을(를) 병합할 수 있습니다.
Digital Experience은(는) 음성, SMS 및 음성 사서함과 같은 전화 기반 채널에서 일치합니다. 이렇게 하면 동일한 전화 번호에 대해 중복된 고객 카드를 방지하는 데 도움이 됩니다.
고객 카드의 사용자 정의 필드 구성
상담원에게 정보를 제공하거나 상담원이 고객 카드용 정보를 수집하는 수단이 되는 사용자 정의 필드를 생성할 수 있습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다. ACD. -
이동 DFO > 사용자 정의 필드 .
- 고객 카드에 대한 새 사용자 정의 필드 만들기를 클릭합니다.
- 필드의 ID를 입력합니다. 데이터베이스에서 사용되는 내부 이름입니다. Studio의 이 사용자 정의 필드를 사용하려는 경우, 해당 값으로 하이픈(-)이나 밑줄(_)을 제외한 특수 문자는 사용할 수 없습니다.
- 필드의 레이블을 입력합니다. 고객 카드 세부 정보에 표시되는 외부 이름입니다.
-
유형 드롭다운에서 텍스트, 이메일, 드롭다운 목록 중 원하는 필드 유형을 선택합니다.
이 필드 형식에 대해 자세히 알아보기
영역
세부사항
텍스트 필드를 작성할 때 자유 형식 텍스트를 입력할 수 있습니다. 이메일
입력한 데이터가 이메일 주소 형식에 맞아야 합니다. Digital Experience은 형식만 확인하고, 주소는 확인하지 않습니다.
드롭다운 목록 필드를 작성하는 사람이 선택할 옵션을 제공할 수 있습니다.
표시되는 필드에 사용자가 사용할 수 있도록 하려는 옵션을 입력합니다. 각 옵션은 별도의 줄에 넣습니다. 각 옵션의 형식은 값 | 레이블을 사용합니다.
-
오른쪽 패널에 표시, 편집 가능 또는 고객 카드 옵션에 표시에 대한 슬라이더를 클릭하여 활성화합니다.
선택적 사용자 정의 필드 매개변수에 대해 자세히 알아보기
영역 세부사항 오른쪽 패널에 표시
활성화된 경우, 상담원이 게시물
하나의 원본 게시물에서 유래된 소셜 미디어 스레드입니다. 다양한 컨택으로부터 여러 스레드를 낳는 게시물입니다. 또는 메시지의 세부 정보를 볼 때 이 필드와 해당 값이 표시됩니다. 개인 정보가 포함된 모든 필드가 상담원에게 표시되는 것을 원하지 않을 수 있습니다.편집 가능 활성화된 경우, 이 필드의 값은 컨택이나 상담원이 또는 자동화된 프로세스를 통해 변경할 수 있습니다. Studio에서 이 필드를 사용하려면 해당 매개변수를 활성화해야 합니다 고객 카드에서 표시 필드와 해당 값이 고객 카드 세부 정보 보기에 표시되도록 합니다. - 저장을 클릭합니다.
