같은 컨택이 다른 방식으로 조직에 연락할 수 있습니다. 예를 들어, 컨택은 어떤 날에는 이메일을 보내고, 일주일 후에는 Facebook 페이지에 글을 올리고, 며칠 후에는 전화를 걸어올 수 있습니다. 관리자가 시스템을 설정한 방법에 따라 상호작용이 모두 같은 컨택에서 발생하여도 이러한 각 상호작용의 경우 새 고객 카드가 생성될 수 있습니다.
Digital Experience은(는) 전화 번호 기반 상호작용을 자동으로 연결하고 이런 상호작용을 같은 고객 카드에 통합하려고 시도합니다. 그러나 고객이 두 개 이상의 카드를 가지고 있는 경우 카드를 수동으로 병합할 수 있습니다. 대부분의 경우 디지털 계정당 한 번만 이 작업을 수행하면 됩니다. Digital Experience은(는) 해당 디지털 계정의 향후 게시물 및 메시지를 병합된 고객 카드에 연결합니다.
Jungle at Classics, Inc. 컨택 센터의 컨택 센터 상담원인 Akela Wolfe는 Nathoo Mannkind라는 컨택으로부터 새 케이스를 선택합니다. Nathoo는 The Jungle의 Facebook 페이지에 Baloo가 주최하는 다음 세션에 대해 문의했습니다.
Akela는 이전에 Shere Khan과 함께 겪었던 문제에 대해 Nathoo와 전화 통화를 했던 것을 기억합니다. 그녀는 Nathoo와의 모든 상호작용을 같은 위치에서 찾을 수 있도록 새 케이스로 만든 Facebook 카드와 이전 음성 컨택으로 만든 고객 카드를 병합하려고 합니다.
MAX에서 고객 카드 병합
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- 케이스 세부 정보 탭에서 고객 카드의 세부 정보를 클릭합니다.
- 컨택 이름 오른쪽에 있는 +를 클릭합니다.
- Digital Experience은(는) 동일한 고객이 소유할 수 있는 다른 고객 카드를 보여줍니다. 찾고 있는 카드가 표시되지 않으면 검색할 수 있습니다.
- 연결할 카드를 선택하고 확인을 클릭합니다. 이렇게 하면 다른 카드의 소셜 프로필이 병합된 단일 카드에 연결됩니다.
- 계정을 연결하지 않고 연결 보기를 종료하려면 세부 정보로 돌아가기를 클릭합니다.
Digital Experience CRM에서 고객 카드 병합
- 기타 섹션의 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.디지털. - 상단 메뉴에서 CRM을 클릭합니다.
- 검색 및 필터링 도구를 사용하여 병합할 카드를 찾습니다.
- 검색 결과 중 하나에 대해 세부 정보를 클릭합니다.
- 컨택 이름 오른쪽에 있는 +를 클릭합니다.
- 를 검색합니다 연결할 카드를 검색하여 선택하고 확인을 클릭합니다. 이렇게 하면 다른 카드의 소셜 프로필이 병합된 단일 카드에 연결됩니다.